የስማርትፎን መተግበሪያዎች ለዕለታዊ ሕይወታችን አስፈላጊ ናቸው። ወርሃዊ የግሮሰሪ ግብይትን እንድንሰራ፣ ቅዳሜና እሁድ ፒዛን ማዘዝ፣ የቲቪ ፕሮግራሞችን እና ፊልሞችን መመልከት እና የህክምና ቀጠሮዎችን ጨምሮ የተለያዩ አላማዎችን ያገለግላሉ። አፕሊኬሽኖች የሚሰጡት ጥቅማጥቅሞች እና ምቾቶች ከሌሉ እውነታውን መገመት ከባድ ነው።

በአሁኑ ጊዜ በዓለም ዙሪያ 5.7 ሚሊዮን አፕሊኬሽኖች አሉ; ከእነዚህ ውስጥ 3.5 ሚሊዮን የሚሆኑት በፕሌይ ስቶር (የጎግል ፕላትፎርም) ላይ የሚሰሩ ሲሆኑ 2.2 ሚሊዮን የሚሆኑት ለአይኦስ፣ አፕል ኦፐሬቲንግ ሲስተም የተገነቡ ናቸው። በመተግበሪያዎች ሰፊው ዓለም ውስጥ ተጠቃሚዎችን እና የመተግበሪያ ገቢን ለመጨመር የስኬት ውድድር በጣም ከባድ ነው; የመተግበሪያ እድገት አስፈላጊ የሚሆነው በዚህ ሁኔታ ውስጥ ነው።

"የመተግበሪያ እድገት እንደ ሁለገብ ስልት ሊገለጽ ይችላል ዋና አላማው የመተግበሪያውን ንቁ ተጠቃሚዎችን በጊዜ እና በዘላቂነት ማሳደግ እና በዚህም ምክንያት ገቢን ማሳደግ ነው" ስትል በአፕሬች የሽያጭ ስራ አስኪያጅ ራፋኤላ ሳአድ አስተያየቶችን ሰጥቷል።

ጠንካራ የመተግበሪያ ዕድገት ስትራቴጂ እንዴት ማዘጋጀት ይቻላል?

እጅግ በጣም ብዙ በሆኑ የመተግበሪያዎች ብዛት፣ የመተግበሪያ ዕድገት አካባቢ የበለጠ ስልታዊ ሆኗል። እራስዎን መለየት እና የተጠቃሚውን ትኩረት በቋሚነት መሳብ በጣም አስፈላጊ ነው። ወደ መተግበሪያዎ ተመልሰው እንዲመጡ እና ገቢዎን ከፍ ለማድረግ አዲስ ተጠቃሚዎችን ማግኘት እና ያለውን መሰረትዎን ማሳተፍ አስፈላጊ ነው።

የመተግበሪያ እድገት ስትራቴጂ ለመተግበሪያዎ የእድገት እና የግብይት እቅድ ተብሎ ሊገለጽ ይችላል። የእርስዎን መተግበሪያ ታይነት፣ ማውረዶች፣ ተሳትፎ እና ሽያጮችን የሚያሳድጉባቸው መንገዶችን ያስቀምጣል። ይህንን ለማሳካት፣ ይህንን ግብ ለማሳካት አስተዋፅዖ የሚያደርጉ በጣም ግልጽ ዓላማ እና KPIs (ቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾች) ያስፈልግዎታል።

"በርካታ ተጓዳኝ የመተግበሪያ ዕድገት ስልቶች አሉ፣ እነሱም ኦርጋኒክ ወይም የሚከፈልባቸው። ከእነዚህ ስልቶች መካከል፣ ከተፅእኖ ፈጣሪዎች ወይም አጋሮች ጋር የተደረጉ ዘመቻዎችን፣ አዲስ የተጠቃሚ ማግኛ ዘመቻዎችን እና እንደገና የመቀላቀል ዘመቻዎችን ልንጠቅስ እንችላለን። እነዚህ ስልቶች እርስበርስ የሚደጋገፉ መሆናቸው ልብ ሊባል የሚገባው ነው ምክንያቱም እያንዳንዱ አይነት የሽያጭ ሽፋኑን የተለየ ክፍል ማነጣጠር ይችላል "ሲል አስተያየቱን ሰጥቷል።

በመተግበሪያ እድገት ውስጥ ያለው የውሂብ ትንተና አስፈላጊነት

የምንኖረው ለንግድ ስራ ውሳኔ ሰጪነት ከጊዜ ወደ ጊዜ ተደራሽ የሆነ መረጃ በሚሰጥበት ዘመን ላይ ነው። ነገር ግን፣ የመተግበሪያ እድገት ስትራቴጂን ሲፈጽሙ ይህን መረጃ እንዴት እንደሚጠቀሙበት ማስታወስ ጠቃሚ ነው። 

