ينهي قطاع التجزئة العام بتوازن إيجابي ويتوقع تعزيز الاتجاهات في عام 2025

مع زيادة قدرها 4.4% في الربع الخامس من عام 2024 مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، تتوقع تجارة التجزئة البرازيلية الحفاظ على معدل النمو لعام 2025. وهذا ما تظهره نتيجة التقرير الذي قدمته IBGE في الأسبوع الثاني من ديسمبر. ومن بين الأنشطة التي سجلت نموًا كبيرًا في هذه الفترة قطاعات الأقمشة والملابس والأحذية (5.7%) والأدوات الشخصية والمنزلية (5.2%) والأثاث والأجهزة المنزلية (4.9%).

وقد تكون هذه الأرقام أعلى في عام 2025، كما توضح فلافيا مارديجان، المتخصصة في المبيعات والتخطيط الاستراتيجي التجاري. ووفقا لفلافيا، كلما زاد وعي القطاع بالتغيرات والاتجاهات العالمية، كلما كانت النتائج أفضل. “ نحن في فترة إنسانية غير مسبوقة عمليا حيث تتفاعل خمسة أجيال بنشاط، وتستهلك المنتجات الأكثر تنوعا وبأكثر الطرق تنوعا. كل واحد مع خصوصياته ومتطلباته وتطلعاته.

هذا السيناريو الغريب الذي لم يسبق له مثيل في العالم حتى ذلك الحين، يتطلب الكثير من الاهتمام من أولئك الذين يعملون في مجال البيع بالتجزئة، من رجل الأعمال إلى البائع، كما يقول الخبير. وفقًا لمارديجان، كان الاهتمام بتجارة التجزئة دائمًا هو البيع بشكل أكثر كفاءة وعلى نطاق واسع. ومع ذلك، فإن الحركة الآن هي العكس، حيث يتعين على الشركات أن تفهم المستهلك بعمق ليس فقط لتقديم أفضل تكلفة وفائدة له، ولكن أيضًا لإبقائه مخلصًا. ويضيف أن كلمة “ هي التخصيص. لقد فهم البيع بالتجزئة بالفعل أن عصر "كل شيء للجميع" قد تجاوز.

هناك نقطة أخرى لاحظها المتخصص وهي الحاجة إلى تكييف المخازن المادية مع هذا السياق، بمساعدة استراتيجيات مثل تجربة العملاء (CX)، أو تجربة العملاء، والتي يجب أن تكون إيجابية قدر الإمكان؛ نجاح العملاء (CS)، أو رضا العملاء ككل؛ و القناة الشاملة“o، وهو توفر للعملاء قنوات متعددة للشراء والاتصال والعلاقات. “O نفس البيع بالتجزئة الذي يخدم شخصًا أكثر تحفظًا ويفضل الذهاب إلى قائمة انتظار أمين الصندوق لدفع ثمن شرائه، يخدم أيضًا الأشخاص الذين يحبون التكنولوجيا والذين يستخدمون متذوقي الملابس الافتراضية، على سبيل المثال. ويخلص إلى أن هذا المظهر الواسع هو الذي أصبح رائجًا في العالم اليوم.

بالنسبة لعام 2025، من المتوقع أن تستثمر تجارة التجزئة بشكل أكبر، ليس فقط في التكوينات الجديدة لنقاط البيع الفعلية، ولكن أيضًا في الطريقة التي ترى بها أنواعًا متعددة من العملاء.