تطلق ServiceNow مجموعة الأعمال الأساسية المزودة بالذكاء الاصطناعي لتسريع عملية تحويل الوظائف المهمة وتوسيع نطاقها مع الشركات المتنامية

المعرفة 2025 خلال الحدث السنوي للعملاء والشركاء، المعرفة 2025، أ الخدمة الآن (رمزها في بورصة نيويورك: NOW)، وهي منصة للذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال، كشفت عن نظامها الجديد جناح الأعمال الأساسية "حل ذكاء اصطناعي مصمم لتحويل العمليات الأساسية بسرعة في مجالات مثل الموارد البشرية والمشتريات والتمويل والتسهيلات والقانونية".

متوفر على منصة ServiceNow الذكية والموحدة، يقوم Core Business Suite بربط الموظفين والبائعين والأنظمة والبيانات في مكان واحد، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحقيق نتائج أسرع للمؤسسات من جميع الأحجام إدارة الحالات الماليةحل جديد يستخدم سير عمل الذكاء الاصطناعي لأتمتة الطلبات المالية، مما يلغي العمل اليدوي على الفرق الإدارية.

بحسب IDC67% من US$ 227 مليار المتوقع في الإنفاق على الذكاء الاصطناعي في عام 2025 سيأتي من الشركات التي تدمج قدرات الذكاء الاصطناعي في عملياتها الأساسية¹. تجمع ServiceNow الآن بين الذكاء الاصطناعي والبيانات وسير العمل في منصة واحدة قوية، مما يمكّن Core Business Suite من تسريع تحويل العمليات وتقليل التكاليف وتحسين تجارب الخدمة وتحقيق نتائج تشغيلية أفضل.

وقال جوش كان، نائب الرئيس الأول والمدير العام لسير عمل الأعمال الأساسية في ServiceNow، إنه لكي تزدهر في عالم يأتي فيه الذكاء الاصطناعي أولاً، تحتاج الشركات إلى ربط سير العمل المهم وتمكين الفرق عبر الوظائف.
“ توفر مجموعة الأعمال الأساسية الجديدة لدينا، المبنية على منصة ServiceNow AI، حلول إدارة الحالات المصممة لزيادة الإنتاجية من خلال ربط الفرق وسير العمل بالذكاء الاصطناعي، والقضاء على الصوامع، ومساعدة الموظفين على العمل بشكل أكثر ذكاءً، وتسريع الوقت لتقييم الإبداع كما لم يحدث من قبل

تبسيط تجربة العمل لجميع الفرق

تجمع Core Business Suite بين القدرات المثبتة من مجالات مختلفة في تجربة موحدة، مما يمثل طريقة جديدة لتوسيع نطاق ذكاء الأعمال والإنتاجية والكفاءة للعملاء متوسطي الحجم أيضًا. توفر المجموعة نقطة دخول واحدة حيث يمكن للموظفين حل الاحتياجات اليومية من خلال طلب التعديلات في بيئة العمل، أو المساعدة في أوامر الشراء أو الإبلاغ عن مشكلة الامتثال دون التنقل عبر أنظمة متعددة.

من خلال ربط الموظفين الداخليين والخارجيين والموردين والأنظمة والبيانات بسلاسة بمنصة ServiceNow، تعمل Core Business Suite على إزالة الصوامع وتوحيد الموارد البشرية والمشتريات والتمويل والمرافق والعمليات القانونية.

تم تصميم المجموعة للسرعة والبساطة، وتم تحسينها للنشر السريع - غالبًا في غضون أسابيع قليلة - مع مساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي في الإعداد والأتمتة من اليوم الأول. وهذا يعني انخفاض تكلفة التشغيل، والتحول الأسرع، والتجارب المتسقة، حتى في الشركات التي لديها فرق بسيطة أو بدون أقسام مخصصة لتكنولوجيا المعلومات.

يتمتع الموظفون بوصول سريع وغير معقد إلى المعلومات الأكثر أهمية، مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي الذكي والسياقي. يمكن للخبراء حل الحالات بمزيد من المرونة والسياق، بينما يكتسب قادة الفريق رؤية واضحة للأداء والمقاييس لدفع التحسين المستمر.

“In Siemens، نرى عن كثب كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في عملياتنا. وكانت النتائج ملحوظة وحسنت تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية، حسبما قال ماتياس إيجلهاف، رئيس الحلول الرقمية في شركة Siemens Global Business Services.
“لقد كانت منصة ServiceNow ضرورية لأتمتة العمليات كبيرة الحجم مثل الفواتير والطلبات وشيكات الرواتب حول العالم. تحرر هذه الأتمتة فرقنا للتركيز على الأنشطة الإستراتيجية. ومع قدرات الذكاء الاصطناعي، سنعمل على رفع جودة خدماتنا ورضا عملائنا.”

تحويل التمويل باستخدام إدارة حالة ServiceNow Finance

كجزء من إطلاق Core Business Suite، قدمت ServiceNow إدارة الحالات المالية، حل محدد للإدارات المالية لإدارة مهامها وطلباتها من يوم لآخر. وبينما تركز الأدوات التقليدية على تسجيل المعاملات، يركز هذا الحل الجديد على العمل غير المنظم الذي يولد أوجه قصور "مثل إنشاء مركز تكلفة جديد، أو التحقق من حالة فاتورة المورد أو توسيع نطاق مشكلة الرواتب" من خلال توفير الرؤية والهيكل والأتمتة.

الآن، بدلاً من التعامل مع الأنظمة المنفصلة، يتمتع الموظفون بواجهة فريدة وبديهية لبدء الطلبات المالية وتتبعها وتنفيذها بدعم من وكلاء الذكاء الاصطناعي.

يمثل Core Business Suite الخطوة التالية في مهمة ServiceNow لتبسيط العمل عبر المؤسسة من خلال دمج الموارد البشرية والتمويل والمشتريات والقانونية والعمليات، وإزالة الصوامع وتحويل طريقة أداء العمل. ومن خلال أتمتة الطلبات وربط سير العمل عبر الأقسام، فإنه يوفر استجابات أسرع وتجارب أفضل لجميع مستويات المنظمة.

توفر
مجموعة ServiceNow Core Business Suite متاحة الآن متاح لجميع العملاء.

¹ توقعات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم، 2024-2028، IDC، ريك فيلارز، أكتوبر 2024.