تقوم الشركات الناشئة البرازيلية بإنشاء ابتكارات تدفع المبيعات وتحسن تجربة العملاء

A تيكتوستبرز شركة برازيلية ناشئة تهدف بالفعل إلى السوق العالمية، في قطاع منتجات المعلومات من خلال تقديم منصة مبيعات تتجاوز الوظائف التقليدية. باستخدام الأدوات التي تعمل على توسيع نتائج أولئك الذين يبيعون وتجعل تجربة التسوق أبسط وأكثر عملية بالنسبة للعميل، عززت Ticto نفسها كمركز للابتكار، مما أدى إلى إنشاء اتجاهات جديدة وحلول مخصصة ترفع مستوى الصناعة.

تظهر البيانات الصادرة عن جمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm) أن التجارة الإلكترونية البرازيلية مستمرة في التوسع، وأن المنصات التي تستثمر في الابتكار تحقق مبيعات تصل إلى 35% أكثر من تلك التي تعمل بأنظمة أكثر أساسية. Ticto، بوظائفها المصممة لإشراك المستهلك وتسهيل رحلة الشراء، تتماشى مع هذا الاتجاه وتركز على زيادة معدلات التحويل لأولئك الذين يستخدمون التكنولوجيا الخاصة بها.

ريناتو موريرا ، يعزز مدير التسويق والمؤسس المشارك لشركة Ticto، أن اقتراح الشركة هو أن تكون أكثر من مجرد منصة مبيعات.“ نريد أن نكون مركزًا للابتكار، مزودًا بأدوات تعمل على تبسيط حياة أولئك الذين يبيعون وتحسين تجربة أولئك الذين يشترون. نحن ننشئ ميزات تساعد عملائنا على بيع المزيد، وتجعل عملية الشراء أسهل وأكثر متعة للمستهلك. الفكرة هي أن منتج المعلومات يدرك أنه يبيع المزيد في Ticto، حتى دون أن يتمكن من شرح سبب FANTASY” بالضبط، كما يوضح موريرا.

الميزات التي تزيد الأرباح وتحسن التجربة

أحد ابتكارات Ticto الرئيسية هو استخدام استراتيجيات مثل “order bump” و“upsell”، والتي تقترح منتجات إضافية في وقت الشراء، مما يشجع العميل على إضافة عناصر إلى سلة التسوق بمبيعات زوجية لا تقاوم تقريبًا. 

وفقًا لريناتو، تعمل هذه الأدوات على تحسين فواتير البائع ولا تزال تقدم للمشتري تجربة أكثر اكتمالًا وشخصية. “إن زيادة متوسط التذكرة يحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة لأولئك الذين يبيعون، ويشعر المستهلك، عند تلقي اقتراحات تكمل عملية الشراء، أن التجربة مصممة له، كما يسلط الضوء على موريرا. 

ميزة أخرى مهمة هي إعادة توجيه “back”، والتي تعيد توجيه المستهلك إلى عرض خاص إذا قرر التخلي عن سلة التسوق. “إذا كان العميل على وشك مغادرة الخروج، فيمكننا توجيهه إلى صفحة خصم أو عرض آخر يزيد من فرصة إتمام عملية الشراء. وهذا مفيد للبائع، ولكنه أيضًا فرصة للعميل الذي غالبًا ما يتفاجأ بعرض لم يتوقعه وحتى خصم لم يكن ليتوقعه بخلاف ذلك. يضيف موريرا.

انتعاش المبيعات

تتميز Ticto أيضًا بوظيفة الاحتفاظ بالشراء، وهو الحل الذي يسمح للنظام بإعادة تمرير المعاملة التي تم رفضها في المحاولة الأولى. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لتقليل حالات رفض بطاقة الائتمان بسبب مشاكل الدفع. وهذا لا يزيد التحويل فحسب، بل يقلل أيضًا من الصعوبات في عملية الشراء، مما يفيد المستهلك. 

يمكن لهذه الوظيفة زيادة مبيعات مستخدمي النظام الأساسي بما يصل إلى 18%، لأنها تمنع فقدان المعاملات القابلة للتطبيق. “ في بعض الأحيان لا تتم الموافقة على بطاقة العميل في المحاولة الأولى لسبب بسيط، مثل مشكلة أمنية في البنك. مع الاحتفاظ بالشراء، يتم استرداد العديد من هذه المبيعات دون أن يضطر العميل إلى فعل أي شيء، يوضح” Moreira. 

بالنسبة لموريرا، تتمثل مهمة Ticto في إنشاء تجربة مبيعات مفيدة لجميع الأطراف المعنية. “ هدفنا هو أن تتم كل عملية بيع بطريقة بسيطة وفعالة، مع أقصى قدر من التحويل للبائع والحد الأدنى من الاحتكاك للعميل. ويخلص إلى أننا نريد أن يشعر مستخدم Ticto أنه تم التخطيط لكل التفاصيل لتسهيل تجربة الانتشار الخاصة به