يتحدى الاحتيال في التجارة الإلكترونية تجار التجزئة ويقود الأتمتة الذكية

كما أفسح التقدم السريع للتجارة الإلكترونية في البرازيل المجال أمام نمو مثير للقلق: الزيادة في الاحتيال الرقمي. وفقًا لمسح أجرته شركة Equifax BoaVista، زادت محاولات الاحتيال في التجارة الإلكترونية بمقدار 3.5% في عام 2024، مقارنة بعام 2023.

وسواء كان الأمر يتعلق بالبطاقات المستنسخة أو الاحتيال في الروبوتات وعمليات رد المبالغ المدفوعة غير المبررة عبر Pix، فإن الخسائر المتراكمة من قبل تجار التجزئة نتيجة لهذه الممارسات تضيف بالفعل ما يصل إلى أرقام المليونيرات. بالإضافة إلى التأثير المالي، فإن مثل هذه الإجراءات تهدد أيضًا ثقة المستهلك ومصداقية المنصات.

من بين عمليات الاحتيال الأكثر شيوعًا سرقة الهوية واختلاس حسابات المستخدمين (المعروفة باسم الاستيلاء على الحساب)، الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة واستخدام القسائم المزيفة. لقد تطلب تعقيد الهجمات وتعقيدها من الشركات تقديم حلول أكثر قوة لضمان أمن عملياتها والحفاظ على رحلة العميل.

ومع ذلك، اكتسبت الأتمتة الذكية المدمجة في النظام البيئي المفتوح مكانة بارزة كأداة حماية استراتيجية. ووفقا للخبراء، من خلال الجمع بين تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليل البيانات الضخمة، يمكن لهذه الأنظمة مراقبة المعاملات في الوقت الحقيقي، وتحديد الأنماط المشبوهة والتصرف بشكل وقائي في مواجهة السلوكيات الشاذة.

تتيح لك أتمتة RugbyAntelligent اكتشاف المخاطر بدقة أكبر وتقليل النتائج الإيجابية الكاذبة التي غالبًا ما تمنع عمليات الشراء المشروعة وتؤثر على تجربة مستهلكي”، كما توضح Ligia Lopes، الرئيس التنفيذي لشركة تيروسمنصة أتمتة ذكية تعتمد على البيانات، والتي تكمل: “ بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتحسين الموارد التشغيلية من خلال إخراج المهام المتكررة من أيدي الفرق، وإعادة توجيه التركيز إلى قرارات تحديد الموقع الاستراتيجي.

على سبيل المثال، أصبح الاحتيال باستخدام الروبوتات شائعًا بشكل متزايد في عمليات إطلاق المنتجات المحدودة. من خلال أتمتة عملية الشراء، يمكن لهذه البرامج الحصول على كميات كبيرة من العناصر قبل أن يتمكن العملاء الحقيقيون من الوصول إليها، مما يؤدي إلى إنشاء سوق موازية وغير عادلة. غالبًا ما تتضمن عمليات الاحتيال بواسطة Pix التلاعب بالقسائم أو ادعاءات كاذبة بالخطأ للحصول على استرداد الأموال بعد استلام المنتج.

فائدة أخرى للأتمتة هي التكامل مع أنظمة مكافحة الاحتيال القائمة على القياسات الحيوية والسلوك الرقمي. تعمل هذه الحلول على زيادة مستوى التحقق من المعاملات، مما يساعد على منع الهجمات المتطورة مثل التصيد الاحتيالي أو اختراق الحساب، والتي لا يمكن اكتشافها بسهولة بواسطة طرق الانتشار التقليدية، كما يقول ليجيا.

وفي بيئة التمويل المفتوح، حققت الأتمتة المتكاملة أيضًا مكاسب كبيرة من حيث المرونة والتخصيص، وفقًا للوبس. تتيح لك إمكانية دمج البيانات المصرفية مع أنظمة الإدارة إجراء التسويات في الوقت الفعلي وأتمتة التقارير المالية وتقديم خدمات مثل الائتمان أو التأمين أثناء الخروج.

“على الرغم من عدم وجود حل واحد لمشكلة الاحتيال، فإن الجمع بين التكنولوجيا والاستراتيجية هو الطريقة الواعدة. تتطلب رقمنة الاستهلاك موقفًا استباقيًا للشركات ولم تعد الأتمتة خيارًا، ولكنها ضرورة لأولئك الذين يريدون البقاء قادرين على المنافسة وآمنين وذوي صلة بسوق”، يخلص الرئيس التنفيذي لشركة Teros.