برامج الولاء هي مبادرات أنشأتها الشركات لمكافأة العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة أو يستخدمون الخدمات بانتظام. يمكن أن تتراوح هذه المكافآت من التخفيضات على المشتريات المستقبلية، وتراكم النقاط إلى تبادل المنتجات أو الخدمات، للوصول إلى العروض الترويجية الحصرية.
قطاع التجزئة البرازيلي، الذي تراكم نموًا قدره 5.6% في العام حتى مايو، وفقًا لبيانات من مسح التجارة الشهري IBGE، يتعافى باستمرار في عام 2024. وأظهرت قطاعات مثل السوبر وسوبر ماركت، المسؤولة عن 54.7% من حجم المبيعات، زيادة قدرها 2.6% في الشهرين الماضيين.
وبهذا المعنى، يمكن لبرامج الولاء أن تكون استراتيجية لتشجيع تكرار عمليات الشراء وتعزيز ولاء المستهلك. تساعد هذه البرامج في توجيه خيارات العملاء إلى المؤسسات التي تتراكم فيها الفوائد بالفعل، مما يساهم في الحفاظ على دورة نمو قطاع التجزئة.
وفقًا لمسح أجرته الرابطة البرازيلية لشركات سوق الولاء، فإن أكثر من 80% من المستهلكين يعطون الأولوية للشركات التي تقدم برامج الولاء، معتبرين هذه المبادرات نقطة إيجابية في العلاقة مع العلامة التجارية. وقد زاد تفضيل الشركات التي تقدم المزايا، من 72% في عام 2022 إلى 85.2% في عام 2023.
“برامج الولاء لـ” هي طريق ذو اتجاهين. في حين يمكن للشركات زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، فإن المستهلكين لديهم الفرصة لتوفير مزايا الانتشار الحصرية والوصول إليها، كما يعلق ماوريسيو ستافوف، رئيس اتحاد غرفة أصحاب المتاجر في ساو باولو.
فوائد للمستهلكين
تتنوع الفوائد التي تقدمها برامج الولاء وغالبًا ما تتماشى مع احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم.
- خصومات على المشتريات المستقبلية: تقدم العديد من البرامج خصومات على المشتريات المستقبلية، مما يوفر توفيرًا مباشرًا للمستهلك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص على المنتجات التي كان العميل ينوي شرائها بالفعل.
- تراكم النقاط: ميزة مشتركة أخرى هي تراكم النقاط التي يمكن استبدالها بمنتجات أو خدمات. كل عملية شراء يقوم بها المستهلك تجمع كمية معينة من النقاط، والتي يمكن استخدامها لاحقًا للحصول على العناصر مجانًا أو بسعر مخفض.
- شحن مجاني: في البرامج المرتبطة بالتجارة الإلكترونية، يعد الشحن المجاني أحد أكثر المكافآت التي تحظى بتقدير المستهلكين. يمكن أن يكون اقتصاد الشحن فارقًا مهمًا في قرار الشراء.
- الترقيات الحصرية: توفر العديد من برامج الولاء إمكانية الوصول المبكر إلى العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات، مما يسمح للمستهلكين بالاستفادة من العروض المقدمة لعامة الناس.
- استرداد نقدي: في بعض البرامج، يعود جزء من المبلغ الذي ينفقه المستهلك كائتمان لاستخدامه في المشتريات المستقبلية، وهي طريقة مباشرة للادخار.
“يمكن للمستهلكين الذين يفهمون برامج الولاء ويستخدمونها جيدًا تعظيم مشترياتهم، وتحويل الاستهلاك إلى فرص لتحقيق مكاسب. وهذا مهم بشكل خاص في أوقات الاقتصاد الضيق، حيث تكون كل ميزة ذات أهمية، على سبيل المثال.
