أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو تقنية ناشئة وقوية، حليفًا حاسمًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) التي تتطلع إلى تحسين كفاءتها التشغيلية ودفع الابتكار يدرس ومن ماكينزي، يمكن للشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي في عملياتها التشغيلية خفض التكاليف بما يصل إلى 20% وزيادة الكفاءة بمقدار 30%.
الى جانب ذلك، تقرير وفقًا لمراجعة التكنولوجيا لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، تدرك 71% من الشركات الإمكانات الكبيرة للذكاء الاصطناعي لأعمالها ويتوقع معظم المشاركين زيادة كبيرة في الاستثمار في هذا المجال.
حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام هي أن 60% من الشركات التي نفذت حلول الذكاء الاصطناعي شهدت نموًا كبيرًا في إيراداتها. تعد أدوات مثل OpenAI ChatGPT وGoogle Gemini أمثلة على الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه أتمتة المهام المتكررة وتوفير وقت ثمين للأنشطة الإستراتيجية. يتيح هذا التقدم للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تكون أكثر قدرة على المنافسة والابتكار في سوق ديناميكية.
يمكن أن يتجلى تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في الشركات الصغيرة والمتوسطة بعدة طرق، بدءًا من زيادة الكفاءة التشغيلية وحتى المساعدة في صنع القرار.
فيما يلي أربع فوائد للذكاء الاصطناعي التوليدي للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- تحسين الكفاءة التشغيلية
يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانات تحويلية للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني والتقارير، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة الإستراتيجية. تسمح لك أدوات“ مثل Microsoft Copilot وMidjourney بإنشاء صور لاستخدامها في التسويق، بينما تساعد الحلول مثل ChatGPT في أتمتة التواصل مع عملاء”، كما يقول خبير البيانات والابتكار وأستاذ ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة Getulio Vargas (FGV) كينيث كوريا.
يجسد كينيث بالقول إن متجر التجزئة الصغير في“ يمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين مخزونه، والتنبؤ بالطلبات الموسمية بناءً على البيانات التاريخية واتجاهات السوق. وتستفيد وكالات التسويق أيضًا من استخدام أدوات Adobe لإنشاء محتوى مخصص على نطاق واسع، مما يزيد بشكل كبير من إنتاجية نطاق العمل الخاص بها.
- ابتكار المنتجات والخدمات
يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي حليفًا قويًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في ابتكار المنتجات والخدمات، مما يمكّن الشركات الصغيرة من المنافسة بشكل أكثر فعالية من خلال توليد أفكار إبداعية وحلول مبتكرة.“ على سبيل المثال، يمكن لشركة تصميم صغيرة استخدام أدوات مثل DALL-E أو Midjourney لإنشاء مفاهيم مرئية فريدة يقول الخبير إن تسريع العملية الإبداعية وتقديم خيارات أكثر تنوعًا لعملاء التوظيف المباشر.
في أبحاث السوق، تساعد أدوات مثل Perplexity في العثور على معلومات محدثة، بينما يتيح لك تحليل كميات كبيرة من البيانات تحديد الاتجاهات الناشئة وفرص المنتجات الجديدة. ويمكن لشركة AI تخصيص التوصيات، مثل شركات الأزياء التي تستخدم الخوارزميات لاقتراح المنتجات بناءً على تفضيلات العملاء.
- تخصيص تجربة العملاء
يمكّن الذكاء الاصطناعي التوليدي الشركات الصغيرة والمتوسطة من تقديم خدمة عملاء أكثر فردية وذات صلة، وتحسين تجربة العملاء. وفقًا لكوريا، يمكن للمساعدين المخصصين مثل أولئك الذين أنشأتهم OpenAI تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات بطريقة طبيعية وسياقية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سجل شراء العملاء وسلوكهم عبر الإنترنت لإنشاء توصيات مخصصة للغاية. تساعد حلول مثل Rosana.io المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت على تخصيص توصيات المنتج، بينما تقوم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء محتوى مصمم خصيصًا لاهتمامات العملاء، مما يزيد من المشاركة والولاء.
- اتخاذ القرار الاستراتيجي
يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في عملية صنع القرار الاستراتيجي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم من خلال توفير رؤى تعتمد على البيانات والتي لم يكن من الممكن الوصول إليها في السابق إلا للشركات الكبيرة. تتيح أدوات RugbyTools مثل Rows.com وPolymerSearch.com التحليل الفعال لكميات كبيرة من بيانات السوق و سلوك العملاء، وتسهيل القرارات المتعلقة بتوسيع الأعمال أو تطوير المنتجات أو تخصيص موارد”، وفقًا لتقارير كينيث.
ويساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في إنشاء تقارير وعروض تقديمية تنفيذية، وتجميع البيانات المعقدة في رؤى قابلة للتنفيذ، وإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى ذكاء الأعمال، وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من المنافسة بشكل أكثر فعالية.
التحديات والتحضير لاعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي
في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يقدم فوائد عديدة، تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة تحديات مثل الفهم الخاطئ بأنها تقنية معقدة ومكلفة. في الواقع، العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي بديهية وبأسعار معقولة، مع إصدارات مجانية أو منخفضة التكلفة.
لتحقيق أقصى استفادة من ابتكارات الذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتبنى عقلية التجريب والتعلم المستمر. تعتبر البدء بأدوات مجانية للمهام البسيطة، والاستثمار في تعليم الفريق، والبقاء على اطلاع بأحدث الابتكارات خطوات أساسية. تحديد مجالات الأعمال التي يمكن أن تستفيد على الفور من الذكاء الاصطناعي والبدء بالمشاريع التجريبية يساعد على إظهار القيمة بسرعة.
بالنسبة للخبير، من خلال النهج الصحيح، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة دمج هذه التكنولوجيا في عملياتها، واكتساب القدرة التنافسية وتعزيز النمو المستدام. “المفتاح هو البدء صغيرًا والتعلم المستمر والتكيف أثناء التنقل، وتحقيق أقصى استفادة من الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي التوليدي لـ”.
