يقدم Braze رؤيته لمستقبل التسويق في أجندة CMO

التسويق والتكنولوجيا والابتكار. بث الفيديو أجندة منظمات الإدارة الجماعيةتم تقديمه بواسطة بوابة Mundo do Marketing، وتم استلامه في أبريل Braze، المنصة الرئيسية لمشاركة العملاء.

ممثلة القيادة النسائية في مجال تجربة العملاء ومشاركتهم، شاركت راكيل براغا، مديرة التسويق الإقليمية لأمريكا اللاتينية، الدروس المستفادة من خبرتها التي تزيد عن 25 عامًا في مجال التسويق ومسيرتها المهنية المذهلة في قيادة شركات التكنولوجيا العالمية. قدمت رؤية مميزة لرحلتها المهنية، وكشفت أن دخولها إلى عالم التسويق حدث بالصدفة. تخرجت راكيل في إدارة الأعمال من جامعة فيكوسا الفيدرالية، وبدأت حياتها المهنية في مجال الموارد البشرية، وهو مجال يتماشى مع شغفها بتنمية الأفراد. ومع ذلك، فإن فرصة التسويق في Guardian Industries & Business & Business Management تأثرت أيضًا بالدوافع الشخصية والأعمال.

منذ ذلك الحين، قامت راكيل ببناء سجل حافل في شركات التكنولوجيا متعددة الجنسيات مثل Zendesk وBentley Systems، حيث قادت استراتيجيات التسويق التي تركز على SaaS وB2B وتوليد الطلب. وقد ساعدت في تحويل هذه الشركات إلى علامات تجارية عزيزة وقيمة، مستفيدة من الشراكات الإستراتيجية وحملات تحديد المواقع الإبداعية. منذ انضمامها إلى Braze العام الماضي، شاركت بنشاط في بناء حضور العلامة التجارية في المنطقة منذ البداية.

لاتام براز . عمليات Braze في أمريكا اللاتينية، التي ركزت في البداية على البرازيل، تنمو بشكل مطرد ولديها بالفعل قاعدة عملاء قوية.“ لقد عملنا بالفعل مع عملاء كبار مثل iFood وMax وPetlove مباشرة من الولايات المتحدة الأمريكية. نظرًا لأن أمريكا اللاتينية هي منطقة ذات أولوية بالنسبة لنا، فقد تم اختيار ساو باولو لتكون المقر الرئيسي لمكتبنا نظرًا لحجمها وإمكاناتها ونضجها في السوق. في عام واحد فقط، نما مكتبنا في البرازيل إلى حوالي 60 موظفًا وما زلنا نقوم بالتوظيف، يوضح ذلك.

هناك نقطة أخرى مهمة أبرزتها السلطة التنفيذية وهي احتمال مشاركة العملاء لعام 2025، بناءً على رؤى من تقرير Braze السنوي: مراجعة مشاركة العملاء (سير). في طبعته الخامسة، أجرى التقرير مقابلات مع أكثر من 2300 مدير تنفيذي للتسويق في 18 دولة وهو متاح مجانًا للتنزيل باللغة البرتغالية. ويحدد ثلاثة اتجاهات رئيسية ستشكل مستقبل مشاركة العملاء: “وضع رسالة URL الخاصة بك، و“Build Trust من خلال شفافية”، و“Aprimore تجارب مع مرور الوقت مع AI.”

وكان تنسيق رحلة العميل من خلال الذكاء الاصطناعي هو أبرز ما في المحادثة براهاي، يمكن للمسوقين إنشاء حملات مخصصة للغاية مصممة خصيصًا لملف تعريف كل مستهلك بشكل أسرع وأسهل، مما يوفر المزيد من الوقت للتركيز على الإبداع. “ يقترح الحل أفضل الأوقات للتعامل مع العملاء والرسائل والمحتوى المخصص وحتى قناة الاتصال المفضلة للعميل. ولكن ليس فقط أن "المسوقين يمكنهم إدارة كل شيء من منصة واحدة، أو نوع من قماش، الذي يبني رحلة متعددة القنوات، وتسليم الرسائل عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية، والشبكات الاجتماعية والمزيد والمزيد، كل ذلك في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع، أبرزت شركة” Raquel، مشاركة أمثلة حقيقية لعملاء Braze.