የዳሰሳ ጥናት " የአሜሪካ ድምፅ፡ ምርጫዎች በብራንድ ኮሙኒኬሽን " ቃለ መጠይቅ ካደረጉት ብራዚላውያን መካከል ግማሽ ያህሉ ስለ ምርቶች እና አገልግሎቶች ጥያቄዎችን ለመመለስ ቻትቦቶችን እንደሚጠቀሙ እና ይህም በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ አጠቃቀምን ያጠናክራል። ይሁን እንጂ ብራዚል አሁንም የላቲን አሜሪካ አገሮችን ያለመተማመን ኢንዴክስ ትመራለች፡ 36% ብቻ ከ AI ወኪሎች ጋር የተጋራውን መረጃ ሚስጥራዊነት የሚተማመኑ ሲሆን 29% ግን አይታመኑም እና 35% ግድየለሾች ናቸው ይላሉ።
የዳሰሳ ጥናቱ በተጨማሪም 74% የሚሆኑት የብራዚል ምላሽ ሰጪዎች የዕለት ተዕለት ተግባራትን ለማከናወን ቀድሞውኑ ቻትቦቶችን ፣ ቨርቹዋል ረዳቶችን እና ራሳቸውን የቻሉ ስርዓቶችን እንደሚጠቀሙ አጉልቶ ያሳያል። 61% ምላሽ ሰጪዎች እንደ ፈጣን ምላሾች ያሉ ጥቅማጥቅሞችን ይገነዘባሉ፣ 35% የበለጠ የመረጃ ትክክለኛነትን ይጠቁማሉ እና 33% የሚሆኑት ለእነሱ ምቾት ይጠቀማሉ። ሆኖም 45% የሚሆኑት ብራዚላውያን ስለመረጃ ደህንነት እና ግላዊነት ያሳስባሉ፣ 38% AI አሁንም ችግሮችን ለመረዳት መቸገሩን፣ 36 በመቶዎቹ የሰውን ግንኙነት ያጣሉ፣ እና 30% የሚሆኑት የምላሽ ትክክለኛነት ችግሮችን ይመለከታሉ።
"አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ የደንበኞችን አገልግሎት ለመለካት እና ለግል ለማበጀት አስፈላጊ መሳሪያ ነው፣ ነገር ግን ደንበኞች እንዲያምኑባቸው ኩባንያዎች የግንኙነት ቃናቸውን ማስተካከል፣ የበለጠ ሰብአዊ፣ ግልፅ እና የተከበረ እንዲሆን ማድረግ አለባቸው። የውሂብ ደህንነት ቅድሚያ መስጠት አለበት፣ እና ኩባንያዎች የሸማቾችን የሚጠበቁትን በሚያሟሉ ቀልጣፋ መፍትሄዎች ላይ ኢንቨስት ማድረግ አለባቸው "ሲል በ Infobip የሀገር አስተዳዳሪ Caio Borges አፅንዖት ሰጥቷል።
በቻትቦቶች እርካታን በተመለከተ 55% ረክተዋል ፣ 20% ግድየለሾች እና 25% እርካታ የላቸውም። ግላዊነትን በተላበሰ መልኩ 24% ያህሉ AI ከዚህ ቀደም ከተገዙ ግዢዎች እና ፍለጋዎች ጋር ያለውን ግንኙነት ለማሻሻል ይፈልጋሉ፣ 23% ቻት በተፈጥሮ ቋንቋ ቻት ማድረግ ይፈልጋሉ፣ 22% ቻትቦት ከተጠቃሚው ዘይቤ ጋር እንዲላመድ ይጠብቃሉ፣ 21% ደግሞ እንደ ስም እና የመጨረሻ መስተጋብር ያሉ መሰረታዊ ነገሮችን ማስታወስ አለበት ይላሉ። 10% ብቻ እነዚህን ግላዊነት ማላበስ አይቀበሉም።
