המסחר האלקטרוני פורח בימים אלה, חלומם של כל היזמים שיש להם רק עסקים פיזיים ומחפשים להגדיל את עסקיהם על ידי כניסה לשוק הווירטואלי על מנת למכור למקומות שונים ברחבי הארץ. אבל, כדי להמשיך בדרך זו, האם לחברה שלכם יש בסיס איתן מספיק כדי להתחרות בזירה תחרותית זו?
בשוק גלובלי מאוד, שילוב המותג שלך בסביבה דיגיטלית זו הוא אסטרטגיה בסיסית להרחבת טווח המכירות, להגיע ליותר קונים פוטנציאליים, וכתוצאה מכך, פוטנציאל רווחי תאגידים ללא מחסומים גיאוגרפיים. על פי נתונים שפרסמה BigDataCorp, כהוכחה לכך, מתוך יותר מ-60 מיליון חברות הרשומות בברזיל, כ-36.35% מהן (שווה ערך לכ-22 מיליון ח.פ.) כבר מוכרות באינטרנט.
הזדמנויות הצמיחה לעסק ביקום הזה הן עצומות - עם זאת, גאונות כזו יכולה להאפיל על כמה שיקולים חשובים שיש לקחת בחשבון במהלך ההתעמקות הזו. צרכנים תובעניים יותר ויותר לגבי מי הם קונים ממנו באינטרנט, ובהינתן הסלקטיביות הגבוהה הזו, טעויות מסוימות עלולות לגרום למותגים לאבד בהדרגה לקוחות פוטנציאליים.
על פי מחקר נוסף של Opinion Box, ישנן חמש סיבות עיקריות המשפיעות ישירות על נטישת צרכנים ברכישות מקוונות: עלויות משלוח, מחירים גבוהים, זמני אספקה ארוכים, חוויית משתמש גרועה באתר או באפליקציה, ולבסוף, שירות לקוחות גרוע בערוצים הדיגיטליים. אלו נקודות שנראות פשוטות, אך הן בהחלט יעשו את כל ההבדל בהצלחתו או כישלונו של עסק מסחר אלקטרוני.
בהתחשב בתרחיש זה, אחת הנקודות החשובות ביותר שיזמים חייבים לזכור כדי שהעסק המקוון שלהם באמת ייצר הכנסות מספיקות כדי לשלם עבור עצמו ולהשיג רווח ראשוני כלשהו לבעליו היא יצירת בסיס חזק מספיק כדי לבנות את פיתוח החנות המקוונת ולהנחות את המסע שלה. הסיבה לכך היא שהיעדר בסיס כזה, אפילו עם מאמצי שיווק טובים, יכול לגרום לכך שבנישות שוק מסוימות, לקוחות פוטנציאליים מגיעים לאתר דרך פרסומות אך לא משלימים את הרכישה שלהם.
יתר על כן, תנאי תשלום, בידול מותג, ניתוח מתחרים, הגדרת טון דיבור וזהות חזותית, כמו גם פרסונה של קהל היעד, אינם יכולים להיכלל בתהליך זה. הסיבה לכך היא שגם אם רק אחת מהנקודות הללו אינה מתואמת, ההכנסות עלולות לרדת באופן דרסטי, שכן בסופו של דבר, כל גלגל שיניים במכונת המסחר האלקטרוני חייב להיות ממוקם במדויק כדי למנוע בעיות בחודשים הראשונים.
אלו המעוניינים להפוך את עסקיהם לדיגיטליים צריכים לתעדף את הנקודות שנדונו לעיל, כך שבמקרה של אחד מהסיכונים הללו, יוכלו לטפל בהם בצורה יעילה, ובכך לאפשר להם להיכנס לעולם המסחר האלקטרוני. זה לא רק ימנע השקעות מבוזבזות על ידי הגעה בידיים ריקות לשדה הקרב הדיגיטלי הזה, אלא גם ימזער את הסיכוי שלקוחותיהם יחוו חוויה שלילית שפוגעת בתדמית השוק שלהם מול שותפים וקונים עתידיים.
מה שאנחנו, כאנשי שיווק, צריכים להימנע ממנו זה למכור רעיונות אשליה שאינם ניתנים להשגה עבור הלקוחות שלנו. הרי בלי רווח ללקוח, מי ישלם על השירותים שלנו, נכון?
