በቅርብ ዓመታት ውስጥ "omnichannel" በችርቻሮ ንግድ እና በተለይም በኢ-ኮሜርስ ውስጥ መነጋገሪያ ሆኗል. ግን ይህ ስልት ምን ማለት ነው እና በብራንዶች እና በተጠቃሚዎች መካከል ያለውን ግንኙነት እንዴት እየቀረጸ ነው? እዚህ የኦምኒቻናልን ጽንሰ-ሀሳብ ፣ ባህሪያቱን እንረዳለን እና የዚህ አቀራረብ በገበያ ላይ ያለውን ተፅእኖ እንመለከታለን።
"omnichannel" የሚለው ቃል "omni" (ላቲን) ያጣመረ ሲሆን ትርጉሙ "ሁሉንም" ወይም "ሁሉን አቀፍ" እና "ቻናል" (እንግሊዘኛ) ሲሆን ይህም የኩባንያውን የመገናኛ እና የሽያጭ ቻናሎች ውህደትን ያመለክታል. በሌላ አነጋገር የሽያጭ እና የደንበኞች አገልግሎት ጣቢያዎችን አንድ የሚያደርግ ስልት ነው። ይህ ሸማቹ በግዢ ጉዟቸው ውስጥ ሳይስተጓጎሉ በአካላዊ መደብሮች፣ መተግበሪያዎች፣ ድር ጣቢያዎች፣ ማህበራዊ ሚዲያዎች ወይም የስልክ ድጋፍ መካከል ያለችግር እንዲንቀሳቀሱ ያስችላቸዋል። ደንበኛው ከብራንድ ጋር የሚገናኝበት ቦታ ምንም ይሁን ምን ልምዱ ፈሳሽ ነው።
ለተወሰነ ጊዜ አሁን ብዙ ኩባንያዎች ለተጠቃሚዎቻቸው የተለያዩ ቻናሎችን ተግባራዊ አድርገዋል። ይሁን እንጂ እነዚህ ቻናሎች ብዙ ጊዜ ውህደት ይጎድላቸዋል ወይም ትንሽ ወደ ምንም ውህደት አያቀርቡም። በአካላዊ ማከማቻቸው ውስጥ አንድ ዋጋ እና በመስመር ላይ ሱቅ ውስጥ ለተመሳሳይ ምርት አንድ ዋጋ ያላቸውን ኩባንያዎች የማያስታውሰው ማነው? ወይስ ደንበኛው ሂደቱን ከባዶ ሳይጀምር የእውቂያ ቻናሉን መቀየር ያልቻለበት ሁኔታ? የኦምኒቻናል መፍትሔዎች የሚዳስሱት እነዚህ አይነት ጉዳዮች ናቸው።
የኦምኒቻናል ግብ ወጥነት ያለው እና ግላዊ ተሞክሮ በማንኛውም ጊዜ፣ በማንኛውም ቦታ ማቅረብ ነው። እንደ መልቲቻናል፣ መስተጋብሮች ነጻ ከሆኑ፣ omnichannel ጠቅላላ ውህደትን ይፈልጋል። ሸማቾች ብራንዶች በፈለጉት ቦታ እና በማንኛውም ጊዜ ይገኛሉ ብለው በሚጠብቁበት ዓለም ይህ አካሄድ ወሳኝ ሆኗል።
የኦምኒቻናል ዋና ባህሪ የሰርጦች ሙሉ ውህደት ነው። ለምሳሌ፣ በመስመር ላይ ግዢ ሲገዙ ደንበኛው ምርቱን በአካል መደብር ( ጠቅታ እና መሰብሰብ ) መውሰድ ወይም ለቤት ማስረከቢያ መምረጥ ይችላል። አንድ ጥያቄ ከተነሳ, መረጃን መድገም ሳያስፈልግ ኩባንያውን በቻት ወይም በማህበራዊ ሚዲያ ማነጋገር ይችላሉ-ኩባንያው ቀድሞውኑ ሁሉንም የግብይት መረጃዎች አሉት.
