في عالم الأعمال، تُعدّ المصداقية ركيزة أساسية لا غنى عنها. في سوقٍ تتزايد فيه متطلبات المستهلكين، لم تعد الشفافية ميزةً تنافسية، بل أصبحت ضرورةً حتمية. تشير دراسةٌ أجراها مرصد القطاع الثالث، ونُشرت عام ٢٠٢٤، إلى أن ٧٧٪ من البرازيليين يُفضّلون الشراء من الشركات المسؤولة اجتماعيًا، مما يُؤكّد أهمية أصالة الشركات. في زمن الأخبار المُضلّلة والذكاء الاصطناعي، من الضروري أن نتذكر أن الخطابات الجوفاء والوعود الكاذبة قد تُلحق الضرر بالسمعة وتُنفّر العملاء، بينما تُعزّز الممارسات الأخلاقية والالتزام الاجتماعي الثقة وولاء العلامة التجارية.
اطلع على بعض شهادات الرؤساء التنفيذيين وممارسات الشفافية الحقيقية التي اعتمدوها في شركاتهم:
رافائيل شينوف، الرئيس التنفيذي لشركة Padrão Enfermagem، وهي شركة تقدم خدمات التوظيف لمتخصصي الرعاية الصحية.
بالنسبة لرائد الأعمال، تُعدّ الأصالة والشفافية أساسيتين لأي مشروع تجاري يسعى إلى ترسيخ مكانته في السوق. يقول رافائيل: "لطالما تعاملنا مع هذا الأمر بجدية بالغة، لا سيما فيما يتعلق بعمليات التفتيش. منذ البداية، اخترنا الشفافية التامة مع الهيئات التنظيمية، مثل مكتب المدعي العام للعمل، وكان لهذا أثر بالغ. لقد منحنا هذا الالتزام المصداقية والريادة في القطاع، لأننا لطالما اتبعنا النهج الصحيح دون أي اختصارات. وقد عزز هذا علاقتنا مع هذه الهيئات، وكذلك ثقة عملائنا وأصحاب الامتياز، الذين يرون في "بادراو إنفيرماجيم" نموذج عمل آمنًا ومدعومًا جيدًا".
أنجيلو ماكس دوناتون، الرئيس التنفيذي لشركة لافو، أكبر سلسلة مغاسل ذاتية الخدمة في البلاد.
في الشبكة، صُممت ممارسات الشفافية لتمكين أصحاب الامتياز والشركاء من الاطلاع على جميع جوانب العمل بالتفصيل. يقول دوناتون: "لطالما لاحظتُ أن المنافسين لا يوضحون للمتقدمين للحصول على الامتياز التكاليف الحقيقية وكل ما يتعلق بالعمل. لذلك، قمتُ بتطوير نشرة عرض امتياز (COF) تتسم بأكبر قدر ممكن من التوضيح، مع تفاصيل وافية حول الاستثمارات، التي تُثير معظم التساؤلات. إضافةً إلى ذلك، تتضمن النشرة قواعد واضحة ومحددة للغاية. من المهم بالنسبة لي أن أوضح لكل من يعمل مع العلامة التجارية، بشكل مباشر أو غير مباشر، ضرورة التحلي بالمرونة. نعرض جميع النقاط لكي يفهم صاحب الامتياز العمل جيدًا، وليتأكد من مدى استمتاعه بالعمل مع الجمهور. تُسهم هذه العملية في فرز الملفات الشخصية، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات دوران الشركاء والموظفين بشكل عام، لأن الشفافية تُحافظ عليها منذ البداية".
جيلهيرم موري، الرئيس التنفيذي لشركة Minha Quitandinha، وهي شركة ناشئة في مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة تعمل على نموذج امتياز للأسواق الصغيرة المستقلة.
من بين مبادرات الشبكة لتعزيز الشفافية في بيانات الشركة، تبني أسلوب قيادة أكثر شمولية وتشاركية، بدلاً من النموذج الهرمي. يقول موري: "لطالما آمنا في شركتنا بأن الشفافية والمصداقية أساسيتان. ومن أبرز إنجازات هذه الثقافة إتاحة بيانات الشركة لجميع الموظفين، ومشاركة الأهداف والتحديات على حد سواء. وقد خلق هذا بيئة من الثقة والمشاركة، حيث يدرك كل فرد دوره في نمو الشركة. علاوة على ذلك، وبدلاً من فرض نظام جامد، اعتمدنا نموذجاً أكثر شمولية، يشارك فيه الموظفون بفعالية في اتخاذ القرارات ويلمسون الأثر المباشر لعملهم".
