التجارة السريعة: كيف تعمل الخدمات اللوجستية على مدار الساعة لخدمة المستهلك الجديد

لم يعد الطلب على عمليات التسليم فائقة السرعة ميزة تنافسية وأصبح توقعًا للمستهلكين. لقد أحدث ما يسمى بالتجارة السريعة، أو التجارة السريعة، تحولاً في قطاع التجزئة من خلال فرض معيار جديد من المرونة. اليوم، لا يكفي تقديم منتج جيد بسعر مغري، فمن الضروري أن يصل في غضون ساعات قليلة، ويفضل أن يكون ذلك في نفس يوم الشراء. ولكن وراء الراحة التي تسعد العميل، هناك عملية لوجستية معقدة تتحدى الشركات وشركات النقل.

“توقعات السرعة آخذة في الازدياد. التسليم في نفس اليوم (التسليم في نفس اليوم وتكنولوجيا المعلومات يتطلب أكثر من مجرد خفة الحركة: إنها معادلة بين التكنولوجيا والتخطيط والكفاءة التشغيلية، كما يقول ألفارو لويولا، المدير القطري في Drivin Brasil، توسيع النطاق الذي يعمل على تحسين العمليات اللوجستية للأسطول وهو رائد في السوق.

وفقًا لمسح أجرته Capterra، يرغب 95% من المستهلكين في تلقي طلباتهم بشكل أسرع، ويذكر 69% أنه عند شراء الأطعمة والمشروبات، فإنهم يتوقعون تلقيها في غضون ساعة. “تعكس هذه البيانات سلوكًا يستنبط بالفعل قطاع الأغذية ويؤثر على تجارة التجزئة بأكملها. يضيف لويولا أن الناس على استعداد لدفع المزيد مقابل الراحة.

وعلى الرغم من الطلب المتزايد، فإن العقبات كثيرة، خاصة في بلد ذي أبعاد قارية مثل البرازيل. يمكن للتحديات مثل التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون والطرق اللوجستية في المدن ذات حركة المرور الكثيفة والبنية التحتية الضعيفة أن تؤثر على كفاءة التسليم في نفس اليوم. بالإضافة إلى ذلك، تواجه العديد من الشركات، وخاصة الصغيرة منها، نقصًا في الموارد اللازمة لتنفيذ عمليات سريعة وآلية.

“إدارة هذا النوع من التسليم بدون تكنولوجيا أمر غير ممكن عمليا. على سبيل المثال، يسمح لك نظام إدارة النقل (TMS) بتوجيه عمليات التسليم بذكاء، وتتبع حركة البضائع في الوقت الفعلي ودمج جميع مراحل العملية اللوجستية، كما يوضح لويولا. ووفقا له، يعد هذا النوع من الأدوات أمرًا بالغ الأهمية للشركات حتى تتمكن من الحفاظ على جودة الخدمة دون المساس بتكاليف التشغيل الخاصة بها.

يعد التكامل بين المخزون والنقل والتواصل مع العميل نقطة رئيسية أخرى.“يريد المستهلك معرفة مكان الطلب، والمدة المتبقية للتسليم، ويريد بشكل خاص تلبية هذا التقدير. ولهذا السبب، يجب أن تكون الإدارة دقيقة للغاية، بدءًا من النقر على الشراء وحتى لحظة قرع الجرس، كما يقول المسؤول التنفيذي.

لتعميق النقاش حول تحديات التجارة السريعة، ستستضيف Drivin ندوة مجانية عبر الإنترنت يوم 25 يونيو الساعة 11 صباحًا، تبثها LinkedIn. وسيشارك خبراء من الشركة رؤى حول كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد تجار التجزئة على التكيف مع هذا الواقع الجديد  الرابط .