تسوق نهاية العام: بعد الجمعة السوداء، العلامات التجارية تسعى لتعزيز ولاء العملاء حتى عيد الميلاد

شهدت تجارة التجزئة البرازيلية لحظة من الغليان الحقيقي خلال يوم الجمعة الأسود. مع حجم مبيعات تراكمي قدره 9.4 مليار راند، انتهى يوم الخصومات ليصل إلى مبلغ 10.71 تريليون بات تايلاندي أعلى من نفس الفترة من العام الماضي، وفقًا لبيانات من Confi.Neotrust. وفي يوم الجمعة فقط، حققت المبيعات في التجارة الإلكترونية رقمًا قياسيًا، حيث أظهرت نموًا قدره 8.4% في الإيرادات مقارنة بعام 2023، بإجمالي 4.27 مليار راند. وبرزت الإلكترونيات والمواد الغذائية والمنتجات اليومية من بين العناصر الأكثر رواجًا.

في هذا السيناريو الديناميكي، تراهن العلامات التجارية على المنصات الرقمية والإجراءات الموجهة لتعظيم الفرص التي تولدها الجمعة السوداء، مما يدل على أن التاريخ ليس سوى بداية لعلاقة يمكن أن تستمر مع المستهلك. على سبيل المثال، كانت Dr. Peanut ثالث أكثر العلامات التجارية المرغوبة على Google خلال التاريخ في قطاع الأغذية والمنتجات الغذائية، وفقًا لحلول عملاء Google، وأنهت الجمعة السوداء 2024 كشركة رائدة في هذه الفئة، مسجلة نموًا يقارب 10% مقارنة بالعام السابق.“Entemos Black Friday كاستفزاز لقاعدة المستهلكين لدينا وأيضًا للحفاظ على علامتنا التجارية 3.

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Blackhawk Network البرازيل، وهي شركة لتوزيع بطاقات الهدايا، فإن البرازيليين على استعداد لإنفاق المزيد في عام 2024، مع زيادة قدرها 27% في شراء الهدايا مقارنة بعام 2023. الطريقة “compre 1، Light 2”، وهي نفس الطريقة تم الاستشهاد بالاستراتيجية التي اعتمدها الدكتور Peanut من قبل 34% من المشاركين كعامل حاسم للشراء.

وفقًا للويس باريلا، متخصص التسويق الرقمي والرئيس التنفيذي لوكالة Dbout Media، فإن الفارق بين الشركات الناجحة هو معرفة كيفية الاستفادة من البيانات التي تم إنشاؤها خلال ذروة المبيعات لإنشاء حملات مخصصة وتحويلات جديدة بعد هذه الموسمية التجارية العالية. كشف استطلاع أجرته شركة Dbout Media أن العملاء المستجيبين في أقل من 10 دقائق يمكن أن يزيدوا ما يصل إلى 70% معدل التحويل. يسلط باريلا الضوء على أهمية خفة الحركة والسيولة في الخدمة.“إذا تم البيع عن طريق التجارة الإلكترونية، فإن الحصول على سرعة وسرعة وسهولة التنقل أمر لا غنى عنه. بالفعل في المبيعات التي تتطلب تفاعلًا بشريًا، مثل الخدمة عبر WhatsApp أو الدردشة التي يحددها العميل، فلن يكون الرد هو العميل.

حطمت CUFF، التي تعمل حصريًا عبر التجارة الإلكترونية في قطاع المجوهرات النسائية، الأرقام القياسية في يوم الجمعة الأسود هذا، بنمو قدره 50% مقارنة بالعام السابق. مع بيع أكثر من ثمانية آلاف منتج، لم تتجاوز العلامة التجارية التوقعات فحسب، بل تجاوزت أيضًا هدف المبيعات في 37% لهذه الفترة، محققة رقم مبيعات يزيد عن 1 مليون R$ في نوفمبر. وبالنظر إلى نهاية العام، تستعد CUFF بالفعل لعمليات إطلاق خاصة، مثل مجموعة Lucky Girl Collection التي طال انتظارها، والمقرر إجراؤها في الأسبوع المقبل، بالإضافة إلى الإجراءات الحصرية في ديسمبر، مثل الإصدار المحدود من وعاء الذخائر المقدسة.

“ كان تركيزنا على هذه الجمعة السوداء هو خلق تجربة تسوق تمثل بداية قصة جديدة من الولاء والسحر. وأكثر ما أثر فينا هو رؤية نتيجة ذلك، رؤية عملاء جدد يختارون الأصفاد الخاصة بهم. رهاننا لموسم العطلات القادم هو قطع مثل هدايا عيد الميلاد. تقول بريندا بيتشيريلو كيلهولد، الرئيس التنفيذي ومؤسس CUFF: ‘نريد أن تشعر فتياتنا الرائعات بأن CUFF هي أكثر من مجرد علامة تجارية للإكسسوارات، ولكنها شريكة في أسلوب حياتهن’.

تبرز تطبيقات الهواتف الذكية في الولاء

استفادت Best Acai من قوة البيئة الرقمية للاحتفاظ بقاعدة العملاء وزيادتها عبر The Best Club، تطبيق العلامة التجارية الذي أصبح الأكبر في البلاد في قطاع Acai. وصل التطبيق إلى المركز الرابع في تصنيف فن الطهي على منصات Google Play وApp Store خلال الجمعة السوداء. تضاعف عدد القسائم المستردة ثلاث مرات مقارنة بالعام السابق، حيث تم تنزيل أكثر من 108 آلاف واستخدمت حوالي 55 ألفًا معدل تحويل أعلى من 50%. بالإضافة إلى ذلك، من بين أكثر من 550 وحدة من وحدات الشبكة، الأفضل من بين أفضل العملاء القلائل الذين تستخدمهم العلامة التجارية 4.

بالنسبة للمتخصص لويس باريلا، فإن الجمع بين التكنولوجيا والاستراتيجية والتخصيص هو ما يحدد النجاح في البيئة الرقمية. “ ولاء العملاء ليس ترفا، بل ضرورة. ويبدأ بخدمة ممتازة ويحافظ على نفسه من خلال التواصل المستمر والملائم. وهذا ما يفصل العلامات التجارية التي تبيع فقط عن تلك التي تقيم اتصالات حقيقية مع عملائها. البيانات هي ذهب السوق الرقمي الحالي. إذا لم تستخدم العلامة التجارية المعلومات التي تم جمعها للتواصل مع العملاء ورعاية العلاقة، فإنها تفوت فرصة عظيمة. والمثالي هو تفعيل هذه القاعدة بحملات مخصصة، مع التركيز على الاهتمامات التي تم إظهارها خلال الفترة الترويجية.