ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံ (သို့မဟုတ် CX) သည် အောင်မြင်သော ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတိုင်းအတွက် အမြဲတမ်း အဓိကအာရုံစိုက်ရမည့်အရာဖြစ်သည်။ အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် ၎င်းတို့သည် မည်သည့်ကုမ္ပဏီ၏ အဓိကအာရုံစိုက်မှုဖြစ်သည်ကို နားလည်သောကြောင့်ဖြစ်သည်။ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအမျိုးအစားအားလုံး၏ တည်ရှိမှုသည် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များအပေါ် မူတည်သည်။ ဤအတွေ့အကြုံကို ပိုမိုကောင်းမွန်ပြီး ထူးခြားစေရန် နည်းလမ်းများကို ရှာဖွေခြင်းသည် Twilio ၏ ရည်မှန်းချက်ဖြစ်ပြီး ဖောက်သည်ကို စီးပွားရေးလုပ်ငန်း၏ဗဟိုချက်တွင် ထားရှိခြင်းဖြင့် ဈေးကွက်ကို ပြောင်းလဲပေးနိုင်သော အဆန်းသစ်ဆုံးနည်းပညာများနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ခြင်းသာမက တီထွင်ဖန်တီးခြင်းလည်းဖြစ်သည်။ ထို့ကြောင့် ကုမ္ပဏီသည် AI Agent များရောက်ရှိလာခြင်းအပေါ် အလွန်စိတ်လှုပ်ရှားနေခြင်းဖြစ်သည်။.
ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းရှိ အဓိကနည်းပညာကုမ္ပဏီများနှင့် အစိုးရများသည် မကြာသေးမီက ထုတ်ပြန်ခဲ့သော ကော်ပိုရိတ်ဘဏ္ဍာရေးရှင်းတမ်းများနှင့် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုအစီအစဉ်များအရ ၂၀၂၅ ခုနှစ်နှင့် နောက်ပိုင်းအတွက် အတုထောက်လှမ်းရေးရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုများအတွက် စုစုပေါင်းဒေါ်လာထရီလီယံပေါင်းများစွာတန်ဖိုးရှိသော အစိုးရဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်ရေးလှုံ့ဆော်မှုအစီအစဉ်များကို ကြေညာခဲ့ကြသည်။ Twilio ၏ LATAM ဒုတိယဥက္ကဋ္ဌ Vivian Jones ၏ အဆိုအရ ဤရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုများအတွင်း Agent AI ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှု၊ ပေါင်းစည်းမှုနှင့် လက်ခံကျင့်သုံးမှုသည် ဖောက်သည်ဗဟိုပြုကုမ္ပဏီများအတွက် အကောင်းဆုံးနောက်တစ်ဆင့်ဖြစ်သင့်သည်။.
ကျွမ်းကျင်သူ၏ အဆိုအရ ဤနည်းပညာသည် ကုမ္ပဏီများသည် chatbot များ၊ IVR များနှင့် အခြားဆက်သွယ်ရေးကိရိယာများဖြင့် နှစ်ပေါင်းများစွာ လုပ်ဆောင်ရန် ကြိုးစားနေသည့် သဘာဝအလျောက် တိုးတက်ပြောင်းလဲလာခြင်းဖြစ်ပြီး ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းရှိ ဖန်တီးနိုင်စွမ်းရှိသော AI တွင် နောက်ထပ်ခြေလှမ်းတစ်ခုကို ကိုယ်စားပြုသည်။ ဤသို့ဖြစ်နေသော်လည်း ဤဆန်းသစ်တီထွင်မှုကို အပြည့်အဝနားမလည်သူများ ရှိနေသေးသည်။.
