كيف كانت الاستراتيجية التي جعلت من Loja do Mecânico حالة نجاح في التجارة الإلكترونية البرازيلية؟

A لوجا دو ميكانيكو، أكبر متجر إلكتروني للأدوات والآلات في أمريكا اللاتينية، رسخت مكانتها كمرجع وطني في قطاع الأدوات والمعدات بفضل استراتيجية قوية تركز على الفهم العميق لسلوك الشراء للجمهور المحترف وهواة مجالات الميكانيكا والبناء النجارة والبستنة وافعلها بنفسك (DIY) وغيرها. من خلال الجمع بين التكنولوجيا وذكاء السوق والتركيز على تجربة العميل، حولت الشركة التحديات اللوجستية والتشغيلية إلى مزايا تنافسية، لترسيخ مكانتها كرائدة في هذا القطاع.

كان التخصص المحور الرئيسي لاستراتيجية لوجا دو ميكانيكو. بدلاً من اعتماد نموذج عام، اختارت الشركة خدمة نطاق فني متخصص بعمق وسلطة، من خلال الاستثمار في محفظة منتجات واسعة تتراوح من الأدوات اليدوية إلى المعدات الصناعية عالية التعقيد. هذا الاتساع، إلى جانب المعرفة التقنية لفريق خدمتها وانتقاء المنتجات، ولد مصداقية وولاء بين الجماهير الأكثر تطلبًا في القطاع. 

تمتلك العلامة التجارية اليوم أرقامًا مذهلة مثل 60 ألف وحدة حفظ stock (SKU)، وأكثر من 600 مورد، وأكثر من 10 ملايين طلب تم تسليمها، وأكثر من 5 ملايين عميل تمت خدمتهم.

كان الركيزة الأساسية الأخرى هي الرقمنة في رحلة الشراء. بفضل منصة تجارة إلكترونية قوية وسريعة الاستجابة ومتكاملة مع أنظمة الإدارة اللوجستية، تضمن لوجا دو ميكانيكو السرعة والأمان والراحة للمستهلك، سواء كان في ورشة عمل داخل ولاية ساو باولو أو في العاصمة، على سبيل المثال. كما أن استخدام البيانات لتخصيص العروض وتوصية المنتجات رفع أيضًا مستوى التجربة الرقمية، مما قرب الشركة أكثر من سلوك عملائها.

من ناحية أخرى، كان التوسع اللوجستي عاملاً أساسياً لدعم النمو. استثمرت الشركة في مركز توزيع قوي (53 ألف متر مربع)، وتقنيات الأتمتة، وشراكات مع مشغلين لوجستيين لضمان الانتشار وأوقات تسليم تنافسية في جميع أنحاء الإقليم الوطني، وهو عامل حاسم لكسب ثقة الجمهور المحترف، الذي يعتمد في كثير من الأحيان على السرعة للحفاظ على استمرارية عملياته.

"كان هدفنا دائمًا أن نتجاوز مجرد البيع. نريد أن نكون شركاء لمن يعملون بأيديهم، من خلال تقديم ليس فقط المنتجات، ولكن أيضًا الثقة والسرعة والمحتوى ذي الصلة. تم تصميم استراتيجيتنا بهذا الالتزام تجاه ميكانيكي المحترف بشكل عام"، كما صرح ثياجو غورغل، الشريك المؤسس والمدير التقني للشركة.

من خلال الجمع بين التخصص في المحفظة والتكنولوجيا والذكاء اللوجستي والقرب من الجمهور، بنت لوجا دو ميكانيكو نموذج عمل exemplary. وهي اليوم تشكل نظامًا بيئيًا للحلول لمن يعيش في مجال الآلات والأدوات ولمن يحب تنفيذ الخدمات في المنزل.