الجمعة السوداء: كيف يجلب الذكاء الاصطناعي فارقًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت

هذا العام، تم تحديد تاريخ الجمعة السوداء في 29 نوفمبر، وبهذا ينتظر تجار التجزئة والمستهلكون بفارغ الصبر المزايا والعروض الترويجية لهذه الفترة، والتي أصبحت في السنوات الأخيرة واحدة من أكثر العروض المتوقعة في تقويم البيع بالتجزئة، أي ما يعادل تواريخ مثل عيد الميلاد. الفارق الكبير المتعلق بسلوك الشراء هو أنه في يوم الجمعة السوداء غالبًا ما يتم الشراء على الفور وليس بشكل استشاري، حيث يبحث العملاء مباشرة عن السعر، أي يبيع من لديه أفضل عرض. 

للتعامل مع هذا الحجم الكبير من الطلب وتوسيع نطاق قوة الخدمة، سيحتاج بائع التجزئة إلى تكاليف كبيرة، بالإضافة إلى التدريب. ومن ناحية أخرى، مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة، يتم الترويج لمعيار جودة الخدمة بغض النظر عن العميل والوقت. على سبيل المثال، تعتبر IA بعد الجمعة السوداء نقطة رائعة عند ذكر أهمية هذه الخدمة. 

كما أن الاندفاع في وقت الشراء يولد الكثير من التوقف عن استخدام العربات مع المنتجات. هذا هو المكان الذي تأتي فيه حملات استرداد العربات المهجورة، مما يعزز اتصالاً جديدًا حتى يتمكن المستهلك من استعادة ما تبقى له. بالإضافة إلى ذلك، عند التفكير في التجربة الشاملة لهذا العميل، تساهم خدمة التبادل أو الشكوك أو الإرجاع من قبل IA في إبقاء المستهلك سعيدًا. 

الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الأشخاص، ولكنه يسمح للشركة بتخصيص موظفيها في مواقع أكثر استراتيجية. وينصب التركيز على أن معيار جميع الخدمات التي تقدمها IA، الموالية للعميل، الذي يعرف أنه بغض النظر عن لحظة الاتصال، سواء كانت استباقية أو متقبلة، سيكون عالي الجودة. بالإضافة إلى ذلك، تضمن التكنولوجيا خدمة ميسورة التكلفة، حيث يمكنها تلبية لغات وأشكال وطرق اتصال مختلفة.

وفقًا لمسح Neotrust وClearSale، بلغت فواتير الجمعة السوداء 2023 في التجارة الإلكترونية البرازيلية 5.23 مليار راند، وهو ما يمثل انخفاضًا قدره 14.61 تيرابايت3 مقارنة بالعام السابق. ومع انخفاض معدل المبيعات عبر الإنترنت، يبحث العديد من تجار التجزئة عن أساليب جديدة للتميز في سوق ضيقة وخدمة جمهور يحتاج إلى أخبار، بالإضافة إلى الراحة الرقمية. وتظهر دراسة الذكاء الاصطناعي “ في Retail”، مركز البيع بالتجزئة، التي عقدت في عام 2023، أن 4713 بائع تجزئة لم يطبقوا هذه التكنولوجيا بعد.

“Na Black Friday، تميل التجارة إلى الوصول في يوم واحد، إلى فواتير شهر كامل. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، هناك حجم أكبر من المستهلكين على مواقع الويب. لذلك، من الضروري أن يركز استخدام الذكاء الاصطناعي على إضافة الجودة طوال رحلة العميل، بدءًا من البحث وحتى ما بعد البيع، وإنشاء مستوى من الخدمة، بغض النظر عن الوقت أو أسلوب اللغة، مما يساعد العميل في الشكوك التي تدمج كل تجربة التسوق الخاصة به. فيما يتعلق، تذكر فيفيان كامبوس، رئيسة الأعمال العالمية في Connectly.ai.

ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي أصبح بالفعل حقيقة واقعة في قطاع التجزئة، ولكن يحتاج الكثيرون إلى التكيف لمواكبة الابتكارات. يضيف فيفيان أن فهم قوة الذكاء الاصطناعي ومعنى الخدمة الموحدة سيوفر الولاء مقارنة بأولئك الذين لا يستخدمونه. بالإضافة إلى ذلك، يفيد الذكاء الاصطناعي الشركات من جميع الأحجام، لأنه ينطوي على تكلفة مالية منخفضة طويلة الأجل