ليوناردو دوس أنجوس، مدير امتياز Anjos Colchões & Sofás، وهي سلسلة متخصصة في الأرائك والأثاث المنجد.
تتميز شركة أنجوس كولشويس آند سوفاس بنهجها الفريد تجاه أصحاب الامتياز والعملاء، حيث تُولي أهمية قصوى للعلاقات الوثيقة، وتستمع إلى احتياجاتهم، وتقدم منتجات عالية الجودة دون وعود كاذبة. يقول ليوناردو: "أؤمن بأن الشفافية ركن أساسي في الإدارة. في بعض الأحيان، بدلاً من إخفاء التحديات، اخترنا التواصل بصراحة وشفافية مع فريق العمل. على سبيل المثال، خلال فترة الجائحة، واجهنا صعوبات في سلسلة التوريد. كان بإمكاننا محاولة التقليل من تأثيرها، لكننا اخترنا الصراحة، والبحث عن حلول مشتركة، وتعزيز فريقنا. نرفض دائماً أي نهج قد يُعرّض مصداقية علامتنا التجارية للخطر. على المدى البعيد، تُعد الثقة أثمن ما تملكه أي شركة، ولا يمكن بناؤها إلا على الصدق".
إلتون ماتوس، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Airlocker، وهي أول شركة برازيلية تقدم امتيازًا للخزائن الذكية.
إنّ أبرز ما يُميّز شركة "إيرلوكر" بلا شك هو اعتمادها على السكان المحليين وأصحاب الامتياز. يقول: "تستند استراتيجيتنا بقوة على قوة المنطقة. أعتقد أن وجود محترفين من المجتمع نفسه يُحدث فرقًا كبيرًا، فهم يفهمون الاحتياجات الخاصة بكل موقع ويعرفون كيفية التواصل بصدق مع العملاء. هذا ما يُميّزنا عن نموذج السوق التقليدي. علاوة على ذلك، لطالما اعتبرتُ الشفافية مبدأً أساسيًا لا يُمكن التنازل عنه في العمل. الصدق يُولّد المصداقية، وهي أساس أي شركة مستدامة. في النهاية، سواء كان الأمر مجرد سهو بسيط أو كذبة كبيرة، ستظهر الحقيقة دائمًا".
الدكتور إدسون راموث، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة إيماغريسنترو، وهي شركة رائدة في مجال إنقاص الوزن الصحي وتحسين مظهر الجسم.
يرى راموث أن الأصالة والشفافية أساسيتان لترسيخ أي عمل تجاري. يقول: "منذ تأسيس إيماغريسنترو، أولويتنا القصوى هي صحة عملائنا، حيث نقدم علاجات شخصية قائمة على أسس علمية دون وعود بمعجزات. وقد ولّد هذا النهج ثقةً وعلاقةً متينةً مع مرضانا، مما انعكس إيجاباً على أعمالنا". وعندما أثرت الجائحة على السوق، كان عليه أن يكون شفافاً مع جميع أفراد الفريق. ويضيف: "بدلاً من إخفاء الوضع، كنت واضحاً مع الجميع بشأن التغييرات الضرورية لضمان استدامة الشركة. وقد أسفر هذا المستوى من الشفافية عن زيادة تفاعل والتزام الفريق".
تُعد فانيسا فيليلا، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees، رائدة في استخدام القهوة في مستحضرات التجميل وفي نموذج "2 في 1"، الذي يجمع بين مقهى متخصص ومتجر مستحضرات تجميل.
بالنسبة لسيدة الأعمال، تُعدّ الشفافية إحدى الركائز الأساسية التي تقوم عليها ثقافة شركة "كافيه". وتؤكد أن "الشفافية ليست مجرد قيمة، بل هي مبدأ توجيهي شامل، أساسي لجميع علاقات الشركة". منذ البداية، تميزت الشبكة بمصداقيتها على عدة أصعدة: من مزيج المنتجات إلى تطوير أبحاث رائدة، والتي لطالما حققت نتائج ممتازة وميزتها عن المنافسة. تؤمن فانيسا بضرورة تطبيق الوضوح في جميع الأوقات. وتقول: "بالنسبة لي، لا مجال للغموض أو التضليل داخل الشركة، لأن قيمًا مثل الولاء والشفافية جزء لا يتجزأ من ثقافة الشركة". وينعكس هذا في جميع القرارات، بدءًا من اختيار المنتجات الجديدة وصولًا إلى التواصل مع الفريق والعملاء.
لويس فرناندو كارفاليو، مؤسس ورئيس تنفيذي لشركة هومينز، وهي شبكة من العيادات المتخصصة في التجميل والصحة للرجال.
