إن طريقة تقديم القادة للملاحظات للموظفين تُحدد مدى تفاعل الفريق ونتائج الشركة. فإذا أُسيء تطبيق الملاحظات، فقد تُؤدي إلى انعدام الثقة، وتراجع الحافز، وانخفاض الأداء. فبدلاً من أن تكون الملاحظات التقليدية - التي تُركز فقط على الإشارة إلى الأخطاء - أداةً للنمو، قد تُصبح مصدرًا للإرهاق.
يرى ألكسندر سليفنيك ، المتخصص في التميز في الخدمة ونائب رئيس الجمعية البرازيلية للتدريب والتطوير (ABTD)، أن الوقت قد حان لإعادة النظر في هذا النموذج وتبني ثقافة تُقدّر السلوكيات الإيجابية. ويرى أن الممارسة الأكثر شيوعًا - وهي الإشارة فقط إلى ما يحتاج إلى تصحيح - قد تُضعف مشاركة الفريق وتؤثر سلبًا على نتائج الشركة.
"إنّ التقييم الأكثر فعالية هو الذي يُوسّع نطاق ما يُحقق نجاحًا بالفعل. عندما يُدرك القائد السلوك الإيجابي بوضوح، فإنه يزيد من فرص تكراره. وهذا يُعزز الثقة ويُقوّي الفريق"، كما يكشف.
يدعو سليفنيك إلى نهج يُعرف باسم "التغذية الراجعة" ، والذي يتضمن تسليط الضوء على الإجراءات المُنفَّذة جيدًا بدلًا من التركيز فقط على الإخفاقات. ويرى أن تقدير الممارسات الجيدة له تأثير أكبر من التصحيحات المعزولة. ويشير إلى ذلك قائلاً: "من المهم التركيز على النجاحات أكثر من الأخطاء. وهذا لا يعني بالطبع عدم الإشارة إلى ما يحتاج إلى تحسين. ولكن عندما يكون هناك توازن - مع غلبة التعليقات الإيجابية - يشعر الموظفون بثقة أكبر في الاستماع إلى الاقتراحات والنمو بناءً عليها".
التعزيز الإيجابي كاستراتيجية للتنمية
من الأمثلة الشائعة، وفقًا للخبير، موظف يُقدم خدمة عملاء ممتازة، ولكن بدلًا من أن يتلقى الثناء على أدائه الجيد، يتلقى فورًا اقتراحًا بشأن ما كان بإمكانه تحسينه. ويضيف: "هذا النوع من الردود يُضعف حماس الموظف ويُقلل من قيمة الجهد المبذول. من الأفضل أن يُبرز الموظف الجوانب الإيجابية، مثل أسلوب تواصله، أو انتباهه، أو وضوح شرحه. عندما يكون الثناء محددًا وفي الوقت المناسب، يميل إلى التكرار".
يؤكد سليفنيك أن الهدف ليس تجنب التعليقات التصحيحية، بل بناء بيئة يكون فيها التقدير نقطة البداية. ويضيف: "عندما يستمع الموظفون باستمرار فقط إلى ما يحتاجون إلى تصحيحه، يميلون إلى الانسحاب. أما إذا كانت التعليقات الإيجابية أكثر تواترًا، فسيستوعبون أي اقتراحات للتحسين بشكل أفضل".
تعزيز الثقة وثقافة التقدير
تشير بيانات استطلاع غالوب إلى أن الموظفين الذين يحصلون على تقدير مستمرّ يزيد احتمال وصفهم لفريقهم بالتميز بمقدار الضعف، ويزيد انخراطهم في العمل بما يصل إلى ثلاثة أضعاف. ويُظهر البحث نفسه أن القادة الذين يُقدّمون تقييمات إيجابية بانتظام يُساهمون في زيادة ربحية الشركة بنسبة 24%.
يرى سليفنيك أن السر يكمن في رصد وتعزيز المواقف التي تستحق التقدير. وهذا يُنشئ حلقة مفرغة: تُصبح السلوكيات الإيجابية معايير، وتتوقف الملاحظات عن كونها مخاطرة، بل تُصبح أداة تطوير فعّالة. ويختتم قائلاً: "عندما تستخدم القيادة الملاحظات بوعي وتعاطف واستراتيجية، فإنها تُحدث تحولاً في مناخ الشركة. تبدأ البهجة من الداخل، مع تقدير الفريق على ما يُبدع فيه".
