كيف عززت القدرة الشعرية في سلسلة التوريد العكسية أعمال تجارة التجزئة؟

از نمو التجارة الإلكترونية في البرازيل جاءت العديد من فرص الأعمال، ولكن معها أيضًا تحديات لوجستية كبيرة. في عام 2023، بلغت المبيعات عبر الإنترنت العالمية 5.8 تريليون دولار أمريكي، وتجاوز بناء مساحات تخزين جديدة 148 مليون متر مربع، وفقًا لبيانات من بوابة NAIOP. وفي البرازيل، يزيد حجم عمليات الإرجاع باستمرار، ما يؤكد الحاجة إلى شبكة من نقاط الاستلام قادرة على خدمة مناطق مختلفة بكفاءة.

نظراً لهذا التحدي، أصبحت القدرة على التغلغل في السوق عاملاً حاسماً لبقاء الشركات التي تسعى لتحسين سلسلة الإرجاع اللوجستية وتقديم حلول أفضل للمستهلكين.

تحديات دولة قارية

في بلدٍ بمساحاتٍ قاريةٍ مثل البرازيل، تواجه عمليات إعادة التوزيع (اللوجستية العكسية) تحدياتٍ تتراوح بين النقل وصولًا إلى عمليات الاستلام من المناطق النائية. تتطلب الأجهزة الإلكترونية، مثل المودمات والراوتر والديّكوادر، نظمًا فعّالةً لعمليات الاستلام والنقل وإعادة التكييف أو إعادة التدوير.

بدون شبكة جمع منظمة، قد تواجه الشركات تكاليف نقل مرتفعة وتأخيرات وصعوبة في تلبية طلبات المستهلكين.

خبير في حلول التّجارة الإلكترونية اللوجستية، وجدت PostalGow في التّغطية الجغرافية وسيلةً للتّغلب على هذه الحواجز. مع أكثر من 6300 مكتب بريد و 2800 نقطة إرجاع مُعدّة لتلقي، وتسليم، وإرجاع، وتخزين الطّرود – المُنتشرة في جميع أنحاء البلاد، تُسهّل الشركة عملية إرجاع المُعدّات من قبل المُستهلكين في مناطق مختلفة. يتيح هذا الهيكل خفض تكاليف العمليات المُتعاقدة معه، والوفاء باحتياجات التّجزئة والزبائن النهائيين بطريقةٍ أسرع.

حلول عملية وتقنية

تُطلبُ عمليةُ الـ"لوجستيك العكسيّة" أكثرَ من مجرد شبكةٍ واسعة؛ بل تحتاجُ أيضاً إلى تكاملِ التكنولوجيا لضمانِ الكفاءة التشغيلية. طورت "بوستال غاو" منصةً تُسمّى "إرجع بسهولة"، والتي تُقدّم حلولاً متكاملةً لإرجاع المنتجات بطريقةٍ سريعةٍ وقابلةٍ للتتبع. تُتماشى هذه الأداة مع أنظمة "إدارة الموارد المؤسسية" (ERP) لدى الشركات المُتعاقدة، مما يُتيح إدارةً آليةً للإرجاعات ومتابعةً لحظةً بلحظةٍ لكلّ مرحلةٍ من مراحل العملية.

يُوضّح كارلوس تاناكا، مؤسس بوستال غاو، أن التكنولوجيا أحد الركائز الأساسية لتحقيق التغطية التشغيلية الواسعة. "تضمن نقاط الاستلام المُوزّعة، المتكاملة مع أنظمة الرصد، الكفاءة والتحكم. وهذا يسمح للشركات بالتعامل مع ذروات الطلب، مثل تلك المسجّلة خلال الجمعة السوداء، دون فقدان الجودة في الخدمة"، كما أوضح.

في مراكز التوزيع التابعة لشركة PostalGow، والموزعة استراتيجيًا في مناطق مثل بارويري، ومنصور، وبرازيلية، وبوتو أليغر، تخضع العناصر المُجمعة لعمليات فرز، وإعادة التأهيل، و إعادة التدوير. هذا النهج يُضمن استرداد الأجهزة أو إرسالها إلى عملية التخلص منها بشكل صحيح، مما يعزز الممارسات المُتوافقة مع معايير البيئة والاستدامة.

تجربة العملاء

إضافةً إلى تحسين العمليات اللوجستية للشركات، تحسن القدرة التغطية أيضًا تجربة العملاء. سهولة إرجاع المنتجات في نقاط قريبة، وعرض الحوافز كخصومات أو برامج الولاء، يجعل عملية إعادة التوزيع اللوجستية أكثر سهولة.

يُبرز تاناكا أن قرب نقاط التجميع من المستهلكين يُقلل من الحواجز أمام إعادة بيع المنتجات. ويقول: "تسهيل الوصول إلى نقاط إعادة البيع يُشجع مشاركة العملاء ويعزز صورة الشركات كشركات ملتزمة بالحلول العملية والمستدامة".

فوائد لقطاع التجزئة

في مجال التجزئة، يُحقق عكس سلسلة التوريد ذو التغطية الواسعة مكاسب كبيرة. تقوم الشركات بتخفيض تكاليف النقل والتخزين، بالإضافة إلى تحسين الكفاءة في إدارة المخزون. كما أن دمج أنظمة الاستلام والتوزيع مع التكنولوجيا المتقدمة يُتيح قدرة أكبر على التنبؤ والسيطرة على العمليات.

يُقدم PostalGow، مع نهجه "من طرف إلى آخر"، حلولاً تلبي احتياجات كلّ من عملية الاستلام وحتى إعادة التدوير والتسليم النهائي للمعدات. وسجّلت الشركة في عام 2023 نموّاً بنسبة 60%، مُعززةً بذلك مكانتها كمرجع في مجال سلسلة التوريد العكسية في البرازيل.