متجر تيك توك: يجب على العلامات التجارية والبائعين التكيف مع الأوقات الجديدة - وبسرعة!

التجارة الاجتماعية اتجاهٌ متنامي يُحدث ثورةً في طريقة بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وهو اتجاهٌ تجاريٌّ جديدٌ نشأ في الصين وتسارعت وتيرته بشكلٍ كبيرٍ بسبب الجائحة، وهو الآن في "عين العاصفة" بفضل الثورة التي أحدثها متجر تيك توك، وهي منصةٌ أثبتت إمكاناتٍ هائلةً في عدة دولٍ لزيادة المبيعات من خلال تكاملٍ عميقٍ وتلقائيٍّ بين المحتوى والتسوق الإلكتروني، والتي ستصل أخيرًا إلى البرازيل في أبريل/نيسان.

يستفيد متجر تيك توك من السلوك الاندفاعي للجيل الجديد من المستهلكين الرقميين الباحثين عن إشباع فوري. ووفقًا لأبحاث أُجريت في أسواق مختلفة، مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وآسيا، يميل مستخدمو تيك توك إلى الشراء مباشرةً من داخل التطبيق بفضل مزيج من الترفيه والتفاعل الاجتماعي وسهولة الشراء داخل التطبيق، في رحلة سلسة تمامًا تُمكّن المستهلكين من تلبية رغباتهم دون الحاجة إلى مغادرة المنصة.

من أهمّ مميزات نموذج العمل الجديد الذي قدّمه متجر تيك توك هو صيغة الفيديوهات القصيرة المميزة للمنصة، والمتكاملة مع المتجر الإلكتروني. لا يقتصر هذا التنسيق على جذب الانتباه بسرعة فحسب، بل يحفّز أيضًا عمليات الشراء الاندفاعية. تتيح المنصة للمبدعين والعلامات التجارية دمج روابط المنتجات المعروضة في الفيديوهات مباشرةً، مما يُحوّل الاهتمام إلى عمليات شراء فعلية بسرعة.

كما ذكرتُ مؤخرًا في مقابلات مع العديد من البرامج الإخبارية التلفزيونية المتخصصة، شهد متجر تيك توك زيادة ملحوظة في تحويلات المبيعات مقارنةً بمنصات التجارة الإلكترونية التقليدية الأخرى، محققًا نتائجًا قد تصل إلى عشرة أضعاف. ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى الرابط العاطفي الذي يبنيه المستخدمون مع المؤثرين والمحتوى المُنتج عضويًا، مما يزيد من ثقة المستخدمين ومصداقيتهم في المنتجات المُروَّجة، فضلًا عن سرعة عمليات الشراء داخل التطبيق، التي تُعزز الشراء الاندفاعي.

من العوامل الرئيسية الأخرى لنجاح متجر تيك توك تجربة المستخدم المُحسّنة بشكل كبير للهواتف المحمولة. في ظلّ أهمية كل ثانية لجذب انتباه المستهلك، يُعدّ التصفح السلس وطريقة الدفع المتكاملة البسيطة أمرًا بالغ الأهمية لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

تيك توك هو أكثر من مجرد منصة فيديو

تجاوز تيك توك بداياته كمنصة لمقاطع الفيديو القصيرة والرقص. واليوم، أصبح ظاهرة تُعيد تعريف التقاء الترفيه والتجارة، مدفوعةً باقتصاد الاهتمام - وهو سيناريو يتحول فيه الوقت المُقضى على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً إلى فرص عمل. في أسواق مثل الولايات المتحدة وإندونيسيا، حقق متجر تيك توك إيرادات بلغت 1,400,000 دولار أمريكي في عام 2024، وهو رقم يُظهر قوة هذه الحدود الجديدة للتجارة الاجتماعية. في البرازيل، حيث يقضي المستخدمون أكثر من 30 ساعة شهريًا على التطبيق، يُبشر وصوله بتغيير جذري في سوق التجارة الإلكترونية، والذي يمكن أن تولد ما يقرب من 1.4 مليار ريال برازيلي في التراب الوطني حتى عام 2028 (وفقا لدراسة نشرتها بنكو سانتاندير).

يرتبط صعود متجر تيك توك ارتباطًا وثيقًا بتغير سلوك المستهلك. نعيش في عصرٍ يُعدّ فيه الاهتمام أثمن الأصول، والمنصات التي تجذبه - مثل تيك توك بخوارزميته الدقيقة - تُصبح محركاتٍ طبيعيةً للمبيعات.

تُمثل التجارة الإلكترونية 13% من تجارة التجزئة العالمية، والتجارة الاجتماعية، التي يقودها المؤثرون والمحتوى الغامر، هي الموجة التالية - مدعومة بالتطبيق الفعال للذكاء الاصطناعي في التخصيص الفائق. وهكذا، عندما يشاهد المستخدم بثًا مباشرًا لمُنشئ محتوى يختبر منتجًا تجميليًا، يُمكن إتمام عملية الشراء في ثوانٍ، دون الحاجة لمغادرة التطبيق. هذا يُزيل الاحتكاك ويُعزز المبيعات الاندفاعية، التي تُمثل جوهر تجارة التجزئة.

