عندما يتعلق الأمر بالتسويق، فإن فهم من هو جمهورك المستهدف، وما هي تفضيلات المنتج وأذواقه وحتى السلوك الدقيق لكل منهم هي بعض من الأسس لإقامة علاقة طويلة الأمد بين الشركات والعملاء. ومع ذلك، لا يتم تنفيذ هذه الإرشادات دائمًا: وفقًا لـ تقرير مشاركة العملاء 2024, قالت 81% من العلامات التجارية إن لديها فهمًا عميقًا لعملائها، لكن أقل من نصف العملاء (46%) وافقوا.
وقالت باولا كلوتز، مديرة الإعلام والنمو في Alot، وهي وكالة متخصصة في بناء العلامات التجارية وإدارتها باستخدام استراتيجيات متوافقة مع الذكاء الاصطناعي, تم إدراج خمسة سلوكيات رئيسية لتوضيح وإعادة تأكيد ممارسات الاتصال الجيدة. يفحص:
- تعرف على شخصيتك
وبحسب الخبير، عند التفكير في الإعلان، من الضروري معرفة من ستنقل هذا إليه. “لا يكفي معرفة الجمهور المستهدف فقط، فمن الضروري فهم الشخصية. ادرسها، وتعمق أكثر من مجرد تحديد الجمهور لدى النساء، من 30 إلى 40 عامًا، الفئة ب والذين يعيشون في المنطقة الجنوبية والجنوبية الشرقية، على سبيل المثال، توضح باولا أنه من الضروري فهم اهتماماتهم ودوافعهم وآلامهم وبالتالي إنشاء استراتيجيات تعتمد على السلوك والخصائص التي يمتلكها كل مستخدم، مما يوفر تواصلًا أكثر تركيزًا لاحتياجات المستخدم وما ترغب فيه الشخصية.
- أن يكون لديك أهداف واضحة ومحددة بشكل جيد
“كلما كانت أهدافك أكثر وضوحًا، أصبح من الأسهل عليك تطوير استراتيجية حازمة. لذلك، من المهم أنه حتى أثناء العمل في مسار المبيعات (الوظيفة التي تحدد التدفق الذي يسافر إليه العملاء المتوقعون)، أن يكون لديك أغراضك الأساسية والثانوية، وتعرف القنوات والمقاييس التي ستستخدمها لتقييم كل منها. مثال: لا فائدة من القيام بحملة توعية والتساؤل عن سبب عدم التفكير في تحويلات المبيعات، وهذا ليس الغرض من هذا الإجراء.
وفقًا للمدير، غالبًا بسبب الرغبة في النتائج وعدم فهم أفضل طريقة لتقييم الحملة، يقوم المحترفون بتغيير الإستراتيجية في منتصف الطريق، معتقدين أنها قد لا تعمل، على سبيل المثال، حجم المبيعات لا يتزايد، لكن الحملة التي يتم تشغيله يهدف إلى استدعاء العلامة التجارية، على الرغم من التأثير على نتيجة المبيعات، وهو أمر سيحدث على المدى الطويل ويمكن التعجيل بالتلاعب بالحملة إذا لم تقم بتحليل مقاييس التحويل العليا. “Align كل شيء في البداية وتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (باللغة البرتغالية، مؤشر الأداء الرئيسي) التي سيتم اتباعها لكل حملة أكثر مما يتم بطريقة آمنة.
- حدد القناة حسب هدفك
عندما يحين وقت تحديد القنوات التي يجب بث الحملة عليها، غالبًا ما ترغب الشركات في التواجد على القنوات الموجودة في “hype”، ولكن عليك أن تكون متيقظًا: “انظر ما إذا كانت الشبكة الاجتماعية تتطابق مع الإستراتيجية الموضحة والجمهور الذي تريده للتحدث مع. على سبيل المثال: إذا كان الجمهور من المتقاعدين من INSS الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا، والمدينين، فإن Tiktok ليس المكان المناسب للتأثير عليهم. بالحديث عن الشبكات الاجتماعية، فإن فيسبوك أكثر حزماً، لأننا نعرف إمكانية وصولهم إلى قناة الإكليل. وأوضحت أنه في وقت مزيج القنوات من الضروري أن أتأثر، أريد أن أكون الجمهور؟
- إنشاء رسائل مخصصة لكل شخصية
إذا كنا نتحدث في السابق عن أهمية تخصيص الإعلانات، فإننا نتحدث الآن عن التخصيص المفرط. سيحتاج المستخدم بشكل متزايد إلى التعرف على الإعلان وإنشاء اتصال عاطفي مع هذا الإعلان حتى ينتبه إليه المحفز والدافع. “الهدف هو إيصالك حول بحر الإعلانات والمشتتات. يحتاج العميل إلى التأثر وفهم حصرية هذا الاتصال، لذلك أنت أفضل خيار للعلامة التجارية بالنسبة له لإجراء عملية شراء، كما يكشف.
- قم بإجراء اختبارات AB طوال الوقت
“بعد محاذاة كل هذه الخطوات بشكل جيد، يعد عدم الخوف من الاختبار أمرًا بالغ الأهمية، ولن يكون سوى تجربة الفرص والأساليب الجديدة لإعلاناتك أكثر نجاحًا. لا يوجد تخطيط يخرج 100% كما هو متوقع. سيكون لدينا دائمًا نقاط تحسين وتظهر اختبارات ABs أنه في بيئة خاضعة للرقابة، يمكنك العثور على تقسيمات جديدة ورحلات إبداعية ورحلات على الموقع وغير ذلك الكثير. إجراء مقارنة لتوليد المزيد من المدخلات والبيانات وتحويل ذلك إلى تخطيط جديد سوف ينعكس على نتائج رائعة. ويخلص.
