تعمل المنصة على تحسين الخدمات اللوجستية العكسية وتسريع عمليات استرداد الأموال في التجارة الإلكترونية

الخدمات اللوجستية العكسية هي العملية التي تعود من خلالها المنتجات من المستهلك إلى بائع التجزئة أو الشركة المصنعة، سواء لأسباب تتعلق بالتبادل أو العيب أو التخلص المستدام. وفي التجارة الإلكترونية، يلعب دورًا رئيسيًا في ضمان إعادة دمج العناصر المرتجعة بشكل صحيح في المخزون أو التخلص منها بطريقة مسؤولة. ولا يقلل هذا النظام من الخسائر المالية فحسب، بل يعمل أيضًا على تبسيط المبالغ المستردة، وهي خطوة أساسية لتحسين رضا العملاء.

وفقًا لمسح أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF)، وصل معدل العائد على التجارة الإلكترونية إلى 17.6% في عام 2023، مما يعكس تأثيره على ربحية الأعمال. بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، يتمثل التحدي في تقليل وقت معالجة هذه العوائد وتسريع المبالغ المستردة، وتحويل التجربة السلبية إلى فرصة ولاء العملاء على المدى الطويل.

وفقا لكارلوس تاناكا، الرئيس التنفيذي لشركة بوستالجاو، وهي شركة رائدة في مجال الحلول اللوجستية ذات القدرة الوطنية ومنشئة منصة ReturnFacil، التي تركز بدقة على توحيد المرتجعات، يمكن للهيكل الفعال للخدمات اللوجستية العكسية تبسيط العمليات التنظيمية المختلفة. ويوضح أن توحيد معايير “A في التعامل مع المنتجات المرتجعة يضمن فحص العناصر بشكل صحيح وسريع ومتسق، مما يقلل الأخطاء والخسائر، ويسرع العمليات التالية، مثل إعادة الفواتير واسترداد الأموال.  

التكنولوجيا والتكامل كحلفاء

تعد هذه المرونة ضرورية نظرًا لأن العملية السريعة والشفافة أصبحت عامل تمييز تنافسي في التجارة الإلكترونية، حيث ذكر 83% من المستهلكين أن سهولة العائدات تؤثر على قرارات الشراء المستقبلية، وفقًا لأبحاث NRF.“ بالنسبة للشركات التي ترغب في تسريع دورة الإرجاع و ضمان رضا العملاء، يقول تاناكا إن إنشاء نظام متكامل للإدارة والأتمتة في الخدمات اللوجستية العكسية أمر بالغ الأهمية.

وبهذا، فإن استخدام التقنيات المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي للتوجيه التلقائي وتحليل البيانات في الوقت الفعلي قد أتاح تقليل الأخطاء وأوقات المعالجة، مما يوفر للمستهلكين النهائيين تجربة إرجاع عملية وإيصال استرداد خالي من المتاعب. “ عند دمج الخدمات اللوجستية العكسية مباشرة مع نظام إدارة المخزون ومنصات تخطيط موارد المؤسسات، كما هو ممكن مع ReturnaFacil، تكون الشركات قادرة على تتبع المنتجات من بداية العودة إلى استرداد الأموال، مما يضمن الرؤية والتحكم الكاملين، كما يشير الخبير.

يلبي الابتكار اتجاهات الرقمنة والاستدامة في الشركات، حيث تم استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة العمليات وتقليل تكاليف التشغيل وحتى تقليل التأثير البيئي. ويخلص تاناكا إلى أن تحمل هذه المسؤولية يتجاوز خدمة العملاء، مما يسمح للشركات بتحويل التحدي التشغيلي إلى ميزة استراتيجية.