不当反馈会破坏而非强化团队凝聚力

领导者向员工提供反馈的方式决定了团队的敬业度和企业成果。若处理不当，反馈可能引发不安、挫伤积极性并导致绩效下滑。传统的反馈模式仅聚焦于指出错误，非但不能成为成长工具，反而可能成为消耗因素。

对于 Alexandre Slivnik——巴西培训与发展协会（ABTD）服务卓越专家兼副主席而言，现在正是重新思考该模式并建立重视积极行为文化的最佳时机。他指出，当前最常见的做法（即仅指出需要修正的问题）实际上可能削弱团队敬业度并影响企业效益。 

他透露："最有效的反馈是放大现有优势的反馈。当领导者清晰认可积极行为时，该行为重复出现的概率就会提升。这将生成信任并强化团队凝聚力。"

Slivnik主张采用名为 前馈（feedforward） 的方法论，其核心在于强调执行到位的行为而非仅仅关注失误。他认为，对良好实践的认可比孤立修正更具影响力。"关注优点应多于关注错误。当然，这并非意味着不应指出需改进之处。但当形成以积极反馈为主导的平衡状态时，员工会以更开放的心态接纳建议并实现成长。"

将正向强化作为发展策略

这位专家举例称：当某位员工很好地服务了客户，其立即听到的不是对优秀表现的赞扬，而是关于可改进之处的建议。"此类回应会削弱热情并贬低付出。理想做法应是突出成功要素——如沟通方式、细致观察或清晰解说。当赞扬具体且及时时，相关行为更易被重复。"

Slivnik强调目标并非避免修正性反馈，而是构建以认可为起点的环境。"当员工持续只听到需修正的内容时，其更容易变得退缩。但若积极反馈更频繁，任何改进建议都将被更好地吸收。"

构建信任与认可文化

盖洛普研究数据显示：经常获得认可的员工将其团队描述为卓越的可能性翻倍，工作投入度最高提升三倍。同一研究显示，提供定期积极反馈的领导者可助力企业盈利提升高达24%。

Slivnik认为关键在于观察并强化值得肯定的行为。这将形成良性循环：积极行为成为标杆，反馈不再是风险而转变为强大的发展工具。"当领导者以意识、共情和策略运用反馈时，企业氛围将发生变革。卓越始于内部——让团队因最擅长的作为获得认可。"