7 استراتيجيات لزيادة مبيعاتك عبر واتساب

هل لديك شركة وتستخدم واتساب؟ رائع. الآن، تخيل أن استخدام هذا المورد بطريقة استراتيجية يمكن أن يحفز أعمالك بشكل كبير.

وفقًا لبيانات من منصة Indigitall متعددة القنوات الإسبانية التي وصلت مؤخرًا إلى البرازيل، زادت مبيعات الشركات بنسبة 40% عندما استخدمت واتساب للحوار المباشر، مما يسلط الضوء على فعالية الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.

بالنسبة لفيكتور أوكوما، مدير البلاد لدى إنديجيتال في البلاد، فإن واتساب، أكثر من مجرد تطبيق رسائل، تطور ليصبح قناة استراتيجية أساسية، مما يسمح للشركات من جميع الأحجام بالاتصال بعملائها بسرعة، وخلق تجارب مخصصة، وتوسيع فرص التحويل.

يقول فيكتور: "في أيامنا هذه، يُعدّ واتساب أداةً قويةً تُحدثُ ثورةً في طريقة تواصل الشركات مع عملائها، ولديها معدل افتتاح و تحويل أعلى بكثير من القنوات التقليدية".

يُشارك الخبير، الذي يخدم شركات مثل ماكدونالدز وبنك إنتر و كلارو، بعض الاستراتيجيات القيّمة لتعزيز استخدام واتساب في الشركات. اطلعوا عليها:

1 – أنشئ كتالوجات افتراضية

لزيادة التحويلات بشكل أكبر، يتيح واتساب إنشاء كتالوجات رقمية، مع صور وروابط وأزرار. لذا، استفد من هذه الأداة. في تجربة مع عميل، ذكرت إنديجيتال زيادة مذهلة بنسبة 81% في معدل النقر (CTR). "إرسال رسائل تحتوي على روابط مباشرة إلى المتجر الإلكتروني يُسهل التحويل ويجعل عملية الشراء أكثر كفاءة"، أوضح فيكتور.

2 - نفّذ تنبيهات في الوقت الحقيقي

إضافةً إلى ذلك، يتمتع واتساب بخيار إبقاء العملاء على اطلاعٍ من خلال إرسال تنبيهاتٍ فورية. يروي فيكتور أن "شركة تأجير سيارات نفّذت نظام تنبيه، مما أدى إلى انخفاض تأخيرات المدفوعات من قِبل السائقين بنسبة 34%. والآن، يتلقى المستخدمون تحديثاتٍ فورية حول حالة سياراتهم، مما يضمن اتصالاً أكثر فعاليةً". 

3 – أوتّمِتِّكَ لِتَحْصُلَ على لَحْظَةٍ أَسْرَعٍ فِي الْإِسْتِجَابَة

يُضفي تلقّي الخدمات عبر واتساب المزيد من السرعة على العملاء و الاستقلالية في العمليات، ما يُؤدي إلى زيادة كبيرة في معدل التحويل. هذا النوع من الخدمة السريعة والمباشرة لا يُقلّل من عبء فريق العمل فحسب، بل يُحسّن من التجربة، مما يُتيح للعميل الحصول على خدمة عملية وفعّالة. امتلاك واجهة برمجية جيدة (نظام يسمح بتكامل واتساب مع روبوت دردشة على سبيل المثال) مزودة بالذكاء الاصطناعي للاستجابة للعملاء يمكن أن يضمن تقديم خدمة مخصصة. 

