خطر التخلف عن الركب: لماذا الاستهلاك عن طريق الاشتراك حتمي

أحدث نموذج البث ثورة في طريقة استهلاكنا للمحتوى، وتجاوز تأثيره الشاشات. وما بدأ بالموسيقى والفيديو أصبح نمط استهلاك جديد، يمتد اليوم إلى مختلف قطاعات الاقتصاد. تم تسليم الكتب والأزياء والأغذية والصحة وحتى الخدمات للحيوانات الأليفة بشكل متكرر، عن طريق الاشتراك. ووفقا لماكينزي، نما هذا السوق بأكثر من 100% سنويا بين عامي 2011 و 2016 في الولايات المتحدة. وفي البرازيل، يشير استطلاع أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز إلى أن القدرة على التنبؤ والمشاركة المستمرة مع العملاء هما عامل الجذب الرئيسي لهذا النموذج بالنسبة للشركات.

وفي مواجهة السيناريو الذي ترتفع فيه تكلفة كسب مستهلكين جدد على نحو متزايد، لم يعد نموذج الاشتراك جديدا لترسيخ نفسه كمتطلبات للسوق. أكثر من مجرد اتجاه، يمثل استهلاك الاشتراكات استجابة عملية واستراتيجية لتحديات الأعمال المعاصرة. تتغلب الشركات التي تتبنى الإيرادات المتكررة على ثلاث ركائز أساسية لاستدامتها: القدرة على التنبؤ بالإيرادات، والولاء، وإمكانات الحجم.

إنه نموذج يسمح لك بالتخطيط للمستقبل بشكل أكثر أمانًا، وتقليل معدل دوران العملاء وتوسيع نطاق العمليات من خلال استثمارات أكثر عدوانية في التسويق والتكنولوجيا والابتكار. وليس من قبيل الصدفة أن الشركات العملاقة مثل مايكروسوفت وأبل وأمازون تركز بالفعل جزءًا كبيرًا من إيراداتها بهذا التنسيق. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات التقليدية تقاوم هذا التحول، مما يضعها في وضع تنافسي غير مؤات. ولا تكمن المشكلة في تجاهل الاتجاه فحسب، بل في إغماض أعينها عن التغيير الهيكلي في سلوك المستهلك.

يقدر المستهلكون اليوم الراحة والتخصيص والتجارب المستمرة، ويتوقعون من العلامات التجارية تقديم كل هذا بسلاسة. إن تجاهل هذه الخطوة يمثل مخاطرة استراتيجية. لكي تظل الشركات ذات صلة، تحتاج إلى ترك نموذج المعاملات وراءها، استنادًا إلى عمليات الشراء لمرة واحدة، واعتماد نهج علائقي، تدعمه النظم البيئية للمنتجات والخدمات المتكررة. المفتاح هو التحول الرقمي الذي يركز على العملاء: الاستثمار في البيانات والخدمات والتخصيص. استهلاك الاشتراك ليس بدعة عابرة، بل هو المعيار الجديد. والعلامات التجارية التي لا تتكيف تتعرض الآن لخطر التخلف عن الركب.