تحقيق الدخل من البيانات والصيغ الجديدة: الطريق لتجارة التجزئة المستقبلية

تتجه البرازيل نحو تكوين سكاني جديد: وفقًا لـ Ipea، بحلول عام 2030، سيكون هناك 21 مليون شخص إضافي من كبار السن و8 ملايين أقل من الشباب. إن شيخوخة السكان هذه، جنبًا إلى جنب مع الزيادة في المنازل الصغيرة ونمو سوق الحيوانات الأليفة، تخلق طلبات جديدة على تجارة التجزئة.

وفقًا لفرناندو جيبوتي، الرئيس التنفيذي لشركة CRM وعلوم المستهلك إنكانتيك روك، يتطلب التكيف مع الواقع الجديد استراتيجيات مبتكرة والتركيز على الاستخدام الذكي للبيانات. يقول جيبوتي إن شركات Ryffe التي ترغب في قيادة هذا العصر الجديد من الاستهلاك تحتاج إلى فهم السيناريو الجديد للمجتمع وإعداد خطط الانتشار الصحيحة.

بالإضافة إلى ذلك، تشير دراسة أجراها الاتحاد الوطني للتجارة في السلع والخدمات والسياحة إلى أن أكثر من نصف الأسر البرازيلية تعاني من الديون وأن نمو المراهنة عبر الإنترنت يؤثر على الميزانيات. وفقًا لجيبوتي، يقدم هذا السيناريو مستهلكًا أكثر انتقائية، ومع المنافسة الرقمية ومنصات التسليم، فقد مارس ضغوطًا على البيع بالتجزئة الفعلي. 

لقد غيّر العميل علاقته مع البيع بالتجزئة، ساعيًا إلى التطبيق العملي والأسعار العادلة والتجارب الشخصية. ويتطلب التحول الديموغرافي أيضًا أن يكون البيع بالتجزئة مستعدًا لخدمة أجيال مختلفة من خلال عروض مجزأة وتنسيقات متاجر جديدة ومحفظة معدلة حسب الانتشار العام، كما يشير جيبوتي.

ولضمان القدرة التنافسية، يحتاج تجار التجزئة إلى تبني استراتيجيات مبتكرة تعمل على تعظيم تجربة العملاء ودفع نماذج إيرادات جديدة. وتشمل بعض الاتجاهات الرئيسية تسييل البيانات، وإعادة اختراع تنسيق المتجر، واعتماد الجندول الموسع.

تسييل البيانات: البيع بالتجزئة كنظام بيئي ذكي

يولد البيع بالتجزئة كمية هائلة من المعلومات حول سلوك الشراء والتفضيلات وأنماط الاستهلاك على أساس يومي. ويحول تسييل البيانات هذا الأصل القيم إلى فرص إيرادات جديدة.

وقد تم تسليط الضوء على نهجين:

• التخصيص والمشاركة: يتيح لك استخدام الذكاء الاصطناعي تقسيم العملاء وإنشاء حملات مستهدفة للغاية، مما يزيد من التحويل والولاء.
• وسائل الإعلام بالتجزئة والشراكات التجارية: يمكن لتجار التجزئة إنشاء مساحات إعلانية على منصاتهم الرقمية، مما يسمح للعلامات التجارية بالاستثمار في الإعلانات مباشرة للمستهلكين المؤهلين.

على سبيل المثال، تقدم Rock Encantech بالفعل 3.5 مليار اتصال شخصي سنويًا، مما يساعد تجار التجزئة على تحسين ولائهم واستراتيجيات مبيعاتهم.

تنسيقات المتاجر الجديدة: الكفاءة والخبرة في قلب الإستراتيجية

مع التغيرات في سلوك المستهلك، يجب إعادة تقييم الشكل التقليدي للمتاجر الكبيرة. تشير الاتجاهات إلى تقدير أكبر للمتاجر الصغيرة والمحلية للغاية، والتي تتكيف مع ملف تعريف الحي ومع مزيج منتجات أكثر حزماً.

بالإضافة إلى ذلك، تصبح تجربة نقاط البيع ضرورية. يحتاج البيع بالتجزئة الفعلي إلى تجاوز مجرد عرض المنتجات، وإنشاء مساحات وفعاليات تفاعلية تزيد من مشاركة العملاء وولائهم.

الجندول الممتد: توسيع العرض دون زيادة التكاليف

يظهر الجندول الممتد كحل ذكي لتجارة التجزئة لتوسيع عرضها دون الحاجة إلى الاستثمار في مساحة مادية أو مخزون أكبر.

العملية بسيطة:

• يصل العميل إلى الكتالوج الرقمي داخل المتجر نفسه أو عبر القنوات عبر الإنترنت.
• يمكنها شراء المنتجات غير المتوفرة فعليًا في المنشأة ولكن سيتم تسليمها مباشرة عن طريق مراكز التوزيع أو الصناعة.
• يصبح البيع بالتجزئة وسيطًا استراتيجيًا، مما يضيف قيمة إلى تجربة المستهلك دون تكاليف التشغيل التقليدية.

يعمل هذا النموذج على زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى باستخدام تدفق العملاء ومصداقية العلامة التجارية كممايز تنافسي.

ويخلص إلى أن القدرة على تحويل المعلومات إلى استراتيجيات، إلى جانب التركيز على التخصيص والابتكار، ستحدد قادة السوق. ويخلص جيبوتي إلى أن "“" الذي يعرف كيفية توحيد التكنولوجيا والإنسانية سيكون له ميزة تنافسية.

حول روك 

Rock Encantech هو أول ساحر في مجال البيع بالتجزئة البرازيلي، وهو مكرس لإعادة تعريف معايير معرفة العملاء في البرازيل من خلال دمج التكنولوجيا والإنسانية. يقدم النظام البيئي، الذي تم تأليفه بواسطة Bnex وLL Loyalty وPropz، مجموعة من حلول ذكاء السوق وإدارة علاقات العملاء مع توصيات مخصصة وإجراءات ترويجية وتطوير وإدارة برامج الولاء (الولاء) وأسواق برامج الولاء ومنصة السفر (الخدمة الذاتية والكونسيرج) ووسائط البيع بالتجزئة. 

حاليًا، تخدم Rock Encantech قطاعات مثل محلات السوبر ماركت والصيدليات ومواد البناء ومتاجر الحيوانات الأليفة والأزياء ومستحضرات التجميل ومراكز التسوق والأسواق الفاخرة، حيث تضيف بالفعل أكثر من 130 مليون مستخدم مسجل في البرامج الشريكة، وتحدد أكثر من 310 مليار R$ GMV و1.3 مليار معاملة سنويا.