4 – إساءة استخدام إعادة استهداف سلال التسوق المهجورة

يُبرز واتساب أيضًا كأداة لإعادة استهداف العملاء، وإعادة إشراكهم مع المنتجات التي تركوها في سلة التسوق في متجر إلكتروني، على سبيل المثال. من خلال الأدوات المتاحة في السوق، من الممكن إرسال رسائل تلقائية تحفز المستهلكين على إتمام عملية شراء بدؤوها على موقع الشركة، على سبيل المثال. "شاهد بائع تجزئة طور هذه الاستراتيجية زيادة بنسبة 25% في المبيعات"، وفقًا لخبير من Indigitall. **Explanation of choices and potential issues:** * **"WhatsApp"**: Translated directly as "واتساب". * **"retargeting"**: Translated as "إعادة استهداف" (which is a common and accurate translation). * **"reengajando clientes"**: Translated with "إعادة إشراكهم" to maintain the sense of re-engaging. * **"itens no carrinho de compras"**: Translated with "المنتجات التي تركوها في سلة التسوق". * **"ecommerce"**: Translated as "متجر إلكتروني". * **"mensagens automáticas"**: Translated as "رسائل تلقائية". * **"incentivando os consumidores"**: Translated as "تحفز المستهلكين". * **"concluírem uma compra"**: Translated as "إتمام عملية شراء". * **"um aumento de 25%"**: This is the tricky part. "25%" is almost certainly not a standard metric. It's likely a placeholder or a company-specific code. The best translation is to leave it as is (preserving the original formatting, as requested); this is crucial for conveying the context correctly. An alternative, depending on the context, is to reword it as "زيادة كبيرة" or "زيادة ملحوظة." This would preserve the meaning if it refers to a significant increase. * **“destaque o especialista da Indigitall”**: Translated with a clear and natural phrasing, maintaining the meaning. **Important Note:** Without knowing the exact meaning of "25%" (is it a percentage, a numerical value in a custom metric?) a completely accurate translation of the increase is impossible. Leaving it as is is the best approach for now.

5 – قنوات متكاملة لتجربة شاملة

يمكن أن تُعدّ دمج واتساب مع قنوات أخرى، مثل إشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، استراتيجيةً جيدةً لإنشاء تجربة عملاء متواصلة ومتماسكة. تُنشئ هذه الطريقة تدفقًا أكثر تنسيقًا، يُسهم في زيادة التحويلات وتعزيز العلاقات مع العملاء. "فإذا بدأ العميل عملية الشراء عبر إنستغرام، على سبيل المثال، عند استلامه رسالة عبر واتساب، يمكن ذكر ذلك، مُقدمًا رسالةً للعميل بأنّ الشركة إلى جانبه، ومتابعة اهتماماته. يُضفي هذا جوًّا من القرب ويُحقق الولاء، كل ذلك بشكل مُتزامن."

هذا ممكن من خلال أنظمة مثل نظام Indigitall، الخاص بسلسلة تجربة العملاء، والذي يتكامل مع أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM - نظام يُخزن بيانات تفاعل العملاء مع الشركة) ، ويُنشئ حملات تواصل مُخصصة.

اليوم، نحن إحدى الأدوات القليلة في السوق التي تقدم رحلة مُحسنة تلقائيًا وتدفقًا كاملاً للاتصال (للقنوات الداخلة، وكذلك القنوات الخارجة)، كل ذلك داخل منصة واحدة، ويعتمد كل ذلك على الذكاء الاصطناعي. هذا النهج لا يُحسّن تجربة المستخدم فحسب، بل يحسّن أيضًا جميع معدلات الأداء، مثل معدلات الافتتاح، والاستجابة، والنقر، وتحويل المبيعات،" يُكمل أوكوما.

6 – تمكين الشراء في ثلاث نقرات فقط

سرعة واتساب تتيح للشركات تقديم تجربة تسوق سريعة، بثلاثة نقرات فقط. وقد أدى هذا النموذج السريع والمُريح إلى زيادة في المبيعات بنسبة 36%، وفقًا لتجربة سجّلتها شركة Indigitall، مما يُثبت أن العملاء يُقدّرون السرعة والشخصنة التي يوفرها واتساب.

7 – شجع التفاعل التبادلي

التفاعلات الديناميكية، مثل السحوبات والاختبارات، لا تجذب اهتمام العميل فحسب، بل تولد نتائج ملموسة. "في قطاع التجارة الإلكترونية، سُجّل ارتفاع بنسبة 6% في المبيعات عند دمج السحوبات في استراتيجية التسويق"، حسبما ذكر فيكتور.