7 نصائح للقيام بحملة ذكية في فترة ما قبل وبعد الجمعة السوداء

تم الاحتفال بيوم الجمعة السوداء في 29 نوفمبر، وهو يحتل بالفعل مساحة مهمة في تقويم شركات البيع بالتجزئة، كما هو الحال في المستهلكين. بالنسبة لطبعة هذا العام، أظهرت دراسة أصدرتها منصة Haus أن الشركات البرازيلية يجب أن تتلقى حجمًا من الطلبات أعلى بمقدار 14% مقارنة بالعام الماضي. 

وفقًا لريناتو أفيلار، الشريك والرئيس التنفيذي المشارك لشركة أ وثمانية، النظام البيئي للحلول الرقمية الشاملة ذات الأداء العالي، يتطلب وضع استراتيجية كاملة للتاريخ تخطيطًا يتضمن جميع مراحل الإعداد، بدءًا من فترة ما قبل الحملة وحتى ما بعد البيع. يمثل “A Black Friday فرصة مهمة للعلامات التجارية للاستفادة من المبيعات والاحتفاظ بالعملاء وتوقع وتحسين المخزونات التي تركز بالفعل على عيد الميلاد في الشهر التالي، كما يوضح بالتفصيل. 

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يشارك المدير التنفيذي سبع نصائح أساسية حتى تتمكن العلامات التجارية من الاستعداد بشكل استراتيجي ليوم الجمعة الأسود

1 'التخطيط المراجع

التخطيط المبكر هو أساس أساسي لنجاح الجمعة السوداء. وفقًا للخبير، من الضروري أن يكون هناك تعريف مسبق لأهداف واضحة وواقعية لزيادة حجم الإيرادات والمبيعات، فضلاً عن ضمان أن يكون المخزون كافيًا لتلبية الطلب المرتفع. يجب إنشاء Ra“Metas وKPIs بطريقة واقعية وتحليلية لتوجيه تصرفات الفريق وتجنب الرحلات غير المتوقعة في منتصف الطريق، كما يشير أفيلار.

ويشير المسؤول التنفيذي أيضًا إلى أنه من الضروري للشركات أن تعرف جمهور المستهلكين بعمق، لأن هذا سيسمح باستراتيجية مبيعات أكثر فعالية. “ على سبيل المثال، إذا كانت منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم مخصصة للجماهير ذات الدخل المنخفض، فإن الممارسة الذكية للغاية هي توقع الجمعة السوداء وإجراء خصومات على مدار الشهر بأكمله، نظرًا لأن راتب البرازيليين شهري. لذلك، فإن بداية الشهر أكثر ربحية لتجارة التجزئة. 

بالإضافة إلى ذلك، يسلط أفيلار الضوء على ممارسة مهمة أخرى وهي اختبار التحمل، أي أنه وسيلة لاختبار حدود تطبيق الأنظمة من خلال إخضاعها لمواقف متطرفة. وبالتالي، من الممكن التصديق على أن نظام الشركة يدعم الطلب المتوقع، وإذا كان هناك فشل، فيمكن تصحيحه في الوقت المناسب. 

“التفكير في إعداد النظام هو جزء أساسي من العملية ولتقليل وقت التحميل وتجنب انقطاع النظام الأساسي في حالة فشل أي تطبيق، هناك نصيحة مثيرة للاهتمام وهي إزالة جميع علامات الطرف الثالث التي ليست ضرورية لتشغيل Black Friday”، كما يقول الرئيس التنفيذي المشارك. 

فيما يتعلق بخطوة الدفع، فإن خيارات مثل وضع روبوتات الكشف عن الاحتيال لتجنب انخفاض الموافقة على الدفع وتعطيل إمكانية الانزلاق البنكي، في حالة وقوع حوادث “questro de Stock”، تساعد في ضمان حملة جيدة. 

ويشير أفيلار أيضًا إلى أنه إذا كانت التجارة الإلكترونية تحتوي على عدد كبير من العناصر لكل عربة تسوق، فمن المثير للاهتمام إنشاء حملة لاستعادة العناصر المحذوفة من العربة. ويوضح أن هذا بديل أكثر كفاءة من تذكيرات عربة التسوق المهجورة، والتي عادة ما تطبقها الشركات، حيث أنها تتمتع بالتزام أكبر مع العملاء وإمكانية شراء العناصر. ويقول إن أدوات تجديد النشاط وإعادة الاستهداف وعربات التسوق مهمة أيضًا. 

2 ^ إعداد الفريق

الجمعة السوداء هي حملة ضخمة، لذا لضمان نتائج جيدة، من الضروري تعزيز السلسلة بأكملها، من الإنتاج إلى ما بعد البيع. “إن الاستعانة بجميع موردي التكنولوجيا والتسويق لضمان التغطية خلال هذه الفترة يعد أيضًا استراتيجية أساسية لدعم الطلب دون فقدان جودة الانتشار، كما يقول المسؤول التنفيذي. 

لتوفير أفضل تجربة للعملاء وضمان الرضا، هناك نقطة أخرى مهمة وهي زيادة فريق الدعم وSAC في التاريخ، بالإضافة إلى جمع البيانات من أيام الجمعة السوداء السابقة للتنبؤ بالطلب وتخفيف حالات الفشل. 