ዲጂታል ቻናሎችን በተመለከተ ዋትስአፕ ኩባንያዎችን ለማግኘት 70% ብራዚላውያን፣ በመቀጠል ድረ-ገጾች (46%)፣ ቻትቦቶች አሁንም ጠንካራ ተሳትፎ ያላቸው እና እንደ ኢንስታግራም እና ፌስቡክ (20%) ያሉ ማህበራዊ አውታረ መረቦችን ለማነጋገር ተመራጭ ዘዴ ነው። ካይዮ ቦርጅስ ደንበኞቻቸው ወደፈለጉበት ቦታ እንዲቀርቡ፣ በሁሉም የመዳሰሻ ነጥቦች ላይ በፈሳሽ እና በጥራት ለማቅረብ የኦምኒቻናል ስትራቴጂ ወሳኝ መሆኑን አጽንኦት ሰጥቷል።
ሌላው ቻናል ቀልብ የሚስብ RCS (ሪች ኮሙኒኬሽን አገልግሎት) ነው፣ የኤስኤምኤስ ዝግመተ ለውጥ ተደርጎ የሚወሰደው በይነተገናኝ ባህሪያትን ስለሚፈቅድ ነው። በዳሰሳ ጥናቱ መሰረት 69% የሚሆኑ ብራዚላውያን የ RCS መልዕክቶችን ከኩባንያዎች ተቀብለዋል ፣ 45% የሚሆኑት በይነተገናኝነት ጠቃሚ እንደሆነ እና ይህንን ቻናል ለመጠቀም ፈቃደኛ መሆናቸውን ያሳያል ። አቅርቦቶችን ለመከታተል፣ 48% የሚሆኑት RCS አግባብነት እንዳላቸው ያስቡ። 45% ፈተናዎችን እና ቀጠሮዎችን ለመያዝ ይጠቀሙበታል; እና 39% ለበረራዎች እና ጉዞዎች ማረጋገጫ እና ማረጋገጫ። በተጨማሪም፣ 54% RCS የበለጠ ደህንነቱ የተጠበቀ የመረጃ መለዋወጫ ዘዴ መሆኑን ይናገራሉ።
"አርሲኤስ የኤስኤምኤስን ቀላልነት ከተግባራዊነት እና ከደህንነት ጋር በማጣመር የበለጸገ የሞባይል ልምድ ያለው ቴክኖሎጂ ሲሆን ይህም በደንበኞች ግንኙነት ውስጥ ፈጠራን መፍጠር ለሚፈልጉ ኩባንያዎች አስፈላጊ ነው" ይላል ቦርገስ።
በዕለት ተዕለት ሕይወታቸው AI ኤጀንቶችን ሲጠቀሙ 40% የሚሆኑ ብራዚላውያን ቴክኖሎጂውን ተጠቅመው የግዢ ዝርዝሮችን ፣ 39% ቀጠሮ ለመያዝ ፣ 38% አውቶማቲክ መልዕክቶችን ወይም ኢሜሎችን ለመላክ እና 33% ያልተጠበቁ ክስተቶች ሲያጋጥሟቸው የጊዜ ሰሌዳቸውን ለማስተካከል ምቾት ይሰማቸዋል። ብራዚል ከሜክሲኮ ብቻ ቀጥላ ኤአይአይን ለገበያ የምትጠቀም ሁለተኛዋ ሀገር ነች።
በመጨረሻም ጥናቱ እንደሚያመለክተው ምንም እንኳን እድገቶች ቢደረጉም, ብራዚል ለወደፊቱ በላቲን አሜሪካ የ AI ወኪሎችን ለመጠቀም ዝቅተኛው ፍላጎት እንዳላት, 65% ድጋፍ, 16% ተቃውሞ እና 19% ግዴለሽ ናቸው. ኩባንያዎችን ለማነጋገር ስለሚመርጡት ቻናሎች ሲጠየቁ 75% ዋትስአፕን፣ 44% ለኢሜል፣ 21% ለማህበራዊ ሚዲያ፣ 17% ለኤስኤምኤስ፣ 14% ለቻትቦቶች፣ እና 5% ለ RCS መርጠዋል። "ይህ ባህሪ ኩባንያዎች የበለጠ እምነት የሚጣልባቸው እና ግላዊ የሆኑ ዲጂታል ግንኙነቶችን በመገንባት ረገድ አሁንም ጉልህ መሻሻል እንደሚያስፈልጋቸው ያንፀባርቃል. የሸማቾች ምርጫዎችን መረዳት እና ደህንነትን እና ምቾትን በእውነት በሚያቀርቡ ሰርጦች ላይ ኢንቬስት ማድረግ የደንበኞችን ጉዲፈቻ እና ታማኝነትን ለመጨመር አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ አጠቃቀም አስፈላጊ ነው "ሲል ይደመድማል.