تعمل المنصة في دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، والصين، والمكسيك، وإندونيسيا، حيث تُبسط الميزات المتكاملة - مثل أيقونات التسوق داخل الفيديو، وعروض المنتجات، والبث المباشر - رحلة المستهلك. في إندونيسيا، على سبيل المثال، كانت 9 من أكبر 10 متاجر تابعة لتيك توك في عام 2024 متخصصة في مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، وهو قطاع هيمن أيضًا على أعلى معدلات البث المباشر ربحًا في الولايات المتحدة. تتضمن استراتيجية تيك توك حوافز قوية لجذب البائعين، مثل فترات 90 يومًا بدون عمولة وشحن مجاني، وهي أساليب يمكن تكرارها في البرازيل لتسريع تبنيها.

متجر تيك توك

في البرازيل، سيُطلق متجر تيك توك في أبريل 2025 في بيئة تنافسية شديدة. تهيمن شركات عملاقة مثل ميركادو ليفري (التي سجلت قيمة إجمالية للبضائع 1.5 مليار دولار أمريكي في عام 2024)، وأمازون، وشوبي على السوق، لكن المنصة الصينية تراهن على قدرتها الفريدة على الجمع بين المحتوى والتجارة. تُعدّ البرازيل مختبرًا مثاليًا للتجارة الاجتماعية: ثمانية من كل عشرة مستخدمين لتيك توك يفتحون التطبيق يوميًا، و56% من عمليات الشراء الإلكترونية تُجرى ليلًا، وهي أوقات ذروة الاستهلاك على المنصة. علاوة على ذلك، فإن التركيبة السكانية السائدة - 62% من المستخدمين تتراوح أعمارهم بين 10 و29 عامًا، و57% منهم من النساء - تتوافق تمامًا مع فئات مثل الجمال والموضة والعافية، وهي التركيز الأساسي لمتجر تيك توك.

التكامل بين الخوارزمية والمحتوى والدفع هو العامل المميز الرئيسي. فبينما تعتمد المنصات التقليدية على عمليات البحث النشطة عن المنتجات، يستفيد متجر تيك توك من الاكتشاف العضوي: ففيديوهات المؤثرين، والاتجاهات الفيروسية، والتوصيات الشخصية ترشد المستخدمين إلى الشراء. محرك بحث تيك توك قوي بالفعل، ولكنه الآن سيتصل مباشرةً بعرض المنتج. تخيل مستخدمًا يبحث عن "العناية بالبشرة الدهنية" ويجد ليس فقط الدروس التعليمية، بل أيضًا المنتجات المذكورة، والتقييمات، وخيارات الشراء، كل ذلك في مكان واحد.

بالنسبة للبائعين، سيتطلب العرض الجديد إبداعًا. سيكون المحتوى الأصيل والشراكات مع المبدعين أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة، لا سيما في سوق لا يثق فيه 48% من المستهلكين بالإعلانات التقليدية، وفقًا لـ Opinion Box. علاوة على ذلك، قد تُشكل الخدمات اللوجستية - وهي مسألة بالغة الأهمية في البرازيل - تحديًا أوليًا. فبينما تُدير تيك توك عمليات التوصيل في المملكة المتحدة، سيتعين على المنصة هنا الاعتماد على شراكات مع شركات النقل المحلية، على غرار النموذج المُتبع في المكسيك.

لكن المنافسة لا تزال نائمة. فقد خفضت أمازون عمولاتها على البائعين في 3% في فبراير 2025، ووسّعت Mercado Livre منظومتها مع Mercado Pago، التي تدير بالفعل ائتمانًا بقيمة $ بقيمة 6.6 مليار دولار أمريكي. في الوقت نفسه، تتنافس Shopee وTemu على الأسعار المنخفضة، بينما تستثمر علامات تجارية وطنية مثل Magazine Luiza في البث المباشر والميزات الجديدة والتكامل مع المؤثرين. في هذا السياق، سيحتاج TikTok Shop إلى أكثر من مجرد الانتشار الفيروسي: سيتطلب عملية مُحسّنة، ودعمًا للبائعين، وفهمًا عميقًا للخصوصيات التنظيمية والضريبية البرازيلية.

مع ذلك، لا شك في أن الإمكانات لا تُنكر. يتوقع بنك سانتاندير أن تستحوذ المنصة على ما يصل إلى 91 تريليون دولار أمريكي من مبيعات البلاد عبر الإنترنت بحلول عام 2028. وهذا يعكس تحولاً لا رجعة فيه: لن ينقسم قطاع التجزئة في المستقبل بين الإنترنت والواقع، بل بين تجارب تفاعلية وأخرى لا تلفت الانتباه. ويُعد متجر تيك توك في طليعة هذا التحول.

لذلك، يُعدّ التكيف مع سرعة هذه المنصة، حيث تظهر الاتجاهات وتختفي في غضون ساعات، أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية والبائعين. من يتقن فن البيع دون التأثير على تجربة المستخدم سيفوز ليس فقط بالمبيعات، بل أيضًا بالولاء وزيادة القيمة السوقية.