يقول لويس فرناندو كارفاليو، مؤسس ورئيس مجلس إدارة شبكة "هومينز": "تتميز هومينز بمفهومها كعيادة متكاملة للرجال، تقدم باقة متنوعة من الخدمات في مكان واحد. لسنا عيادة متخصصة في منتج واحد، كما هو الحال في العديد من العيادات التي تركز على خدمة واحدة فقط، مثل زراعة الشعر. هنا، يجد الرجال حلاً شاملاً، من علاجات الشعر إلى علاجات الوجه والجسم." ويؤكد كارفاليو أيضاً على أهمية الشفافية: "لم أكذب على أحد قط. الشفافية هي أساس علاقتنا مع فريق العمل والعملاء." بالنسبة له، الحقيقة هي الحل الأمثل دائماً. "أيّ سهو بسيط يؤثر بشكل مباشر على الثقة وثقافة العمل. الشفافية والتعلم من الأخطاء هما مفتاح النجاح."
الدكتورة ميريل خوسيه رويفو، مؤسسة مولهيريز، أول شبكة متخصصة في تجديد المناطق الحساسة والجراحة الحميمة.
بالنسبة لهذه السيدة الريادية، تُعدّ الشفافية قيمة أساسية في عملها. وتؤكد قائلة: "أنا دائماً شفافة. لا أحب الكذب؛ فالحقيقة هي الحل الأمثل مهما كانت الظروف". وينعكس هذا الموقف في علاقاتها مع العملاء وفي إجراءات الشبكة. وتضيف: "في مولهيريز، نؤمن بأن الصدق والشفافية أساسيان لكسب ثقة مرضانا". وتؤكد أن الالتزام بالأصالة عاملٌ رئيسيٌّ للتميّز. "لا نعد بنتائج خارقة، بل بعلاجات فعّالة تستند إلى العلم والخبرة". كما تعارض المؤسِّسة الممارسات غير العادلة في السوق، قائلة: "الكذب بشأن النتائج أو تضليل الآخرين ليس جزءاً من فلسفتنا".
جواو بيفر، الرئيس التنفيذي لشركة PróRir، وهي شبكة من عيادات طب الأسنان.
قول الحقيقة يبني المصداقية ويعزز العمل. هذا ما حدث في برورير. يقول بيفر: "على مدار ما يقارب عقدين من الخبرة، بات واضحًا لي أنه لا وجود للمعجزات أو الثراء السريع. كلما صادفت فرصة عمل تبدو "أفضل من أن تُصدق"، أحذر منها. لقد رأيت العديد من الشركات ورواد الأعمال يقعون ضحية وهم المكاسب السريعة، ليكتشفوا بعد فوات الأوان أنهم كانوا يتعاملون مع نموذج غير مستدام. في برورير، نُولي أهمية بالغة للتحليل الدقيق والتخطيط الاستراتيجي، ونتجنب اتخاذ القرارات بناءً على التفاؤل المفرط فقط، ولا نمارس "خداع الذات".
جوسيانو ماساكاني، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة GraalSeg، وهي شبكة رائدة في مجال السلامة والصحة المهنية.
في سوقٍ غالبًا ما يقتصر فيه مفهوم السلامة والصحة المهنية على مجرد الامتثال للوائح القانونية، تجرأت شركة GraalSeg على اتباع نهجٍ مختلف. فإلى جانب ابتكار برنامج مزايا إضافية للأفراد يهدف إلى تحسين جودة حياتهم، قرر رائد الأعمال إعطاء الأولوية للنزاهة حتى لو كان ذلك يعني التخلي عن المكاسب الفورية. ويكشف قائلاً: "في هذا النموذج التجاري، نتعرض باستمرار لاختبارات من شركات تحاول التحايل على اللوائح أو رشوتنا للتلاعب بالمعلومات. في هذه اللحظات، نؤكد مجددًا التزامنا بالأخلاق والنزاهة، رافضين أي نوع من المفاوضات التي قد تُعرّض سلامة موظفينا للخطر". ويؤكد ماساكاني أن هذا الموقف الثابت قد ساهم في كسب ثقة السوق، وجذب عملاء يشاركونه هذه القيمة.
فيليبي بورانيلو، الرئيس التنفيذي لشركة ماريا برازيليرا، وهي أكبر شبكة تنظيف سكنية وتجارية في البلاد.