ይህ ውህደት ጠንካራ የቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት ያስፈልገዋል። ኩባንያዎች ኢንቬንቶሪዎችን፣ የኢ-ኮሜርስ መድረኮችን፣ CRM (የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር) መሣሪያዎችን፣ ኢአርፒዎችን (የተቀናጁ አስተዳደር ሥርዓቶችን) እና ሌሎች ግብአቶችን በሚያገናኙ የአስተዳደር ስርዓቶች ላይ ኢንቨስት ማድረግ አለባቸው። እንደ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) እና Big Data ያሉ ቴክኖሎጂዎች የደንበኞችን ልምድ በእያንዳንዱ የመዳሰሻ ነጥብ ላይ ግላዊ ለማድረግ ይረዳሉ።
እንደ አጋጣሚ ሆኖ፣ ግላዊነት ማላበስ ሌላው የኦምኒቻናል ቁልፍ ገጽታ ነው። ከተለያዩ መስተጋብሮች በተሰበሰበ መረጃ፣ኩባንያዎች የታለሙ የምርት ምክሮችን እና ማስተዋወቂያዎችን በማቅረብ የደንበኞችን ባህሪ በተሻለ ሁኔታ ሊረዱ ይችላሉ። ይህ የመቀየር እድሎችን ይጨምራል እና የምርት ስም ታማኝነትን ያጠናክራል።
የኦምኒቻናል ተጽእኖ በግልጽ ይታያል። እንደ ሃርቫርድ ቢዝነስ ሪቪው (2020)፣ 73% ሸማቾች በግዢ ጉዟቸው ከአንድ በላይ ሰርጥ ይጠቀማሉ። በተጨማሪም፣ በPwC (2023) የተደረገ ጥናት እንደሚያሳየው 86% ሸማቾች ለላቀ ልምድ የበለጠ ለመክፈል ፈቃደኞች እንደሆኑ፣ ይህም ሁሉን አቀፍ አገልግሎት ይሰጣል። የ McKinsey & Company (2023) ዘገባ እንደሚያመለክተው በጥሩ ሁኔታ የተተገበሩ የኦምኒቻናል ስትራቴጂዎች ያላቸው ኩባንያዎች 23% አዳዲስ ደንበኞችን የማግኘት ዕድላቸው እና 30% የነባር ደንበኞችን ታማኝነት የመጨመር ዕድላቸው ከፍተኛ ነው። እነዚህ ቁጥሮች የገበያ አዝማሚያዎችን ለመከታተል እና ለመምራት በኦምኒቻናል ላይ ኢንቨስት ማድረግ ያለውን ጠቀሜታ ያሳያሉ።
Omnichannel በችርቻሮ እና በኢ-ኮሜርስ ውስጥ ማለፊያ አዝማሚያ ሳይሆን ኩባንያዎች ከደንበኞቻቸው ጋር ለመገናኘት በሚፈልጉበት መንገድ ላይ ያለ አብዮት ነው። ሁሉንም የመስተጋብር ቻናሎች በማዋሃድ እና ግላዊ እና እንከን የለሽ ልምድን በማቅረብ፣ ይህንን ስልት የሚከተሉ ኩባንያዎች የሸማቾችን ፍላጎት ለማሟላት የተሻለ ቦታ ይኖራቸዋል። ዛሬ፣ ሰዎች ከኩባንያዎች ጋር በሚኖራቸው ግንኙነት ምቾት፣ ፍጥነት እና ግላዊ ማድረግ ይፈልጋሉ። Omnichannel ለእነዚህ ጥያቄዎች ውጤታማ በሆነ መልኩ ምላሽ ይሰጣል፣ ይህም አስደሳች እና እንከን የለሽ የደንበኛ ጉዞን ይፈጥራል። ጎልተው መታየት ለሚፈልጉ ድርጅቶች፣ በኦምኒቻናል ስትራቴጂ ላይ ኢንቨስት ማድረግ አማራጭ አይደለም፣ ግን አስፈላጊ ነው።
ቸርቻሪ ከሆንክ እና ይህን ስትራቴጂ መተግበር ካልጀመርክ ምናልባት የንግድ ስራህን ሞዴል እንደገና ለማሰብ እና ለወደፊት የችርቻሮ ንግድ ለመዘጋጀት ጊዜው አሁን ነው፣ እሱም አስቀድሞ እዚህ አለ።
