آفاق التجارة الإلكترونية البرازيلية مثيرة للاهتمام للغاية. لقد انخفض التسوق عبر الإنترنت في ذوق السكان، حيث أدى الوباء إلى زيادة حجم المشتريات التي تتم رقميًا. لدرجة أن توقعات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm) هي الحفاظ على منحنى نمو القطاع على مدى السنوات الأربع المقبلة. بالنسبة لعام 2024، من المتوقع أن يتم تحقيق زيادة قدرها 10.45% من الإيرادات مقارنة بالعام الماضي، بإجمالي 205.11 مليار R$.
البيانات إيجابية للغاية، ولكن هناك عدد لا بأس به من المتاجر الافتراضية التي تواجه تحديات هائلة لتحقيق نتائج مرضية. هناك العديد من الأسباب التي يمكن أن تؤدي باللاعبين في الصناعة إلى الصعوبات. يمكنهم البدء بتخطيط سيئ التنفيذ، أو المرور بمشاكل في مظهر المتجر، أو مشكلات فنية، أو سوء التسعير، أو مشكلات فنية تمنع سهولة تنقل المستهلك، أو تحديات لوجستية، حتى تصل إلى المشكلات المتعلقة بالتسويق للتجارة الإلكترونية.
أعتقد أن أحد أسوأ الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها المتجر عبر الإنترنت يتعلق بالإفصاح، والذي يحدث غالبًا دون تخطيط، وفي كثير من الأخطاء الأخرى يحدث بطريقة خاطئة. يعد تحديد استراتيجية تسويقية جيدة أمرًا بالغ الأهمية، ويجب أن تكون الخطوة الأولى بالطبع هي التفكير في نوع المستهلك الذي تريد الوصول إليه من خلال الاتصالات. الأمر نفسه ينطبق على تطوير رحلة الشراء والخبرة المقدمة للمستهلك من بداية العملية إلى ما بعد البيع. الحليف المهم هو التسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي من خلاله يمكن التواصل مع العميل، والحصول على معلومات حول عمليات الإطلاق والعروض الترويجية والإجراءات الخاصة والمخصصة، والتي توفر ولاء العملاء، وما إلى ذلك.
هناك عيب خطير آخر مرتبط بخدمة العملاء المقدمة. قد يبدو من الواضح أن تقديم خدمة جيدة أمر بالغ الأهمية، لكن العديد من المتاجر عبر الإنترنت لا تزال تهمل هذه الرعاية. يعد إجراء محادثة فعالة وفعالة يمكنها حل شكوك المستهلك في وقت الشراء أمرًا ضروريًا. وبالمثل، من الضروري التواصل مع العميل حول تطور كل طلب يتم إجراؤه، من خلال اتصالات واضحة وسريعة ودقيقة.
بالإضافة إلى التخطيط التسويقي السليم والمنظم جيدًا، تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى أدوات يمكنها توفير المرونة لعمليات تفاعل العملاء، بذكاء ومباشرة. تعد أتمتة التسويق وتخصيصه من الطرق الفعالة لتحقيق هذه الأهداف. ففي نهاية المطاف، بالإضافة إلى تحسين العمليات، تتعاون التدابير لتحسين تجربة العملاء، وبالتالي المساهمة بشكل مباشر في زيادة المبيعات وولاء المستهلك.
وترتبط المزايا الأخرى المتعلقة بأتمتة التسويق للمتاجر عبر الإنترنت بالكفاءة التشغيلية، حيث يتم تقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة، مما يسمح للفريق بالتركيز على جوانب أكثر استراتيجية للعمل. بالإضافة إلى ذلك، تتيح الأتمتة إرسال اتصالات مجزأة، بناءً على سلوك التصفح الخاص بالعميل. وبالتالي، تزداد فرص التحويل بطريقة مثيرة للاهتمام.
أخيرًا، من خلال الالتزام بأتمتة التسويق، تتمتع التجارة الإلكترونية بإمكانية الوصول إلى البيانات القيمة، مما يسمح بتحقيق التعديلات ذات الصلة في الاستراتيجيات التي يعتمدها المتجر عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، بما في ذلك ما يتعلق بتخصيص الرسائل المرسلة إلى المستهلك، لذلك أنه يتم إنشاء اتصال أقوى ومناسب بكثير. إذا شعر العميل أن احتياجاته مفهومة، فمن المرجح أن يشتري مرة أخرى في تلك التجارة الإلكترونية، مما يوفر تجربة إيجابية. هذا، ناهيك عن إمكانية زيادة متوسط التذكرة عن طريق إضافة توصية إلى الخدمة الشخصية للمنتج أو الخدمة المرتبطة بالعنصر الذي تم الحصول عليه أو من خلال تذكر أن الوقت قد حان بالفعل للحصول على منتج للاستخدام المتكرر.
معًا، لا تعمل هذه الاستراتيجيات على تحسين الموارد فحسب، بل تخلق أيضًا تجربة استهلاكية فريدة، ونقطة أساسية لنمو الأعمال واستدامتها. وفي سوق ديناميكية بشكل متزايد، يعد الاستثمار في هذه المجالات قرارًا ذكيًا لأي تجارة إلكترونية تسعى إلى التميز.
