يمثل جذب انتباه العملاء والحفاظ عليه تحديًا لنماذج الأعمال الحالية، كما أنه ضروري لنجاح أي شركة ومهنية. تعد الاستراتيجيات الفعالة لتصبح الخيار الأول للمستهلكين أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي ترغب في التميز عن منافسيها.
تظهر البيانات الحديثة أن ولاء العملاء يرتبط بشكل متزايد بالخبرة وتصور العلامة التجارية، وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة فوربس انسايتيدعي 70% من المستهلكين أن تجربة التسوق الإيجابية هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارهم باستهلاك علامة تجارية معينة في كثير من الأحيان. وهذا يعزز أهمية الاستثمار في الاستراتيجيات التي لا تجتذب العملاء فحسب، بل تحتفظ بهم أيضًا.
ديان ميلاني، خبير في العلامة التجارية، مشترك رؤى لكي تصبح العلامة التجارية أول فكرة للمستخدم أو العميل.“يكمن السر في إنشاء هوية علامة تجارية قوية لا تُنسى. وهذا يتجاوز تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة، فهو يتعلق بكيفية الوصول إلى السوق وكيفية التواصل عاطفيًا مع يشرح لك جمهورك المستهدف.
التواجد المستمر على كافة جبهات الاتصال
ويؤكد المتخصص على أهمية التواجد المستمر في جميع نقاط الاتصال مع العميل، من الشبكات الاجتماعية والإعلانات وجودة الخدمة في النقاط المادية وغيرها. “: في الحياة اليومية، قد لا يتمكن رائد الأعمال أو رائد الأعمال من تصور أهمية التفاصيل، لكنه يحتاج إلى معرفة أن هويته البصرية للتواصل اللفظي وغير اللفظي لعلامته التجارية موجودة وتعزز وعد الشركة ومكانتها الفريدة في السوق.
لتنفيذ هذه الاستراتيجيات، داياني يوصي ميلاني بما يلي: توفر منصات “Digital فرصًا للعلامات التجارية للتفاعل بشكل أصيل مع جمهورها. ولكن لا شيء يتفوق على الاتصال وجهاً لوجه. ومن خلال هذه البيئة يمكن للشركة إنشاء رابطة حقيقية وعميقة مع عملائها. ولهذا السبب، من الضروري أن تتم مواءمة المساحة المادية والتواصل وتعزيز تلك العلامة التجارية، من خلال هوية بصرية قوية وموحدة، بكل الطرق. ويخلص إلى أن هذا أمر غير قابل للتفاوض بالنسبة للشركة للاحتفاظ بعملاء جدد وجذبهم.
