يعمل ابتكار برنامج الولاء على زيادة المبيعات بمقدار 242% في عام واحد فقط

يمكن أن تكون التكنولوجيا حليفًا كبيرًا في تطور الأعمال. وقد أثبت ذلك من خلال الشراكة الإستراتيجية بين NAOS - وهي صناعة تجميلية معترف بها تمتلك العلامات التجارية Bioderma و Institut Esthederm و Etat Pur - و Interplayers ،, مَركَز من أعمال الصحة والرفاه. قدمت الابتكارات التكنولوجية واستراتيجيات ولاء العملاء الجديدة نموًا 242% في مبيعات NAOS على مدى 12 شهرًا. تم تحقيق هذا التقدم من خلال تنفيذ تحسينات كبيرة في برنامج Mynaos Club.

واجهت NAOS صعوبات في الحصول على البيانات الأساسية من المشتريات التي تتم مباشرة على أرفف الصيدليات ، مما حد من التعرف على المستهلكين المخلصين وتخصيص العروض. لحل هذه المشكلة ، تم تنفيذ قواعد العمل الجديدة والتكامل التكنولوجي. وقد أتاح ذلك رؤية كاملة وموحدة للمبيعات ، مما يضمن كفاءة برنامج الولاء.

بهدف تكثيف اتصال الجمهور بـ NAOS ، نفذت InterPlayers حلولًا مبتكرة لدمج بيانات المبيعات من مختلف القنوات بشكل فعال. أدت هذه القدرة على مراقبة جميع عمليات الشراء ومكافأتها إلى زيادة مشاركة المستهلك بشكل كبير وزادت مبيعاتها ثلاث مرات تقريبًا مقارنة بالعام السابق. يقول Gustavo Queiroz CRM منسق CRM وأداء NAOS: “من خلال تعاون فريقنا والانتقال إلى اللاعبين المتفاعلين ، تمكنا من تحسين تجربة المستخدم وزيادة مبيعاتنا بشكل كبير”.

اجتذب نظام التسجيل الجديد عددًا كبيرًا من الأعضاء الجدد ، مما أدى إلى توسيع قاعدة العملاء وإشراكهم. من خلال تنفيذ أداة CRM الجديدة ، تمكنت NAOS من تقسيم إجراءات التسويق وأتمتتها بشكل أكثر إنتاجية ، مما أدى إلى تجربة مخصصة للمستهلكين. أوسكار باستو جونيور ، مدير B2B2C والتجزئة في InterPlayers ، التعليقات: كانت الشراكة مع NAOS مشروعًا صعبًا ولكنه مجزٍ للغاية. لقد طبقنا قواعد عمل جديدة وتكاملات تكنولوجية لم تعمل فقط على تحسين كفاءة برنامج الولاء ، ولكنها قدمت أيضًا تجربة تسوق أكثر إرضاءً للعملاء. نحن فخورون بالنتائج التي تحققت وحريصون على مواصلة هذا المسار الناجح“.

تم تسليط الضوء على أهمية برامج الولاء في قرار شراء المستهلك في الدراسات الحديثة. على سبيل المثال ، وفقًا لتقرير ولاء العملاء العالمي للمستهلكين 2024 ، من المرجح أن يوصي 70% بعلامة تجارية إذا كان لديها برنامج ولاء جيد. عند التنفيذ الجيد ، تزيد هذه الميزة من المبيعات وتحسن الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة الإجمالية. لذلك ، تجسد شراكات مثل هذه كيف يمكن للتكنولوجيا والتعاون الاستراتيجي أن يغيرا نمو المبيعات ، ويضعان معيارًا جديدًا في السوق الصحية.