تتم إعادة تعريف مشهد البيع بالتجزئة حيث أصبحت ممارسات المستهلكين أكثر قدرة على الحركة. لا يقتصر استخدام الأجهزة على التسوق عبر الإنترنت فحسب، بل يؤثر أيضًا بشكل كبير على التجارب داخل المتجر. وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها Salesforce، والتي فحصت سلوك أكثر من 300 مليون مستهلك في 37 دولة، فإن 72% منهم يستخدمون أجهزتهم المحمولة أثناء عمليات الشراء الشخصية.
وتشير الدراسة أيضًا إلى أن الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية برزت باعتبارها الابتكار الأكثر إزعاجًا في قطاع البيع بالتجزئة منذ وصول التجارة الإلكترونية في التسعينيات. وهذا يدل على أن الأجهزة لا تؤثر على التجارة الإلكترونية فحسب، بل تلعب أيضًا دورًا رئيسيًا في تجربة التسوق في المتاجر الفعلية.
لأندريه دياس، رئيس المبيعات نيكساس أصبحت تكنولوجيا البيع بالتجزئة، المتخصصة في حلول البيع بالتجزئة، والممارسات المعروفة باسم “showrooming” و“webrooming” شائعة في الصناعة. يتضمن العرض إجراء التحقق من الأسعار، وقراءة مراجعات المنتجات، وحتى التسوق في المتاجر عبر الإنترنت بينما يسير العملاء في ممرات المتجر الفعلي.
من ناحية أخرى، يشير ما يسمى بـ “webrooming” أو “pre-pruce Research” إلى سلوك البحث عن المعلومات والتقييمات حول العناصر قبل أن تنتقل فعليًا إلى الوحدات وتشتريها. وتضع هذه الاتجاهات ضغوطا متزايدة على تجار التجزئة، مما يتطلب منهم تقديم تجارب استثنائية في الوحدات المادية والحفاظ على قدرتهم التنافسية في مواجهة العروض المتاحة عبر الإنترنت.
“هذين المثالين قاطعان؛ ربما يعرفها عدد قليل من الناس بالاسم، ولكن بالتأكيد الجميع مارسها. قبل العصر الرقمي، كانت أسعار الأبحاث والسؤال عن انطباعات الأصدقاء تؤدي هذا الدور. باستثناء أنه الآن، يمكنك القيام بذلك من أي مكان، حتى في قائمة انتظار ماكينة تسجيل النقد، كما يقول الخبير.
ومع ذلك، فإن مثل هذه التدفقات تفتح أيضًا الأبواب أمام فرص الابتكار. ويستخدم تجار التجزئة الأذكياء تقنيات الهاتف المحمول لتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم التطبيقات التي تسهل التنقل في المتاجر، وتقديم عروض مخصصة، وحتى تمكين الدفع عبر الهاتف المحمول. ولا تعمل هذه الابتكارات على تحسين العملاء فحسب الرضا، ولكن أيضًا جمع البيانات القيمة التي يمكن استخدامها لتعزيز استراتيجيات المبيعات والتسويق.
“سيكون مفتاح نجاح البيع بالتجزئة في المستقبل هو القدرة على احتضان التنقل والتكيف مع تفضيلات وسلوكيات المستهلك المتغيرة باستمرار. هناك الكثير من الأرضية المجانية لاستكشافها واستخدامها لصالح تجارة العملات.