التواصل الجيد المقترن بمبدأ الصدق هو أساس العمل. يوضح بورانيلو قائلاً: "تتمتع الشبكة بحضور وطني، مما يجعل من المستحيل إبقاء أصحاب الامتياز على اطلاع دائم من خلال الاجتماعات المباشرة أو مجرد رسائل البريد الإلكتروني. لذلك، أنشأنا بثًا مباشرًا شهريًا وبودكاست أسبوعيًا، وهي بمثابة وقت للتبادل والاسترخاء، حيث يعبر الجميع عن آرائهم ويطرحون أفكارهم ويتعلمون ويشاركون. داخليًا، يحظى جميع الموظفين بنفس القدر من الاهتمام، وهم أول من يعلم بأخبار مانح الامتياز". ويضيف: "نقطة أخرى مهمة هي أن الشفافية متأصلة في العمل. لقد رأيت شبكات تكذب بشأن العدد الحقيقي للوحدات. أما هنا، فنحن صادقون ونحتفل بحماس كبير عندما نصل إلى الوحدة رقم 500. عندما نكون صادقين، تسير الأمور بسلاسة".
ريناتا باربالو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Espanha Fácil، وهي شركة استشارية متخصصة في الهجرة إلى إسبانيا.
عززت الشفافية، أحد مبادئ الشركة، ثقافة المؤسسة من خلال خلق بيئة من الثقة المتبادلة، لتكون مثالاً يحتذى به للفريق بأكمله، ولترسيخ مكانة "إسبانيا فاسيل" كشركة استشارية مرموقة في القطاع. بالنسبة لريناتا، يتطلب بناء سمعة طيبة الالتزام بالصدق. تقول: "لطالما كنت ضد أي ممارسة تنطوي على توقعات كاذبة أو وعود مستحيلة التنفيذ. فالكذب، مهما بدا بريئاً، قد يُولّد مشاكل مستقبلية، مثل سوء الفهم وانعدام الثقة. لقد رفضت بالفعل العديد من فرص البيع لأني لا أوافق على هذا النهج. أؤمن أن الصدق والشفافية أساسيان للشركات التي ترغب في النمو بشكل أخلاقي ومستدام".
لويس شيافو، الرئيس التنفيذي لشركة نافال فيرتيليزانتس، وهي شركة متخصصة في المنتجات البيولوجية والتغذية وتكنولوجيا التطبيق للمحاصيل.
لا مكان للكذب في الشركة؛ إنه كالسرقة! هذا هو المبدأ الذي ينطلق منه شيافو في عمله اليومي، وخاصة في علاقاته مع المزارعين والموظفين. يقول: "المزارعون يشكّون بشدة في المنتجات التي لا يعرفونها. لذلك، أتبرع لهم بالأسمدة لمحاصيلهم، ويشاركونني فائض الإنتاج كدفعة مقابل المنتجات - وهو أمر مبتكر في قطاعنا. هذه المعاملة تمنحنا مصداقية لدى المنتج وتضمن عمليات شراء مستقبلية. لا مجال للكذب في فريقنا. حتى في أوقات الأزمات الزراعية، حافظنا دائمًا على علاقة شفافة للغاية فيما يتعلق برسالة ورؤية نافال. في بعض الأحيان، كنت أدعم مندوبي المبيعات، ولكن في أحيان أخرى، اضطررت إلى فصل بعضهم بسبب اكتشاف أكاذيبهم".
رودريغو ميلو، الشريك والمستثمر ومدير التوسع في مجموعة هارو - وهي شركة قابضة لامتيازات المطابخ المظلمة والوجبات الجاهزة التي تمتلك العلامات التجارية هارو سوشي، وهابوكي، وذا رول، وريدوك، ومانجو سالاد، وتيو بارما.
الحقيقة ليست مجرد قيمة، بل هي أساس العلاقات الدائمة، كما يشير رودريغو ميلو من مجموعة هارو : "انضممتُ إلى الفريق في الأول من أبريل، وهو يومٌ لطالما كان مصدرًا للمزاح مع زملائي. ولكن، بعيدًا عن روح الدعابة، فإنّ إحدى قيمنا الأساسية في مجموعة هارو هي شعار "قول الأشياء كما هي"، ما يضمن الشفافية في جميع العلاقات. وتتجلى هذه الثقافة في أفعال ملموسة، مثل الاستماع إلى الموظفين وأصحاب الامتياز لابتكار أطباق ناجحة، والحفاظ على تواصل كامل خلال الأوقات الصعبة، كالتغييرات المؤسسية. نؤمن بأنّ الشفافية تُقوّي الفريق، وتُحفّزه، وتُسهم في نمو الشركة الأم. علاوة على ذلك، نؤكد رفضنا للكذب، والتستر، والتنصل من المسؤوليات، لضمان بيئة تتسم بالنزاهة والأصالة والمساءلة."
