تقوم شبكة التسليم بإنشاء عبوات “chat” مع العميل

عندما تتصرف الشركات فقط من خلال التسليم، فإن أحد التحديات الكبيرة التي تواجهها العلامات التجارية هو بناء هوية مع عملائها. ففي نهاية المطاف، بدون عملية مادية، تميل العلاقة إلى أن تكون سطحية للغاية، مع فرص قليلة لإنشاء رابط مع المستهلك، وهو أمر ضروري لعملية الولاء.

حتى أن استطلاع SalesForce أشار إلى أنه بالنسبة لـ 95% من البرازيليين، فإن التجربة لا تقل أهمية عن المنتج أو الخدمة المشتراة. ولهذا السبب قررت شبكة MTG Foods "أعلى توصيل للأغذية اليابانية والخدش من جنوب البرازيل، من خلال العلامات التجارية Matsuri to Go وMok The Poke" الاستثمار ليس فقط في جودة الطعام، ولكن أيضًا في التغليف المصاحب للمنتجات. وهكذا ولد الصندوق الصغير الذي يتحدث عن الاتجاه مع العميل.

“نحن نهتم دائمًا بسرد القصص لدينا والتصور الذي قد يكون لدى عملائنا عنا. لذلك، منذ تأسيسنا، اعتمدنا التغليف الذي يحكي القصص ويتفاعل مع عملائنا، بالإضافة إلى ضمان تجربة ممتازة عند استهلاك منتجاتنا، كما يقول رافائيل كوياما، الرئيس التنفيذي للشبكة.

العبوة مصحوبة برسالة تبدأ بالنهج التالي: “Hello، أنا صندوق يتحدث:)”. بعد ذلك، هناك نص صغير يعزز الرسالة، والذي يحتوي دائمًا على موضوع وهدف محدد. يمكن للعميل بعد ذلك مسح رموز QR والتفاعل مع المحتوى والإجراءات التي تروج لها الشبكة.

ولدت العلامة التجارية في عام 2020 ومنذ ذلك الحين تتبنى هذه الإستراتيجية. “ لدينا مطعم وجهًا لوجه في لوندرينا، يُدعى ماتسوري، والذي تم إغلاقه بسبب التعقيدات المالية الناجمة عن الوباء. كان لدينا العديد من العملاء وكنا بحاجة إلى التواصل بأننا سنستمر، ولكن بطريقة مختلفة. استخدمنا الصندوق الذي يتحدث لتقديم مقطع فيديو، من خلال رمز الاستجابة السريعة، مع المؤسسين، موضحًا أننا سنعمل فقط للتسليم، من خلال ماتسوري إلى Go”، كما يوضح كوياما.

“بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإنشاء حزمة تحمل الشعار (Desistir ليس خيارًا" وأيضًا رسالة موقعة من المؤسسين، ويضيف رافائيل. بالإضافة إلى الرسالة، كانت الحزمة تحتوي على رمز الاستجابة السريعة الذي أعاد إنتاج مقطع فيديو للمؤسسين شرح الإغلاق وتم تشغيله أكثر من 25 ألف مرة.

وسرعان ما أصبحت العملية ناجحة: ففي وقت قصير، تم افتتاح متاجر جديدة وأصبحت شركة Matsuri to Go أكبر شبكة يابانية لتوصيل الطعام والطلبات الخارجية في جنوب البرازيل، ولديها حاليًا 25 عملية في 5 ولايات وأكثر من 60 ألف طلب شهريًا في توصيل.

في كأس العالم 2022، استخدمت العلامة التجارية “box الذي يتحدث عن” للترويج لقسيمة: كل تخمين صحيح من شأنه أن يولد قسيمة R$10 لعملاء الشبكة، الذين سيظلون يتنافسون على قسيمة أخرى بقيمة R$50 للمشتريات في التطبيق أو على الموقع نفسه. اكتسبت العبوة ألوانًا خضراء وصفراء تكريمًا للاختيار البرازيلي. في ذلك الوقت، كانت الشبكة تضم ثماني وحدات فقط، ولكن كان لديها أكثر من 1100 عميل يشاركون في القسيمة، التي تضم 220 فائزًا. 

