Zeny: برنامج الدردشة الآلي الذي يتعلم خصوصيات الأسواق لتخصيص الخدمة عبر الإنترنت

قبل أربعة أشهر فقط، ولدت شركة برازيلية ناشئة قادرة على إحداث ثورة فيما هو معروف بالفعل عن الأتمتة في التجارة الإلكترونية. ميركادو ليفر وأمازون ومجلة لويزا هذه بالفعل بعض الأسواق الرئيسية التي دخلت في شراكة معها Jodda.ia، برنامج كخدمة (SaaS) يقوم بإنشاء الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين الخدمة الرقمية. والآن، كان الإنجاز التالي لشركة “calouraur” في السوق هو إطلاق زيني, تم تطوير Chatbot للتكيف مع الهوية والقيم والسياسات الدولية لكل علامة تجارية توقع على المنصة.

هذا العام، حققت البرازيل أعلى نمو عالمي في التجارة الإلكترونية، حيث تمثل 6.9% من جميع مبيعات التجزئة الوطنية، وفقًا لدراسة أجراها اتحاد تجارة السلع والخدمات والسياحة في ولاية ساو باولو (FecomercioSP). وكما هو الحال في القطاعات الأخرى، فمن الطبيعي أن يشارك الذكاء الاصطناعي في كل هذا التوسع. تقرير “Cape للتجارة الإلكترونية الذي تم إنتاجه بالشراكة بين Pipeline Capital وبوابة التجارة الإلكترونية في البرازيل، مما يؤكد أن استخدام الأتمتة التي تتضمن الذكاء الاصطناعي جذاب لضمان التخصيص والدعم للمستهلكين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

لذلك، كما يوضح فيليبي كوتو، الرئيس التنفيذي ومؤسس Jodda.ia، هو, توصلت الشركة الناشئة إلى مهمة تلبية جميع توقعات الخدمة عبر الإنترنت، والأفضل من ذلك: مع روبوت يتعلم قيم الأسواق ليظل دائمًا متوافقًا مع لغة الشركات.“، أحب أن أعتقد أن الخدمة المثالية ستكون دائمًا انعكاس للشركة. لا يستطيع مندوب المبيعات الجيد خدمة عملائه دون معرفة جميع استراتيجيات وقيود أعماله. لذلك، تم إنشاء Zeny لتوفير تجربة كاملة ومتوافقة تمامًا مع الصورة التي ترغب العلامات التجارية في نقلها إلى مستخدميها.

تم تصميم برنامج الدردشة الآلي للعمل حصريًا في الأسواق، ويعمل بشكل مستمر على المنصات ويتقدم على السوق بنتائج مهمة: فهو يقلل ما يصل إلى 50% في وقت الاستجابة ويزيد من رضا العملاء بمقدار 35%، مما يترك مراجعات ما بعد الخدمة.

تم دمج الروبوت الجديد من Jodda.ia في الأسواق من خلال الشركة الناشئة نفسها. بعد التنفيذ، يبدأ في التقاط بيانات النظام الأساسي وتتمتع كل تجارة إلكترونية بالاستقلالية في تكوين استجابات Zeny بالطريقة التي تفضلها، بما في ذلك فتح خيار الاتصال مع البائعين الحقيقيين. تم تطوير الحل بأكمله لتسهيل عمليات الأتمتة اللازمة لقطاع البيع بالتجزئة، بدءًا من أصغر العلامات التجارية وحتى عمالقة السوق.

“اليوم، أصبح لدى المستهلكين من جميع المستويات الاقتصادية والاجتماعية إمكانية الوصول إلى التجارة عبر الإنترنت، ويمكن لوجود ذكاء اصطناعي مثل Zeny في الأسواق تلبية هذا الطلب بطريقة فريدة، مع احترام هوية العلامات التجارية وتسهيل التفاعل الفوري الذي يمكن الوصول إليه. ويؤكد أن برنامج الدردشة الآلي المخصص يتجاوز حواجز العميل الراضي، لأنه كلما تعلم قيم وسياسات الشركة، كلما عزز العلاقة وثقة المستهلك كوتو، الذي يقود أيضًا التجارة الإلكترونية في بلانس.