እንደ የማጭበርበር መጠን፣ አማካኝ ቲኬት፣ ROAS፣ LTV እና አፈጻጸም በአንድ ፈጠራ ያሉ ውስጣዊ መረጃዎችን መተንተን የመተግበሪያ ዕድገት ዘመቻዎችን ጥራት ለመገምገም እጅግ በጣም አስፈላጊ ሲሆን የገበያ እና የተፎካካሪ ቤንችማርክ ዳታ (ማውረዶች፣ ንቁ ተጠቃሚዎች፣ የሚከፈልባቸው ዘመቻዎች፣ ፈጠራዎች፣ ማቆየት) የገበያ አቀማመጥን ለመረዳት እና ተጨባጭ ግቦችን ለማውጣት ይረዳል።

የፈጠራ ማስታወቂያዎች ለውጥ ያመጣሉ

ማስታወቂያዎች የመተግበሪያ ዕድገት ስትራቴጂ ወሳኝ አካል ናቸው። ወደ የምርት ስም እና ምርት የተጠቃሚው መግቢያ በር ናቸው። ተጠቃሚው መተግበሪያውን ለማውረድ ወይም ላለማውጣት የሚወስነው ለማስታወቂያው ሲጋለጡ ነው።

"በፈጠራ እና በደንብ የዳበረ የምርት ስም መስመርን ማዳበር ትኩረትን ይስባል ብቻ ሳይሆን የመተግበሪያውን ጥቅሞች እና ልዩ ባህሪያት በግልፅ እና በአጭሩ ያስተላልፋል። ይህ ምርቱን ከውድድር ለመለየት ይረዳል፣ተጠቃሚዎች የቀረበውን ዋጋ በፍጥነት እንዲረዱ እና ከብራንድ አቀማመጥ ጋር የሚስማማ ነው" ብሏል።

ወጪ ቆጣቢነትም ግምት ውስጥ መግባት ይኖርበታል. ፈጠራ ያላቸው እና በደንብ የተተገበሩ ማስታወቂያዎች የልወጣ መጠኖችን ያሻሽላሉ፣ በዚህም ምክንያት CAC ዝቅተኛ ነው። ተጠቃሚዎች በማስታወቂያው እንደተገደዱ ሲሰማቸው መተግበሪያውን የማውረድ እና የመጠቀም እድላቸው ሰፊ ሲሆን ይህም ወደ ኢንቨስትመንት የሚመለስዎትን ከፍተኛ መጠን ይጨምራል።

በመተግበሪያ የእድገት ሁኔታ ውስጥ የአቀራረብ እድገት

"አቀራረብ ለመተግበሪያ ዕድገት ስትራቴጂዎች ዘርፈ ብዙ አቀራረብ አለው. በመጀመሪያ የመተግበሪያ እድገት በበርካታ ሁኔታዎች ላይ የተመሰረተ እንደሆነ እንረዳለን, እነዚህም በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ ከእድገት ስትራቴጂዎች ጋር ሊገናኙ ይችላሉ. ስራችን የሚጀምረው ከዘመቻው ማግበር ከረጅም ጊዜ በፊት ነው. መጀመሪያ የደንበኛውን ንግድ, የህመም ነጥቦቻቸውን እና አላማዎችን መረዳት አለብን, እና ለሁለቱም ወገኖች ተጨባጭ ግቦችን ማዘጋጀት አለብን. በተጨማሪም የእያንዳንዱን ደንበኛ የተሻለ የስራ ፍሰት እንገነዘባለን, "ለስላሳ እና ያልተቆራረጠ ልምድ.

የኩባንያው ዳታ እና BI ቡድን በየቀኑ የማስታወቂያ ዘመቻዎችን አፈጻጸም በመከታተል እና በመተንተን ላይ ያተኩራል። ግቡ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ማፍለቅ እና ቀጣይነት ያለው ግብረመልስ በመስጠት በገበያ ስልቶች ውስጥ ለማመቻቸት አካባቢዎችን መለየት ነው። የአፈጻጸም ትንተናን ለመደገፍ እና ግልጽነትን ለማረጋገጥ ሪፖርቶች እና ዳሽቦርዶች እንደ አስፈላጊነቱ እንዲገኙ ተደርገዋል።

"ከ KPIs እና ከዘመቻዎች ጋር በቀጥታ የተገናኙ ቻናሎች በተጨማሪ አፈፃፀሙ በሌሎች በርካታ ነገሮች ላይ ተጽእኖ ያሳድራል. ይህንን ከግምት ውስጥ በማስገባት የውሂብ እና የቢ ቡድን በተጨማሪም የገበያ ኢንተለጀንስ እና ቤንችማርኪንግ መድረኮችን በመጠቀም ከተወዳዳሪዎች ጋር ንፅፅር ትንታኔዎችን ያካሂዳል. እነዚህ ትንታኔዎች እንደ የፈጠራ አፈፃፀም, የውርዶች ብዛት, ንቁ ተጠቃሚዎች, የማቆያ መጠን እና በተከፈለ የግዢ ዘመቻዎች ላይ ኢንቬስትመንትን የመሳሰሉ ገጽታዎችን ይሸፍናሉ.