يحمل الإصدار الأحدث من عبوة Matsuri to Go مسارًا موضوعيًا، مع رسالة نهاية العام: “في عام 2024، نتتبع مسارات جديدة ونصل إلى وجهات جديدة. في عام 2025، تابعنا معًا التغلب على التحديات وكتابة قصص جديدة. يحمل صندوق “box الذي يتحدث عن” رسالة لعرض اللحظة الحالية للعلامة التجارية وأهداف عام 2025، مع مقطع فيديو سجله الرئيس التنفيذي للشبكة في أحد رموز Qr. ومن ناحية أخرى، قائمة تشغيل Spotify، مع الأغاني المواضيعية.

“نحن نحول عبواتنا إلى ميزة فريدة لعلامتنا التجارية. خلال العام، نقوم بإنشاء إصدارات مختلفة، دائمًا بهدف إبقائنا قريبين من عملائنا. حتى يحمل ختمنا الرسالة "لا يحتوي الحب"، لتوصيل قيمنا وأغراضنا، كما يقول رافائيل. 

بالإضافة إلى ذلك، تصاحب العبوة قوائم تشغيل Spotify، مع نفس الأغاني التي يتم تشغيلها في المطعم في لوندرينا، والذي أعيد افتتاحه في عام 2023. وقد تم بالفعل حفظ قوائم التشغيل هذه بواسطة 889 مستخدمًا. وقد سجل Linktree، وهو مورد يستخدم لتجميع جميع روابط QR-Code، بالفعل أكثر من 27 ألف مشاركة وسجلت مقاطع الفيديو ما يقرب من 30 ألف مشاهدة. 

موك كزة

مع نمو شركة Matsuri to Go، ظهرت شبكة MTG Foods، والتي تستضيف أيضًا شركة أخرى: Mok The Poke، التي أسستها ماريا كلارا روشا، شريكة المجموعة. مع التركيز على الطبق التقليدي لمطبخ هاواي، فإن Mok The Poke له أيضًا جوهر في عبواتها.

يتميز “O Poke بكونه طعامًا صحيًا وسهل الأكل. لكن أكثر ما أسرتني في الطهي هو التطبيق العملي الذي جلبته للتكيف مع يومي. لذلك يجب أن تكون عبواتنا بمثابة وعاء للاستهلاك، مع مقاومة للسوائل، ولكن يجب أيضًا أن تكون عملية للسماح للعميل بالاستهلاك في أي مكان. لذلك، قمنا بدراسة العديد من الخيارات حتى نصل إلى صندوق الطراز الذي لدينا اليوم، بحجم مخصص، مع ملء الصلصات أيضًا حتى تصل المقرمشات مقرمشة ومع صينية لدعم كل شيء. توضح ماريا كلارا.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عبوة Mok The Poke لها أيضًا مهمة إيصال جوهر العلامة التجارية.“نحن نختار الألوان المذهلة التي تأتي من المطبخ نفسه، والبرتقال النابض بالحياة يأتي من سمك السلمون، والأخضر لنضارة مزيج الأوراق والأصفر من الألوان الذهبية لأطباقنا المقرمشة. بالإضافة إلى ذلك، يعد الوخز طبقًا جميلًا جدًا يولد رغبة العملاء في "تناول الطعام بالعيون والصور الفوتوغرافية". ثم نعزز شعارنا ونضع عبارات ممتعة لترك عبواتنا أكثر رائع ويمكن تطبيقه على Instagram من جميع الزوايا، ويعزز نطاق العمل سيدة الأعمال.

تعمل وحدات Mok The Poke جنبًا إلى جنب مع امتيازات Matsuri to Go. يوجد معًا 50 وحدة في البرازيل، ويبلغ حجم مبيعاتها المقدرة $70 مليون لعام 2024. “نعتقد أن نمونا يرتبط ارتباطًا وثيقًا بهذه الرعاية التي نتمتع بها من خلال تجربة عملائنا. وكان التغليف دائمًا أحد أفضل الفرص لضمان ذلك. أعتقد أن الأمر نجح، نكت رافائيل كوياما.