ارتفاع تكلفة حظر الشركات على واتساب

تخيل أنك تفتح تطبيق واتسآب الخاص بك لتجد رسالة من شركة لم تسمع بها من قبل. تتساءل كيف حصلت هذه الشركة على رقم هاتفك، وفجأة تشعر بأن خصوصيتك قد انتهكت. هذا السيناريو، الشائع في حياة المستهلكين اليومية، هو نتيجة لممارسات غير لائقة في التسويق الرقمي، مثل إرسال الرسائل غير المرغوب فيها.

أثار استخدام الشركات لواتساب بشكل غير صحيح الانتباه، وأطلق إنذارًا بشأن أهمية الممارسات الجيدة على النظام الأساسي. قد تؤدي مبادئ ميتا، الشركة المسؤولة عن واتساب، إلى حظر الحسابات بسبب انتهاك شروط الخدمة.

يستخدم ٩٩١TP٣T من البرازيليين تطبيق واتساب يوميًا، وفقًا لدراسة أجرتها MobileTime/Opinion Box. وتُعد هذه النسبة العالية من الانتشار تجعل التطبيق قناة اتصال أساسية للشركات والمستهلكين. وبالتالي، فإن حظر حساب قد يؤدي إلى العديد من المشاكل لسمعة العلامة التجارية وولاء العملاء.

في بلدٍ يُستخدم فيه التطبيق يوميًا، وهو في كثير من الحالات الجسر الرئيسي للتواصل بين الشركات والمستهلكين، فإن أي انقطاع في الخدمة قد يُؤدي إلى سلسلة من المشاكل لسمعة العلامة التجارية وولاء العملاء.

مخاطر تتجاوز الجانب المالي

يفسر فيكتور هوغو، رئيس الأعمال الرقمية في شركة هوجي، لماذا تتجاوز الأضرار الناجمة عن الحظر حدود الخسائر المالية. يقول: "عندما يُحظر حساب شركة منصة مثل واتساب، لا يقتصر الأمر على خسارة المبيعات الفورية فقط. بل تتأثر ثقة العملاء، واستعادة هذه الثقة قد يكون عملية طويلة. إن الالتزام بالممارسات الجيدة في استخدام المنصة أمر بالغ الأهمية لتجنب هذا النوع من المشاكل."

إضافةً إلى السمعة، تخسر الشركات أداةً أساسية للتواصل مع عملائها. فقدان القدرة على الوصول إلى واتساب قد يؤدي إلى تأخيرات في الخدمة، مما يُحبط العملاء ويدفعهم للبحث عن بدائل لدى المنافسين.

ثقة المستهلك

أظهرت دراسة أجرتها Cedro بالشراكة مع E-Commerce Brasil أن 39% من المستهلكين يفضلون خدمة العملاء الرقمية عبر واتساب. تُظهر هذه المعلومة أهمية واتساب في خدمة العملاء، وضرورة استخدامه بشكل مسؤول.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يعزز الاستخدام المناسب لواتساب العلاقة بين الشركات والعملاء. فمن خلال احترام سياسات المنصة، لا تقلل العلامات التجارية من خطر الحظر فحسب، بل إنها تكسب أيضًا ثقة المستهلكين الذين يقدرون الشفافية والخصوصية في التفاعلات.
كيف تتجنب الحظر

توصي Meta ببعض الممارسات لتجنب الحظر، مثل عدم إرسال رسائل جماعية بدون موافقة المُستقبِل، واحترام سياسات الخصوصية، وضمان أن تكون جميع التفاعلات ذات صلة ومفيدة للعملاء. إن اتباع هذه الممارسات يساعد على الحفاظ على حسابك نشطًا وعلى التواصل فعالًا.

لتجنب المتاعب وضمان عدم مواجهة الشركة مشاكل الحظر، من المهم أيضًا استخدام منصات خدمة عملاء رقمية شريكة مع ميتا. وكونها شريكة لميتا، يتعين على هذه الشركات الامتثال لجميع الإرشادات والسياسات، مما يضمن تجربة آمنة لكل من الشركة والعملاء"، هذا ما أكده فيكتور هوغو.

باختصار، قد يؤدي حظر منصة مثل واتساب إلى إلحاق أضرار جسيمة بالعلاقة بين الشركات وعملائها. لذلك، يجب على الشركات الانتباه إلى الممارسات الجيدة وسياسات الاستخدام لضمان الاستخدام الأمثل وتجنب الخسائر التي، كما رأينا، تتجاوز الخسائر المالية.