"ရရှိနိုင်သော ဝန်ဆောင်မှုချန်နယ်တစ်ခုခုမှတစ်ဆင့် အမှတ်တံဆိပ်တစ်ခုနှင့် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်ပြီး မီနူးရွေးချယ်စရာများကို ရွေးချယ်ရန်မလိုအပ်ဘဲ ချောမွေ့စွာ တုံ့ပြန်နိုင်သော၊ စစ်မှန်သော ဆွေးနွေးမှုဖြင့် တုံ့ပြန်သော၊ သင့်သမိုင်းကြောင်းအပြည့်အစုံကို သိရှိသော၊ ကုမ္ပဏီ၏ အသေးစိတ်အချက်အလက်အားလုံးကို ကျွမ်းကျင်သောကြောင့် မတူညီသော ဖြေရှင်းချက်များကို အကြံပြုနိုင်သော၊ သင့်ဦးစားပေးမှုများအရ သင့်ဝန်ဆောင်မှုကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ပေးသော၊ ရရှိနိုင်သော နှင့် သင်စကားပြောရန် ရွေးချယ်သည့်တိုင် သင့်အား ကူညီပေးသော လူသားအေးဂျင့်တစ်ဦးနှင့် စကားပြောဆိုရန် ရွေးချယ်သည့်တိုင် သင့်အား ကူညီပေးသော၊ ၎င်းတို့တွင် AI ကို ပံ့ပိုးမှုအဖြစ် ထားရှိမည်ဖြစ်သောကြောင့် ဒေတာကို ဝင်ရောက်ကြည့်ရှုရာတွင် ဗဟုသုတနှင့် လျင်မြန်မှုတို့ တပ်ဆင်ထားမည်ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် CX အကြောင်း ကျွန်ုပ်တို့ပြောဆိုသောအခါ AI အေးဂျင့်များသည် အရာအားလုံးကို မည်သို့ပြောင်းလဲစေမည်ကို နားလည်ရန် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်" ဟု Jones က မှတ်ချက်ပြုသည်။ "စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများတွင် လိုအပ်သော ဆက်စပ်ဒေတာများရှိပါက ဤအတွေ့အကြုံအမျိုးအစားများသည် ဖြစ်နိုင်ကြောင်း သတိပြုသင့်သည်။"
AI Agent များသည် လုပ်ငန်းစဉ်အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းတွင် နောက်ဆုံးပေါ်ဆင့်ကဲဖြစ်စဉ်အဆင့်ကို ကိုယ်စားပြုပြီး ရှုထောင့်အမျိုးမျိုးတွင် အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။ ၎င်းတို့သည် အခြေခံအားဖြင့် ကိုယ်ပိုင်အုပ်ချုပ်ခွင့်ရှိသော အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်နိုင်သော AI များဖြစ်သည်။ ဆိုလိုသည်မှာ ၎င်းတို့၏ LLM-အခြေပြုတုံ့ပြန်မှုစွမ်းရည်များအပြင် ၎င်းတို့တွင် ကြိုတင်ပြင်ဆင်မှုဆိုင်ရာပြဿနာဖြေရှင်းခြင်းဆိုင်ရာ ဝိသေသလက္ခဏာရှိသည်။ “ဒါကို ပိုပြီးပျော်စရာကောင်းအောင် ရုပ်ရှင်များ၊ စီးရီးများ၊ စာအုပ်များနှင့် ဗီဒီယိုဂိမ်းများတွင် ကျွန်ုပ်တို့တွေ့မြင်ရသည့် မည်သည့်ပြဿနာမဆို ဖြေရှင်းနိုင်သော အပြည့်အဝပေါင်းစပ်ထားသော ကိုယ်ရေးကိုယ်တာလက်ထောက်များကို စဉ်းစားကြည့်ပါ” ဟု Jones က ရှင်းပြသည်၊ “ဒါဟာ စိတ်ကူးယဉ်ဝတ္ထုတွေ အမှန်တကယ်ဖြစ်လာတဲ့ အခိုက်အတန့်တွေထဲက တစ်ခုပါပဲ”။
စျေးကွက်ရှာဖွေရေး၊ ကြော်ငြာ၊ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနှင့် CX ဆိုင်ရာအခြေအနေအတွင်း ၎င်းတို့သည် အောက်ပါတို့ကို လုပ်ဆောင်နိုင်သည်-
- အမြင့်ဆုံးအဆင့် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့်ပြုလုပ်ခြင်း၊ အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် ၎င်းတို့သည် စားသုံးသူနှင့် ထူးခြားစွာ အပြန်အလှန်ဆက်ဆံနိုင်သောကြောင့်ဖြစ်သည်။
- ၎င်းတို့သည် ဘတ်ဂျက်နှင့် ပစ်မှတ်ထားမှုကို အချိန်နှင့်တပြေးညီ ချိန်ညှိမှုများဖြင့် ကမ်ပိန်းများကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် လုပ်ဆောင်နိုင်စေပါသည်။
- ၎င်းတို့သည် chatbot များကဲ့သို့ မျှော်လင့်ထားသော မေးခွန်းများနှင့် အဖြေများအထိသာ ကန့်သတ်မထားပါ။
- ၎င်းတို့သည် အခြေအနေနှင့် နှစ်သက်မှုများကို သိရှိခြင်းဖြင့် ဖောက်သည်များရရှိရန်နှင့် ထိန်းသိမ်းရန်အတွက် တက်ကြွပြီး တီထွင်ဖန်တီးမှုရှိသော လုပ်ဆောင်ချက်များကို လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။
- ၎င်းတို့သည် မတူညီသောရင်းမြစ်များမှ စနစ်တကျမရှိသော အချက်အလက်အမြောက်အမြား၏ ပြဿနာကို ဖြေရှင်းပေးသည်။
- ၎င်းတို့သည် ကြီးမားသောဒေတာပမာဏအပေါ် အခြေခံ၍ မဟာဗျူဟာများကို အကြံပြုနိုင်ပြီး အခြားအရာများစွာလည်း ရှိပါသည်။.
