في السنوات الأخيرة، اكتسب البحث الصوتي مساحة متزايدة في العالم الرقمي، ولم يتم استبعاد التجارة الإلكترونية من هذا الاتجاه. ومع انتشار المساعدين الافتراضيين مثل Alexa من Amazon وGoogle Assistant، يعتاد المستهلكون على التفاعل مع الأجهزة من خلال الكلام، وهذا يؤثر بشكل مباشر على الطريقة التي يقومون بها بمشترياتهم عبر الإنترنت.
يتيح البحث الصوتي للمستخدمين العثور على المنتجات ومقارنة الأسعار وحتى إجراء عمليات شراء باستخدام الأوامر الصوتية فقط. وقد اجتذب هذا التطبيق العملي والراحة المزيد والمزيد من المعجبين، خاصة بين الأجيال الشابة، الذين اعتادوا على أسلوب حياة متعدد المهام ومتصل دائمًا.
بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية، فإن تنفيذ البحث الصوتي يجلب عددًا من الفوائد. أولاً، فهو يوفر تجربة تسوق أسرع وأكثر سهولة، مما يلغي الحاجة إلى الكتابة على لوحات المفاتيح الافتراضية أو التنقل عبر القوائم المعقدة.
بالإضافة إلى ذلك، يسمح البحث الصوتي للشركات بجمع بيانات قيمة حول سلوك المستهلك وتفضيلاته. ومن خلال تحليل أنماط البحث والاستعلامات الأكثر شيوعًا، يمكنك تحسين تجربة التسوق وتخصيص التوصيات وحتى التنبؤ باتجاهات السوق.
ومع ذلك، فإن تنفيذ البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية يطرح أيضًا بعض التحديات. أحدها هو الحاجة إلى تكييف محتوى الموقع وبنيته بحيث يسهل فهمها وفهرستها بواسطة المساعدين الافتراضيين. وقد يتضمن ذلك إنشاء إجابات مباشرة على الأسئلة المتداولة، وتحسين الكلمات الرئيسية، والهيكلة الدلالية للمعلومات.
نظرًا لأن البحث الصوتي غالبًا ما يتضمن جمع بيانات حساسة مثل معلومات الدفع والعناوين، فمن الأهمية بمكان أن تستثمر منصات التجارة الإلكترونية في تدابير التشفير وحماية البيانات القوية.
وعلى الرغم من هذه التحديات، فمن المرجح أن ينمو اتجاه البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية. وفقًا لتقديرات شركة Juniper Research الاستشارية، من المتوقع أن تصل المبيعات من خلال المساعدين الافتراضيين إلى 80 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023، وهو ما يمثل نموًا سنويًا يزيد عن 50%.
لكي تظل قادرة على المنافسة في هذا السيناريو، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تكون على دراية بأحدث الابتكارات في مجال البحث الصوتي والاستثمار في تكييف منصاتها. من المؤكد أن أولئك الذين يمكنهم تقديم تجربة تسوق صوتي سلسة وشخصية سيستفيدون من السباق من أجل مشاركة العملاء وولائهم.
في المستقبل غير البعيد، قد يصبح البحث الصوتي هو الشكل الرئيسي للتفاعل بين المستهلكين ومنصات التجارة الإلكترونية. وستكون الشركات المستعدة لهذا التغيير في وضع جيد للاستفادة من الإمكانات الكاملة لهذا الاتجاه، مما يوفر تجربة تسوق أكثر طبيعية وبديهية وملاءمة لعملائها.
