في السنوات الأخيرة، أصبح من الممكن رؤية زيادة متزايدة في قوة اتخاذ القرار لمختلف أنواع المنتجات من قبل المستهلكين، وأكثر انتقائية في اختيار العلامات التجارية التي تمثل السلعة أو السلعة المرغوبة. وفي مواجهة سلطة السوق الجديدة هذه، هل تنخفض قوة الشركات في هذه العلاقة؟ من يحدد قواعد هذه اللعبة الآن؟ وكيف يمكن لرواد الأعمال الاستعداد لمحاولة الحصول على سلطة أكبر قليلاً على المبيعات؟
لقد بنيت علاقة البيع والشراء في مجتمعنا منذ مصر القديمة. وفي مقال بعنوان “A قصة قصيرة عن العلامة التجارية”، يشير المؤلف إلى أن أول استخدام تجاري للعلامات كان علامة على الملكية. ومن خلال وضع اسمها أو رمزها على سلعة، مثل الماشية، يمكن للمالك أن يضع علامة على حيازتها. وكان المصريون القدماء أول من استخدم العلامات كعلامات ملكية لمدة 5000 عام على الأقل. ومن هناك، بالطبع، جاءت كلمة "علامة تجارية" (علامة تجارية).
في جوهر الأمر، تعمل العلامات التجارية حاليًا على وضع علامة حرفية على نوع المنتج والإعلان عن أنه ينتمي إلى كيان ما. نشأت هذه الحاجة عندما بدأت الحضارات في الازدهار، وفي هذه الفكرة، بدأت العناصر اليومية في الحصول على العديد من المنتجين، مما تسبب في الحاجة إلى طريقة للتمييز بين أصل كل منها.
ومع ذلك، في الماضي، لم تكن العلامات التجارية تتمتع بالقوة والرسالة التي بدأت تقدمها بعد الثورة الصناعية والعدد المتزايد من المنافسين للسلع والمنتجات اليومية. كان من الضروري أكثر من مجرد اسم يمكن أن يكون مرادفًا للجودة، وفي نهاية المطاف، يمكن للمنافسين الحصول على نفس الآلات واستخدام نفس أساليب الإنتاج (سرد القصص)، أو وجهات نظرهم، أو أنشطة التضامن أو غيرها من الاستراتيجيات.
اليوم، من الممكن أن نرى أن معظم الشركات تسعى للوصول إلى جمهور قد يكون، بالمناسبة، نفس المكان المناسب للعديد منها، ومع ذلك، فإن استراتيجياتها وقيمها وقصصها وطرق تخصيص قيمة مضافة لها تختلف المنتجات، وبالتالي فإن أساليبها هي أيضا.
ومع ذلك، يوجد حاليًا العديد من العلامات التجارية لأسواق متخصصة محددة بحيث يمكن للعملاء الاختيار من بين عشرة أو عشرين أو ثلاثين منافسًا، مع الأخذ في الاعتبار فقط النقاط المختلفة التي يجدها كل واحد مهمًا. في الأساس، يقوم المستهلك بإجراء تقييم يقارن بين عدة نقاط ويحلل ما إذا كان يتحدث إلى مُثُله العليا.
وقد أدى ذلك، على سبيل المثال، إلى بدء العديد من الشركات في الاهتمام أكثر بالقضايا الاجتماعية والقيم والمسؤولية الاجتماعية والابتكار والتخصيص والراحة وخفة الحركة وما بعد البيع والسعر العادل، ودخول ساحة المعركة لمحاولة تمييز نفسها عن منافسيها وجذب المستهلكين المحتملين بهدف الاحتفاظ بهم.
منذ بداية استخدام العلامات التجارية وإنشاء العلامات التجارية، كانت قوة المستهلك أو سلطته تنمو خلال التطورات التكنولوجية، واكتسبت المزيد والمزيد من السلطة لاختيار المنتجات المرغوبة، واليوم، أكثر من أي وقت مضى، قوة الاختيار.
وبالنظر إلى هذه البانوراما، فمن الواضح أن السلطة في عملية الشراء قد انتقلت بشكل كبير من العلامات التجارية إلى المستهلكين، الذين يلعبون الآن دورًا نشطًا وحكيمًا في اختيار ما يستهلكونه. إذا كان الاسم المعترف به في السابق كافيًا لضمان البيع، فمن الضروري اليوم تجاوز ما يلي: فهم رغبات وقيم الجمهور، وإقامة اتصالات حقيقية وبناء حضور يتحاور بشكل مباشر مع توقعاتهم.
لم تختف سلطة العلامة التجارية، بل تم إعادة توزيعها. والآن، يجب التغلب عليها باستمرار واستدامتها وتجديدها من خلال استراتيجيات لا تقدر المنتج فحسب، بل تقدر أيضًا الخبرة والتحديد والغرض المشترك مع المستهلك.