ከደንበኛ አገልግሎት እድገት ጋር ዛሬ ሸማቾች ፈጣን ምላሽ እና የተሻሻለ ልምድ ይጠብቃሉ፣ ምንም ይሁን ምን ኢንዱስትሪ፣ ምርት፣ ዋጋ ወይም የመገናኛ ሰርጥ። ነገር ግን አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) ላይ የተመሰረቱ ቴክኖሎጂዎችን እና መሳሪያዎችን መጠቀም የሚያስገኘው ጥቅም ቢኖርም ከደንበኞች አገልግሎት እና ከደንበኛ ታማኝነት አንፃር ብዙ ይቀረዋል።

በዚህ ዐውደ-ጽሑፍ በላቲን አሜሪካ የፍሬሽዎርክ ማኔጂንግ ዳይሬክተር ዊሊያን ፒሜንቴል የደንበኞች አገልግሎት መጪው ጊዜ ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ብሩህ እንደሚሆን ያምናል ነገር ግን ልምዱን ለማሻሻል የኢንዱስትሪ መሪዎች AI እንዴት፣ መቼ እና የት እንደሚተገበሩ ስልታዊ በሆነ መንገድ እንዲያስቡ ይጠይቃሉ።

"እንደ አማዞን ባሉ ኩባንያዎች ከሚሰጡት ጋር ተመሳሳይነት ያለው የደንበኛ ተስፋዎች ቀልጣፋ እና ተከታታይነት ያለው አገልግሎት የሚሹት የ CX ጥራትን በከፍተኛ የቴክኖሎጂ እድገት ቀንሰዋል። ደንበኞች ሁሉንም ነገር በእጃቸው ይፈልጋሉ እና አነስተኛ ግንኙነትን ይጠብቃሉ ስለዚህ ኩባንያዎች እነዚህን ፍላጎቶች ለማሟላት አዳዲስ መሳሪያዎችን መቀበል አለባቸው "ሲል ፒሜንቴል ይናገራል.

ይህ አካሄድ ብዙ ጊዜ ደካማ የደንበኞችን ተሞክሮ ያስከትላል ይላሉ Freshworks' ዳይሬክተር። "ለምሳሌ AI በዘፈቀደ ሲተገበር የመጀመሪያ ጥሪዎችን በጥሩ ሁኔታ ሊያስተናግድ ይችላል ነገር ግን በጣም ውስብስብ ጉዳዮችን መፍታት ይሳነዋል። ደንበኞቻቸው ጉዳዮቻቸው ሲሳሳቱ ወይም የ AI መፍትሄዎች በቂ ካልሆኑ ብስጭት ይደርስባቸዋል."

ለዊሊያን ፒሜንቴል፣ በጣም ቀላል ከሆኑ ችግሮች ጀምሮ እና ውስብስብ የሆኑትን ቀስ በቀስ በመፍታት AI ስልታዊ በሆነ መንገድ መተግበሩ በጣም አስፈላጊ ነው። ኤክስፐርቱ AI በጣም ጥሩ ትንታኔዎችን እንደሚያደርግ እና የደንበኞችን ጉዳዮች በፍጥነት እንደሚረዳ ያስረዳል, ነገር ግን ስህተት ሲሰራ, ብዙ ሊሰራ ይችላል. "ስለዚህ AI መፍትሄዎች ትክክለኛ እና ስሜታዊ ብልህ መሆናቸውን ለማረጋገጥ የሰዎች ቁጥጥር አስፈላጊ ነው. ይህ ማለት AI ቀላል እና የዕለት ተዕለት ችግሮችን እንዲፈታ መፍቀድ ማለት ነው, የሰው ወኪሎች በጣም ውስብስብ የሆኑትን ይቆጣጠራሉ "ሲል አስተያየቱን ሰጥቷል.