ကျွမ်းကျင်သူ၏ အဆိုအရ နည်းပညာသည် လူသား CX အေးဂျင့်များအား ဖောက်သည်နှင့် ဆက်ဆံရာတွင်၊ အခြေအနေများကို နားလည်ခြင်း၊ ဖြေရှင်းချက်များနှင့် ထုတ်ကုန်များကို အကြံပြုခြင်းနှင့် စားသုံးသူတစ်ဦးချင်းစီ၏ အပြုအမူဆိုင်ရာ နှစ်သက်မှုများမှ သင်ယူခြင်းတို့တွင် အစွမ်းထက်သော မဟာမိတ်တစ်ဦး ရှိစေမည်ဖြစ်သည်။ "ပိုမိုအစွမ်းထက်စေရန်အတွက် ဤဖြေရှင်းချက်အမျိုးအစားတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံရန် လိုအပ်သော်လည်း လုပ်ဆောင်ချက်များ ပိုမိုရရှိလာပြီး အဆင့်သစ်များဆီသို့ ရောက်ရှိနိုင်သည့် အပြည့်အဝ စွမ်းဆောင်နိုင်သော ဈေးကွက်ဖြေရှင်းချက်များ ရှိနှင့်ပြီးဖြစ်သည်" ဟု ၎င်းက ရှင်းပြသည်။.
ဟုတ်ပါတယ်၊ ကျော်လွှားရမယ့် စိန်ခေါ်မှုတွေ ရှိနေဆဲပါပဲ၊ ဒါပေမယ့် ဒီပြဿနာအများစုကို ဒီနေ့ခေတ် ကုမ္ပဏီတွေက စဉ်းစားနေကြပြီး ဒီ AI အေးဂျင့်တွေဟာ ကျင့်ဝတ်နဲ့ ဥပဒေဘောင်အတွင်း လည်ပတ်လုပ်ဆောင်နိုင်စေဖို့၊ ဖောက်သည်ဒေတာလုံခြုံရေးကို ကာကွယ်ပေးနိုင်ဖို့၊ မတူညီတဲ့ နည်းပညာအစုအဝေးတွေမှာ ပေါင်းစပ်နိုင်ဖို့၊ မှားယွင်းမှုတွေ မဖြစ်အောင် ကာကွယ်ဖို့ ပရိုတိုကောတွေ ဖန်တီးနိုင်ဖို့နဲ့ ဒီကိရိယာကို အကောင်းဆုံးအသုံးချနိုင်ဖို့ ပညာရှင်တွေကို လေ့ကျင့်ပေးဖို့အထိပါ ပိုပိုပြီး ရှုပ်ထွေးတဲ့ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုတွေနဲ့အတူ ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနေကြပါတယ်။.
“AI Agent များ၏ သင်ယူနိုင်စွမ်းများသည် နည်းပညာဆိုင်ရာ စဉ်ဆက်မပြတ် လျင်မြန်စွာ တိုးတက်ပြောင်းလဲလာမှုကို ခွင့်ပြုပေးပြီး ၎င်းသည် CX ၏ အခြေအနေတွင် အလွန်စိတ်ဝင်စားဖွယ်ကောင်းပါသည်၊ အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် CX ဆွေးနွေးမှုများသည် မတူညီသော လမ်းကြောင်းများမှ လာနိုင်ခြင်း၊ ရှည်လျားသော သမိုင်းကြောင်းများရှိခြင်း၊ ပြဿနာတစ်ခုကို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရာတွင် တင်းမာမှုများ သယ်ဆောင်လာခြင်း၊ ရောင်းချမှုအကြောင်း ပြောဆိုသည့်အခါ ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်မှုကို တောင်းဆိုခြင်း စသည်တို့ကြောင့် ဖြစ်သည်။ ၎င်းတို့သည် ရှုပ်ထွေးသော အခြေအနေများဖြစ်သော်လည်း ဖောက်သည်များအတွက် အပြည့်အဝ ကျေနပ်ဖွယ်ကောင်းရန် လိုအပ်ပါသည်” ဟု Jones က မှတ်ချက်ပြုသည်။.
နောက်ဆုံးအနေနဲ့ ဖောက်သည်ဗဟိုပြုကုမ္ပဏီတွေဟာ ဒီဆင့်ကဲဖြစ်စဉ်ကို လျစ်လျူရှုလို့မရကြောင်း ကျွမ်းကျင်သူက အလေးပေးပြောကြားခဲ့ပါတယ်။ ဘာကြောင့်လဲဆိုတော့ ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးစီမံခန့်ခွဲမှုရဲ့ နောက်တစ်ဆင့်မှာ AI အေးဂျင့်တွေက ပေးအပ်တဲ့ ပံ့ပိုးမှု ပါဝင်နေတာ သေချာပါတယ်။.