روزان أرجينتا، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Saúde Livre Vacinas، وهي شبكة من عيادات التطعيم لجميع الأعمار.
الالتزام بالصدق مع المتعاونين والعملاء هو أساس عمل "صحة مجانية للتطعيم". "الصدق يضيف قيمة للشركة. يشعر فريقنا بالأمان وينقل هذا الأمان إلى المرضى، مما يؤدي إلى نتائج أفضل لأن الثقة والمصداقية هما أهم العوامل المطلوبة في خدمة التطعيم الخاصة. هناك ممارسة تسويقية شائعة في منطقتنا لا نلتزم بها في "صحة مجانية للتطعيم"، وهي الإعلان عن وصول منتج معين قبل وصوله الفعلي إلى العيادة، مما يدفع العميل إلى دفع مبلغ مقدم لمنافس مقابل منتج غير متوفر بعد. نحن نؤمن بأن عدم الالتزام بهذا النوع من الممارسات هو مثال على التعامل الشفاف مع العميل"، كما أوضح.
كريستيانو كوريا، الرئيس التنفيذي لشركة إيكوفيل، أكبر شبكة امتياز لمنتجات التنظيف في البرازيل.
تتميز إيكوفيل بتخصصها وشفافيتها، حيث تضع النتائج في المقام الأول لعملائها وأصحاب الامتياز. الكذب مرفوض تمامًا لدى الرئيس التنفيذي، الذي يفضل العمل بشفافية تامة، مهما كان حجم المشاكل: "لا مجال للمراوغة هنا. عندما واجهنا تحديات لوجستية قد تؤثر على عمليات أصحاب الامتياز، قلنا الحقيقة، وعرضنا خطة لحلها، وضمنّا عدم تكرارها. والنتيجة؟ المصداقية. من يتعامل معنا يعلم أنه يستطيع الوثوق بنا لأن إيكوفيل تعمل بنزاهة وتنجز المهام. من الأكاذيب الشائعة التي سمعتها أن الامتياز التجاري يُدرّ ربحًا دون جهد. هنا في شبكتنا، نُثبت أن النجاح يأتي بالعمل والتخطيط والتنفيذ. من يتبع المنهج ويُحقق النتائج، ينمو."
لوكاس أندريه، الرئيس التنفيذي لشركة فاست تنس، وهي سلسلة أكاديميات للتنس.
يؤمن رجل الأعمال بأن الأصالة تضمن الاتساق، وهذا بدوره يُولّد شعورًا بالمسؤولية القيادية. ويؤكد قائلاً: "يجب أن تقوم كل علاقة مع الفريق على الشفافية، ولكن الشفافية القائمة على الاحترام. فالإساءة والتصريح بقول ما في القلب ليسا شفافية، بل هما الصدق والإخلاص. لذا، من باب الاحترام تقديم الملاحظات، وتقديم نتائج تتوافق مع توقعاتنا، لأن ذلك سيُسهم في تحسين الشخص وتطويره. عندما تتواصل مع شبكة تواصل اجتماعي أو منصة إعلامية، يجب على فريقك وأصحاب المصلحة وكل من يتفاعل معك أن يفهموا أن ما تقوله أو تمثله يتوافق مع سلوكك. وهذا يُعزز صورة قائد الشركة ويُضفي عليها مزيدًا من القوة والمصداقية. على وسائل التواصل الاجتماعي، نُجسّد الأصالة من خلال تقديم أنفسنا لا كلاعبين تنس، بل كرواد أعمال يبيعون الوقت والصحة والمرح من خلال التنس".
فابيو تومي ألفيس، الرئيس التنفيذي لشركة 3i Senior Residences، وهي شركة رائدة في مجال الرعاية الإنسانية والمعيشة لكبار السن.
يرتكز أساس علاقات دار رعاية المسنين "3i" مع عملائها على الصدق المطلق. تقول: "أقول دائمًا إن الحقيقة المؤلمة خيرٌ من الكذبة اللطيفة. ولأننا نتعامل مع حياة الناس وعلاقاتهم، وقبل كل شيء، مع حالتهم النفسية، ليس فقط كبار السن، بل أيضًا أحبائهم، فنحن بحاجة إلى بناء روابط ثقة متينة. وسنركز دائمًا على تحسين هذه العلاقة. ففي النهاية، عندما يبحث شخص ما عن دار رعاية للمسنين، يكون قد حمل معه بالفعل معتقدات وصعوبات معينة، لذا علينا أن نبني هذه الرابطة لكي يعود إلى منزله مطمئنًا، مطمئنًا إلى أنه يشارك، لا أن ينقل، مسؤولية رعاية أحبائه إلى شبكة دعم جديرة بالثقة".
