WhatsApp-dan Guilherme Horn kimi adları bir araya gətirən bir hadisə olan Blip id-in üçüncü buraxılışı zamanı; Claro-dan Albervan Luz, Google-dan Kaio Marin və Riodakı Rock-dan Luis Justo, bazarda aparıcı danışıq kəşfiyyatı platforması olan Blip, brendlər və müştərilər üçün ağıllı kontaktlar üçün bir neçə daxili həllərin istifadəyə verildiyini elan etdi. Yeni funksiyalar qarşılıqlı əlaqənin gücləndirilməsinə, tələbin yaradılmasına və ödənişlərin imkanların və biznesin hərəkətverici qüvvəsi kimi istifadəsinə yönəlib. Yeni funksiyalardan bəzilərinə Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent və Blip Calls daxildir.
Blip-in həmtəsisçisi və baş icraçı direktoru Roberto Oliveyra tədbirin açılışı zamanı marketinq, satış və müştəri xidmətlərinin nəticələrini artırmaq üçün söhbətlər yaratmaqda avtonom süni intellekt və insan agentlərinin idarə edilməsinin gücü və Ağıllı Əlaqənin brendlər üçün yeni rəqəmsal aktivə çevrilməsi haqqında şərh etdi. "Biz danışıq texnologiyasına şirkətlərin və onların müştərilərinin sonsuz və ağıllı dialoqlarla rəqəmsal əlaqə qura bildiyi istehlakçı ilə təkbətək, uzunmüddətli əlaqə kimi inanırıq. Bu mənada Blip transformasiya və biznes yaratmaq üçün vasitəyə çevrilib", - deyə icraçı şərh edib.
Yeni funksiyalar arasında Blip Go Personal idarəetməni asanlaşdırmaq, idarəetməni optimallaşdırmaq və işçilər və əlaqələr qrupları tərəfindən fərdi şəkildə istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqələrin görünməsini təmin etmək üçün ortaya çıxır. Adından da göründüyü kimi, Go Personal şirkətlərə müştəriləri ilə rəqəmsal münasibətlərini fərdiləşdirməyə və getdikcə daha çox nəzarət etməyə imkan verir. Blip-in həmtəsisçisi və texniki direktoru (Baş Texnologiya Direktoru) Sergio Passosun sözlərinə görə, bu həll yolu ilə müştəriləri ilə müxtəlif WhatsApp nömrələrindən əlaqə saxlayan şirkətlər bu nömrələri mərkəzləşdirə bilər. Bundan əlavə, şirkətlər işçilərinin son müştəri ilə əlaqəsini izləyə bilərlər. İcraçının sözlərinə görə, Blip Go Personal-ı artıq sınaqdan keçirmiş şirkətlər ayda müştəri xidmətində təxminən 20% artımla 80-dən yuxarı NPS ballarını qeydiyyata almağa başlayıblar. "Bu əlçatan həll qarşılıqlı əlaqələrin avtomatlaşdırılmasına, WhatsApp və Facebook Messenger kimi kanallarla inteqrasiyaya, həmçinin kommunikasiyanı və bizneslərin və ya şəxsi layihələrin səmərəliliyini optimallaşdırmaq üçün ölçülərin monitorinqinə imkan verir", - Sergio izah edir.
Tədbir zamanı rəsmi olaraq təqdim edilən digər həll Blip Copilotdur. Bu, Blip platformasından istifadə edən müştəri xidmətləri nümayəndələri və satış işçiləri üçün bir növ AI köməkçisidir. Blip Copilot, zənglərin həddən artıq yüklənməsi hallarında insan müştəri xidməti nümayəndələrinə AI ilə kömək edir. Onun xüsusiyyətləri arasında şirkət və müştəri arasında söhbətlərin tarixinə əsaslanan avtomatik xülasələr, audio transkripsiya və göndəriləcək ən yaxşı cavablar üçün təkliflər var. "Blip Copilot-un tətbiqinə misal olaraq, bir maliyyə şirkəti orta ilk cavab müddətini 33% azaltmağa və komandasının xidmət qabiliyyətini 21% artırmağa müvəffəq oldu" dedi Sérgio.
Digər bir yenilik isə süni intellektin muxtar agentləri olan AI Agentidir. Bu halda, süni intellekt son müştəri ilə söhbəti öz üzərinə götürərək, müştəri xidmətində insan iştirakına ehtiyacı azaldır. Həll, ani cavablarla xidmət vaxtını optimallaşdırmaq və getdikcə daha çox fərdiləşdirilmiş təcrübə ilə müştəri sədaqətini artırmaqla müştəri münasibətlərini artırmaq üçün Generativ Süni İntellektdən istifadə edir. Alət artıq müştəri xidmətinin orta qiymətində təxminən 80% azalma əldə edən heyvan qidası və sağlamlıq şirkəti də daxil olmaqla bəzi markalar tərəfindən istifadə olunur.
"Biz getdikcə daha çox fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübələrinə imkan verən məhsullar yaradırıq. İnsanların danışıq sürətinə hörmət etməyin nə qədər vacib olduğunu bilirik, buna görə də bu söhbətlərdən əldə edilən məlumatları real vaxt rejimində təhlil etmək, Süni İntellektdən istifadə etməklə, müştəri xidməti və satış proseslərini tez və davamlı olaraq optimallaşdırmağa imkan verir", - CTO deyir.
Sürtünməsiz və optimallaşdırılmış müştəri səyahəti.
Blip-in təqdim etdiyi hiper-fərdiləşdirmə WhatsApp ödəniş funksiyasını da əhatə edir, alış niyyətlərini danışıq platformasından çıxmadan əməliyyatlara çevirir. Bu, müştərilərə xidmət müddətini təxminən 90%, 17 dəqiqədən 2-yə qədər azaltmaqla yanaşı, bir farmasevtik pərakəndə satış üçün WhatsApp vasitəsilə təxminən R$ 5 milyon əməliyyatla nəticələndi.
Tədbirdə Blip həmçinin WhatsApp ilə inteqrasiya olunmuş və Meta ilə əməkdaşlıqda hazırlanmış Blip Calls tətbiqini də nümayiş etdirdi. Həll proqram daxilində səsli və ya video zənglər vasitəsilə şirkətlər və istifadəçilər arasında tez bir zamanda birbaşa əlaqəni asanlaşdırır, xüsusən mətn rabitəsinin xidmət sorğusunu və ya alışını yekunlaşdırmaq üçün kifayət etmədiyi hallarda. "Biz yaxşı mətn mesajını sevsək də, insanlarla əlaqə qurmaq və nəticələr əldə etmək zamanı səsli ünsiyyətin güclü olduğunu da bilirik. Səsdən istifadə çox vaxt daha effektiv olur və həmçinin müştərilərə daha çox insanlıq və təhlükəsizlik nümayiş etdirir" deyə Sergio yekunlaşdırır.
