شهر المستهلك: تحقق من النصائح الأساسية لزيادة العلاقة مع عميلك من خلال الذكاء الاصطناعي 

يتميز يوم المستهلك، الذي يتم الاحتفال به سنويًا في 15 مارس، بالعديد من الإجراءات الترويجية التي تقوم بها الشركات، لكن الإجراءات لا تقتصر على يوم واحد، وقد تصل إلى نهاية الشهر. حتى أن هذه الفترة تسمى الجمعة السوداء من النصف الأول، حيث تقدم العديد من المتاجر خصومات على المنتجات والخدمات للمستهلكين.

أشارت دراسة استقصائية أجراها موقع Reclame HERE، وهو موقع شكاوى برازيلي ضد الشركات، إلى أن 51.2% من العملاء الذين شملهم الاستطلاع يفضلون دفع مبالغ أكثر مقابل منتج ما بشرط أن تكون عملية الشراء مرضية. إن ثورة الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع دور العميل تجعل التجارة التحادثية إحدى الركائز حتى تتمكن العلامات التجارية من جذب انتباه العملاء. ولكي يحدث هذا، تعمل العلامات التجارية على رفع مستوى إبداعها وأهميتها لجذب اهتمام العملاء، ودمج الذكاء الاصطناعي المتطور في استراتيجية المشاركة وإنشاء محادثات تعزز الاتصال العميق بينهما. 

وفقًا لتقرير Business Messaging ومستقبل تجربة العملاء في البرازيل، الذي أصدرته Gupshup في عام 2024، فإن أكثر من نصف المشاركين البرازيليين (52.7%) يحددون قدرة كلا الطرفين على الاستماع إلى” باعتبارها أهم جودة لمحادثة حقيقية. وهذا يوضح أن العصر الجديد للذكاء الاصطناعي يسعى إلى علاقات أكثر واقعية وتعاطفًا وإنسانية عبر الإنترنت، مثل تلك التي تربط المستهلكين بصديق موثوق به.

لتعميق المعرفة حول اعتماد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تفاعلات العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين وتحسين تكاليف التشغيل، ريناتا مارتينز، البرازيل مدير نجاح العملاء في Gupshup يجلب بعض النصائح. 

1. التركيز على انتباه عميلك 

إن التحدث إلى المستهلك بطريقة أكثر دقة وشخصية يكتسب المزيد والمزيد من القوة وجذب انتباه العملاء هو أحد الفروق الرئيسية للعلامة التجارية. ولهذا السبب، يجب أن تفهم أدوات الذكاء الاصطناعي العلامات التي تجعل المحادثات أكثر طبيعية وجاذبية، لأنها وسيلة أساسية لتعزيز الاتصال مع العميل. يعد التواصل الفعال أحد الاستراتيجيات الأساسية لزيادة المشاركة. 

ومع الحجم الكبير للمعلومات المتاحة، يجب استخدام التقنيات الجديدة لفهم العميل وتخصيص تجربته. يمكن للشركات استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحديد أنماط سلوك العملاء وتقديم ما هو أكثر صلة بهم. 

2. اعلم أن كل محادثة مهمة

تلعب المحادثات دورًا حاسمًا في تطوير الأعمال لأنها تبني الثقة وتكسر الحواجز وتلهم أفكارًا جديدة وتدفع الابتكار. لإنشاء محادثة ذات صلة حقًا، يجب أن تصبح أصالة المحتوى ذات أهمية متزايدة للاحتفاظ بالعميل. 

يجب على الشركات التركيز على إنتاج محتوى حقيقي وشخصي. وهذا يمكن أن يساعد في إنشاء رابطة عاطفية أقوى مع العملاء. في Gupshup، هناك مبدأ تحويل تجربة العملاء من خلال حوارات هادفة. بعد كل شيء، كل محادثة مهمة!

3. استخدام وإساءة استخدام الذكاء الاصطناعي

يعد الذكاء الاصطناعي الوكيل ضروريًا لإنشاء محادثات مخصصة، لأنه يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات مستقلة وتكييف استجاباتها بمزيد من السياق والطبيعية والأهمية. إحدى النقاط التي يجب تسليط الضوء عليها هي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعلم من خلال التفاعلات السابقة وضبط النغمة واللغة والموضوعات المقدمة بناءً على تفضيلات كل منها.

 على عكس الذكاء الاصطناعي التقليدي الذي يستجيب فقط بناءً على مدخل واحد، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل تخزين المعلومات ذات الصلة والحفاظ على السياق طوال المحادثة، مما يجعل الحوار أكثر مرونة وتماسكًا. ويمكنه اتخاذ قرارات استباقية، أو اقتراح الموضوعات ذات الصلة، أو ضبط أسلوب المحادثة، أو حتى توقع احتياجات المستخدم دون الحاجة إلى طلبها صراحة. تتطلب المحادثات المخصصة استجابات ديناميكية وقابلة للتكيف، وهو أمر يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل القيام به بشكل أفضل من خلال التعرف على الأنماط والعواطف في التواصل. 

يشمل عملاء Gupshup الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكيل بالفعل شركة السيارات السعودية Petromin، مع حل خدمة العملاء عبر WhatsApp، ومتاجر الأزياء البرازيلية بالتجزئة Reserva، مع وكيل لاكتشاف المنتجات وإشراك العملاء، وعلامة تجارية هندية للتوابل، والتي أنشأت وكيلًا يوفر وصفات الطهي. 

4. تجنب معدل التخلي عن سلة التسوق عن طريق الواتساب

أنت بحاجة إلى فهم كيفية نقل الأمان إلى العميل حتى يشعر بالأمان وينهي عملية الشراء. إن جعل التجارة الإلكترونية أقل شخصية من خلال التخصيص هو التحول الكبير في النموذج الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي الوكيل. 

هذا التصعيد، القادر على جعل قنوات الرسائل أكثر إنسانية، يجعل عملية التخلي عن العربة أكثر إنسانية وأقرب إلى تجربة الوقت الفعلي مع البائع. وهذا ممكن فقط من خلال الإجابة على الأسئلة التي طرحها المستهلكون عندما وضعوا منتجًا في العربة، لكنهم لم يشتروه، ومع وصول الذكاء الاصطناعي الوكيل، أصبح من الأسهل التقدم في هذه المحادثة حتى يكون هناك فائض، مما يعطي “empurrozinho”.