شهر المستهلك: 7 استراتيجيات ذكية في التجارة الإلكترونية لتحويل العملاء إلى معجبين

تم توحيد يوم المستهلك، الذي يتم الاحتفال به في 15 مارس، كأحد أهم التواريخ في تقويم البيع بالتجزئة، إلى جانب الجمعة السوداء. نمت المبيعات عبر الإنترنت خلال أسبوع المستهلك 2024 بمقدار 13.9% مقارنة بالعام السابق، مع زيادة إجمالي الإيرادات بمقدار 11%، وفقًا لـ المسح بواسطة لينكس.

ومع ذلك، أكثر من مجرد فرصة لجذب عملاء جدد، ينبغي النظر إلى التاريخ على أنه لحظة استراتيجية لتعزيز العلاقة مع أولئك الذين اشتروا بالفعل وضمان إعادة الشراء. ولتمكين تجار التجزئة في هذا التحدي، المتجر المتكامل، وهو مرجع في الأتمتة وذكاء البيانات للتجارة الإلكترونية، يقدم استراتيجيات ولاء ذكية يمكن تطبيقها طوال شهر المستهلك.

وفقًا للوكاس باسيتش، الرئيس التنفيذي للمنتجات (CPO) في Loja Integrada، فإن ولاء عملاء “a يتجاوز بكثير الخصومات لمرة واحدة. فهو يتضمن الاستخدام الاستراتيجي للبيانات لإنشاء تجارب مخصصة وتشجيع إعادة الشراء وتعزيز الارتباط بين العلامة التجارية والمستهلك. الشركات التي تتقن هذه العملية تضمن النمو المستدام وقاعدة العملاء المخلصين.”

إعادة الشراء في التجارة الإلكترونية

تعد إعادة الشراء إحدى ركائز استدامة ونمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت. “كما أوضح فيليب كوتلر، أبو التسويق، فإن التغلب على عميل جديد يكلف ما بين 5 إلى 7 أضعاف تكلفة الحفاظ على عميل حالي. بالإضافة إلى ذلك، يميل العملاء المتكررون إلى إنفاق المزيد والتوصية بالعلامة التجارية، مما يولد دورة من النمو العضوي والمتوقع، كما يوضح Bacic. 

يسير ولاء العملاء وإعادة الشراء جنبًا إلى جنب: فالمستهلكون الذين يثقون بالعلامة التجارية، ويتمتعون بتجربة جيدة ويشعرون بالتقدير، هم أكثر عرضة للعودة والشراء مرة أخرى. ولكن ما هي أفضل الاستراتيجيات لتحفيز هذا السلوك؟

استراتيجيات الولاء الذكية للتجارة الإلكترونية

قام CPO في Loja Integrada بجمع أفضل الممارسات لتجار التجزئة الذين يرغبون في تحويل العملاء إلى معجبين وزيادة أسعار إعادة الشراء الخاصة بهم

1. هدايا قابلة للتحصيل وحصرية
   تشجع الهدايا الصغيرة المخصصة والقابلة للتحصيل على إعادة الشراء، لأنها تخلق إحساسًا بالحصرية والانتماء إلى العلامة التجارية. يقول Bacic إن أحد الأمثلة الحديثة التي قمنا بتطويرها هو بطاقات Neymar القابلة للتحصيل لإطلاق متجر Next10”. 
2. الخصومات التقدمية
   إن تقديم خصومات متدرجة وفقًا لحجم الشراء يشجع على الطلبات الأكبر وولاء العملاء. مثال: 5% للمشتريات التي تزيد عن R$ 100، و10% فوق R$ 200 و15% فوق R$ 300.
3. حملات إعادة الاستهداف المخصصة
   يؤدي استخدام البيانات الغنية لاستهداف العملاء وتقديم العروض بناءً على عمليات الشراء السابقة إلى زيادة فرص التحويل. ويمكن القيام بذلك عن طريق التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات المستهدفة والإشعارات الشخصية.
4. برامج الولاء والاسترداد النقدي
   يؤدي إنشاء برنامج نقاط يمكن استبداله بخصومات أو مزايا حصرية إلى زيادة مشاركة العملاء وتشجيع عمليات الشراء الجديدة.
5. خصومات حصرية للعملاء المتكررين
   إن إنشاء عروض مخصصة لأولئك الذين اشتروا بالفعل، مثل خصم “VIP لعملاء” المخلصين أو عرض “Exclusive لأولئك الذين قاموا بالفعل بعملي شراء بـ” يعزز الارتباط بالعلامة التجارية.
6. رسائل البريد الإلكتروني ورسائل ما بعد البيع
   يمكن لرسالة بريد إلكتروني بسيطة تشكرك على الشراء، متبوعة بعرض خاص أو محتوى ذي صلة، أن تزيد بشكل كبير من أسعار إعادة الشراء.
7. تجربة شخصية على الموقع
   يؤدي استخدام ذكاء البيانات لاقتراح المنتجات بناءً على سجل شراء العميل إلى تحسين التجربة وزيادة فرص التحويل.

إمكانية إثراء البيانات في الولاء

يعد إثراء البيانات ميزة تنافسية للمتاجر عبر الإنترنت. وتتكون هذه العملية من الجمع بين بيانات الشركة الداخلية والمعلومات الخارجية والسلوكية من العملاء، وتوليد رؤى قيمة لتخصيص العروض وتحسين الاتصال.

يمكن لعلامات RAWK التي تستخدم البيانات الغنية أن تفهم عملائها بشكل أفضل وتقدم تجارب أكثر صلة. وهذا لا يؤدي إلى إعادة الشراء فحسب، بل يبني أيضًا علاقة ثقة وقرب مع مستهلكي شركة”، كما يخلص لوكاس باسيتش.