الأجيال المترابطة: تلبية جميع الفئات العمرية

في السنوات الأخيرة، أعاد التحول الرقمي تعريف التفاعلات الاجتماعية والمهنية، مما خلق سيناريو جديدا ترتبط فيه الأجيال الأكبر سنا والأصغر سنا. وتعكس الاختلافات بين هاتين المجموعتين التغيرات التكنولوجية والتطور الاجتماعي والثقافي الكبير. القناة الشاملة إنها تظهر كأدوات أساسية للشركات لخدمة الجماهير من جميع الأعمار بشكل فعال.

وفقًا للبيانات الصادرة عن المعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء IBGE، ارتفعت نسبة استخدام الإنترنت بين الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا أو أكثر من 44.8% إلى 57.5% في غضون سنوات قليلة، مما يدل على الشمول الرقمي لهذا الجمهور. بالنسبة لجيوفاني أوليفيرا، مدير التكنولوجيا في Total IP، يسلط هذا الاتجاه الضوء على أهمية تقديم منصات يسهل الوصول إليها والدعم الكافي لجميع المستخدمين. “من الضروري أن يكون لديك أنظمة سهلة الاستخدام وضمان الدعم المتاح لمساعدة أي فئة عمرية.

حلول لتلبية المتطلبات الجديدة

تتوفر بالفعل أدوات مثل تسجيل المحادثات والتقارير التفصيلية وتحليل المشاعر في حلول Total IP. وبهذا يمكن مراقبة وتوجيه المكالمات بأمان تام، وكذلك تسهيل مراقبة التفاعلات في القنوات المختلفة، مثل محادثة, بريد إلكترونيواتساب وتيليجرام.

“نحن نستخدم لغة يسهل الوصول إليها ونهجًا استباقيًا لحل مشكلات العملاء. عندما يأتون إلينا، لديهم مشكلة ويريدون حلها، يوضح أوليفيرا. هناك أيضًا ميزات مثل نسخ الحوار و تحليلات الكلام لتحليل سلوك المستهلك وتحسين التجربة.

دور التكنولوجيا في التجارة والعمل الهجين

وفقًا لمسح أجرته مجموعة G3، والذي أوردته شركة Valor Economico، اعتمدت 67% من الشركات البرازيلية بالفعل نموذج العمل المختلط، حيث يشارك الموظفون رحلتهم بين المنزل والمكتب. وقد أثر هذا التقدم بشكل مباشر على التفاعلات بين العملاء والموردين، مما جعل التكنولوجيا قطعة أساسية لنجاح الأعمال.

للتجارة الرقمية، الأدوات القناة الشاملة أنها توفر ميزة تنافسية، مما يسمح بإجراء عمليات الشراء متصل حتى خارج ساعات العمل. باستخدام WhatsApp Business API من Total IP، على سبيل المثال، ترسل الشركات رسائل نشطة، مما يؤدي إلى أتمتة الدعم وزيادة إنتاجية الموظفين.

كما يحذر الخبير من أهمية تنويع قنوات الاتصال.“الاعتماد على بديل واحد فقط يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر. من الضروري أن يكون هناك خياران على الأقل لضمان الحوار، حتى في حالات الصيانة أو الأعطال المؤقتة.