3- الاهتمام بالتفاصيل

خلال الجمعة السوداء، كل التفاصيل مهمة لمحاولة جذب انتباه المستهلك. لذلك، تسلط Avelar الضوء على أهمية تدريب فريق المبيعات على تقديم خدمة سريعة وفعالة، بالإضافة إلى إنشاء صفحة مقصودة مخصصة للجمعة السوداء. نصيحة “A التي يمكن أن تكون ثمينة لجذب العملاء بأعداد أكبر هي توقع الخصومات بشكل استراتيجي طوال شهر نوفمبر، وليس فقط في تاريخ تحديد الموقع. 

بالإضافة إلى ذلك، ينمو تنفيذ التجارة التحادثية كسلوك شراء جديد، وهو اتجاه يقلل من تكاليف خدمة العملاء ويضيف قيمة للعملاء. “ بالنسبة للجمعة السوداء، يمكن أن يكون هذا التحسين بمثابة تمييز تنافسي مهم، حيث يستخدم المزيد والمزيد من المستهلكين مساعدين افتراضيين للعثور على الصفقات، وهذا يتطلب القدرة على التكيف في استراتيجيات تحسين محركات البحث لضمان أن عروضهم الترويجية هي أول ما يظهر في هذه النتائج الصوتية لـ ACHR، يوضح أفيلار. 

4 التسويق متعدد القنوات

الحملات التسويقية المتكاملة ضرورية للنجاح في التاريخ. يعد الأداء متعدد القنوات، الذي يتضمن جبهات إعلانية مختلفة، بالإضافة إلى الإعلانات الشخصية، من العوامل الرئيسية لضمان التواصل المباشر والمستهدف. تساعد استراتيجيات“ كمؤثرين رقميين، وحتى مؤثرين صغار ونانو، واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء في تقريب العلامات التجارية من العملاء المحتملين، كونها عوامل أساسية لتعزيز الحملة التي تركز على Black Friday”، كما يقترح رائد الأعمال. 

5 ^ تحديد الخدمات اللوجستية والدعم

التأكد من أن العميل يتمتع بتجربة جيدة لا ينتهي بإضفاء الطابع الرسمي على عملية الشراء. يتطلب السحر إجراءً مستمرًا، والذي يتضمن أيضًا تسليم الطلب. وحتى ذلك الحين، تعد الشراكات اللوجستية الموثوقة ضرورية للوفاء بالمواعيد النهائية وتجنب الإزعاج. “يضيف أفيلار أن استخدام تقنيات مثل التتبع ومنصات المحادثة الآلية لتتبع عمليات التسليم في الوقت الفعلي يعزز ثقة المستهلك ويساهم في ولاء شركة”. 

6 ^ ما بعد البيع

تعتبر فترة ما بعد البيع أساسية لأي شركة. بادئ ذي بدء، تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أن عمليات الشراء التي تمت في تلك الفترة كانت مرضية. ولهذا السبب من المهم ضمان الدعم والمساعدة للعملاء الذين قاموا بعمليات الاستحواذ خلال هذه الفترة. بالإضافة إلى ذلك، بعد الجمعة السوداء، حان الوقت لتحليل النتائج والتفكير في المستقبل. قد تكون النصيحة الجيدة هي تقديم عروض ترويجية مخصصة لتشجيع عمليات الشراء الجديدة والاستفادة منها لتنظيف المخزون المتبقي.“ يعد تقييم أداء الحملة وتعديل الاستراتيجيات للعام المقبل خطوات مهمة للغاية. يجب دائمًا استخدام تعلم كل حملة كأساس لتحسين الإصدار التالي من”.

7 'التركيز على التسويق بالعمولة 

يعد التاريخ بأن يكون فرصة عظيمة أخرى للتسويق بالعمولة. يعد قطاع التجزئة أحد الأهداف الرئيسية لهذا القطاع، حيث يولد 43% من إيرادات السوق التابعة.“، وهذا يعكس مدى أهمية هذه الإستراتيجية، خاصة في أوقات الحجم الكبير للمشتريات، مثل Black Friday”، كما يقول Avelar. ويضيف: "بالنسبة لـ“ لعام 2024، لدينا اتجاه رئيسي يتمثل في دمج الذكاء الاصطناعي في الحملات التابعة. أي أنه يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إنشاء المحتوى واستهداف الجماهير بشكل أكثر دقة وحتى التنبؤ باتجاهات الاستهلاك". 

بالنسبة له، هذا يعني أنه في الجمعة السوداء، ستكون العلامات التجارية قادرة على تقديم عروض ترويجية أكثر تخصيصًا وذات صلة، مما يزيد من التحويلات بناءً على البيانات في الوقت الفعلي. تظل استراتيجيات Pay“Cashback والقسيمة شائعة، خاصة في تواريخ البيع بالتجزئة المهمة. الترويج لهذه العروض من خلال الشركات التابعة الدعم هو وسيلة لجذب المستهلكين الذين يتطلعون إلى تعظيم خصوماتهم، مما يجعل هذه التكتيكات ضرورية لنجاح الحملات في Black Friday 2024”، يضيف الرئيس التنفيذي المشارك لشركة A&EIGHT.