በደንበኞች አገልግሎት ወደ ኋላ የቀሩ እና በፍጥነት ማሻሻል ለሚፈልጉ ኩባንያዎች እንደ አማራጭ፣ Freshworks ስራ አስፈፃሚው በመጀመሪያ ልዩ ተግዳሮቶቻቸውን መረዳት እንዳለባቸው አፅንዖት ይሰጣል። "አዲስ የ SaaS ኩባንያዎች ጥንቃቄ የተሞላበት አስተዳደር የሚያስፈልጋቸው ውስብስብ ችግሮች ሊያጋጥሟቸው ይችላሉ. Generative AI በፍጥነት ጠንካራ የእውቀት ክምችት ለመገንባት እና ውጤታማ የሆነ የ AI ምደባ ስርዓትን ለመመስረት ይረዳል. ይህ ማለት ችግሮችን በችግራቸው ውስጥ በመመደብ እና ቀላል ጉዳዮችን በፍጥነት እንዲፈቱ ማድረግ እና በጣም ውስብስብ የሆኑት ደግሞ ለሰው ልጅ ጣልቃገብነት ተጠቁመዋል." 

ፒሜንቴል ግልጽ የሆኑ ፖሊሲዎች እና ሂደቶች መተግበር እንዳለባቸው አፅንዖት ሰጥቷል: "በ B2C አካባቢ ይህ ለ AI ስርዓቶች ውጤታማ ድጋፍ ለመስጠት አስፈላጊ ነው. ለምሳሌ AI ቀደም ሲል የተገለጹ ፕሮቶኮሎችን ተከትሎ ቀላል ችግሮችን መቋቋም ይችላል, ነገር ግን AI ተጨማሪ ምክንያታዊነት የሚጠይቁ ችግሮችን ሲያጋጥመው የሰው ወኪሎች ጣልቃ መግባት አለባቸው "ሲል አጠቃሏል.

የተጠቃሚ ልምድ (UX) በሶፍትዌር ልማት ውስጥ ወሳኝ ነገር ሆኗል፣ በሳይንክሊ የላቲን አሜሪካ የግብይት ዳይሬክተር ዣክሊን ማራሺን ጎልቶ እንደታየው። የተጠቃሚው ትኩረት እየጨመረ በሄደበት ዘመን ከ10-20 ሰከንድ ብቻ ለድረ-ገጽ የመጀመሪያ ግምገማ የተወሰነው በኒልሰን ኖርማን ግሩፕ የተደረገ ጥናት እንደሚያሳየው፣ ቀልጣፋ እና አሳታፊ UX አስፈላጊነት ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ግልፅ ነው።

ማራሺን በሶፍትዌር ውስጥ የተጠቃሚውን ልምድ ለማሻሻል አምስት ጠቃሚ ምክሮችን አጋርቷል፡

1. አሰሳን ማቃለል ፡ ኤክስፐርቱ ተጠቃሚውን ሊያደናግሩ የሚችሉ ውስብስብ ነገሮችን በማስወገድ የሎጂክ ሜኑ አወቃቀር እና ሊታወቁ የሚችሉ አዶዎችን አስፈላጊነት ያጎላል።
2. በበይነገጽ ተጠቃሚነት ላይ ያተኩሩ ፡ Maraschin በይነገጹ ማራኪ ብቻ ሳይሆን በከፍተኛ ሁኔታ የሚሰራ፣ በሎጂካዊ ሁኔታ የተደረደሩ ንጥረ ነገሮች መሆን እንዳለበት አጽንዖት ይሰጣል።
3. ግልጽ እና ሊታወቅ የሚችል ቋንቋ ፡ በይነገጹ ውስጥ ያለው ግንኙነት ተጠቃሚውን ሊያራርቅ የሚችል ቴክኒካዊ ቃላትን በማስወገድ ቀጥተኛ እና ተፈጥሯዊ መሆን አለበት።
4. የእይታ ወጥነት ፡ ቀለማትን፣ የፊደል አጻጻፍን እና የንድፍ ክፍሎችን ጨምሮ በመላው መተግበሪያዎ ውስጥ የእይታ ትስስርን መጠበቅ እንከን የለሽ ልምድን ለማግኘት ወሳኝ ነው።
5. የተጠቃሚ ግብረመልስ ዋጋ መስጠት ፡ ዳይሬክተሩ ለተጠቃሚዎች አስተያየታቸውን እንዲያካፍሉ ቻናሎችን መፍጠር አስፈላጊ መሆኑን አፅንዖት ይሰጣሉ፣ ይህንን ግብረመልስ ለቀጣይ ማሻሻያዎች ይጠቀሙ።

"እነዚህን ምክሮች በመተግበር ከተጠቃሚዎች ከሚጠበቀው በላይ የሚያሟላ ብቻ ሳይሆን ታማኝነትን እና ተሳትፎን የሚያጠናክር ሶፍትዌር መፍጠር ይቻላል" ሲል ማራስቺን ይናገራል። እነዚህ መመሪያዎች የተጠቃሚውን ከሶፍትዌር ጋር ያለውን ግንኙነት ለመለወጥ፣ የበለጠ ሊታወቅ የሚችል፣ ቀልጣፋ እና ለመጠቀም አስደሳች እንዲሆን ለማድረግ ያለመ ነው።