حتى مع النجاح بلا منازع للمبيعات عبر الإنترنت ونمو التكنولوجيا في السنوات الأخيرة بما في ذلك روبوتات الدردشة ونماذج أخرى من الذكاء الاصطناعي المطبقة أثناء رحلة التسوق ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي. بعض التجارب ببساطة لا يمكن محاكاتها على الشاشة. الأحاسيس الجسدية هي المثال الأكبر، كما جاء في أحدث تقرير EY المستهلك المستقبلي. مع أكثر من 23 ألف مشارك في 30 دولة، وجد الاستطلاع أن 57% من المستهلكين يرغبون في رؤية المنتجات والشعور بها قبل أخذها إلى المنزل.
بالإضافة إلى ذلك، يشير 32% منهم أيضًا إلى أنهم يريدون خدمة شخصية لا تحدث إلا في المتاجر الفعلية. عندما يتعلق الأمر بالمشتريات عالية القيمة، فإن هذا يكتسب وزنًا أكبر: 68% يطلبون مشورة متخصصة أثناء العملية للتأكد من أنهم يتخذون القرارات الصحيحة. على أية حال، تشير العلامات إلى تفضيل الوجه وجهاً لوجه على الافتراضي في العديد من المواقف.
“من المهم أن ندرك أنه لا ينبغي التخلي عن التركيز على الخدمة الجيدة والخبرة الجيدة وجهاً لوجه. على العكس تمامًا، هذا ما يجعل المستهلكين يعودون، كما يقول ماوريسيو روميتي، المدير الإداري لشركة Nassau Empreendimentos، التي تدير أحد مراكز التسوق الرئيسية في ساو باولو المركز 3. “ بالإضافة إلى ذلك، فإن خلق القيمة في البيئة وجهًا لوجه يمكن أن يمر بالعديد من الاحتمالات. في المركز التجاري، لا يوجد عرض للمحلات التجارية فحسب، بل أيضًا للترفيه والطعام والثقافة. كل جانب من هذه الجوانب يغذي الجانب الآخر، مما يجعل العميل يشعر بالمتعة عند مغادرة المنزل لشراء شركة”.
ويشير الخبير أيضًا إلى أن الشركات بحاجة إلى مواصلة العمل بحضورها الرقمي، وأن شيئًا واحدًا لا يستبعد الآخر. “: هناك الكثير من البيانات التي يتم جمعها عبر التجارة الإلكترونية، أو من خلال موقع العلامة التجارية أو الشبكات الاجتماعية، والتي يمكن أن تتحول إلى قرارات تؤثر على المتجر الفعلي. ويوضح أن استخدام التكنولوجيا لا يزال ضروريًا، لأننا نعيش فترة متعددة الاتصالات ومتعددة القنوات. يكتشف العديد من الأشخاص المنتج عبر الإنترنت ويقررون شراء شركة” شخصيًا.
النصيحة إذن هي الاستفادة من القنوات المختلفة بطرق فريدة ومتكاملة. يمكن أن تكون بعض العروض الترويجية محددة في كل مساحة، كما قد يكون هناك تكامل في رحلة الشراء بحيث يتمكن كل شخص من بدء العملية وإنهائها أينما يريد، من خلال التسجيلات على سبيل المثال.
“مستهلك ”O يتطلع إلى كل شيء. إذا كان يعتقد أن عملية شراء معينة تستحق المزيد عبر الإنترنت، فهذا هو الخيار الذي سيتخذه. ومع ذلك، عندما تلبي التجربة وجهاً لوجه ما يريد، فإن فرص العودة تتزايد. وبما أن الناس يبحثون عن مزايا الخدمة الشخصية والأحاسيس الجسدية والإمكانيات الأخرى التي يسمح بها وجهًا لوجه فقط، فيجب عليك التأكد من أنهم يغادرون المتجر راضين تمامًا عن شركة Hurricane، كما يخلص روميتي.
