ጥቁር ፍራይዴይ፣ የሽያጭ መጠንን በጠንካራ ቅናሾች በማሳደግ የሚታወቀው፣ በብራዚል ከተጀመረበት ጊዜ የተለየ ተጽዕኖ አለው። እየጨመረ በሚሄድ ወሳኝ፣ በመረጃ ላይ የተመሰረተ እና ተፈላጊ ሸማቾች፣ “ዝቅተኛ ዋጋዎች” የሚለው ቀላል ማራኪነት ኃይሉን አጥቷል። በ OpinionBox ፣ “በጥቁር ፍራይዴይ ወቅት ለእርስዎ በጣም አስፈላጊው ነገር ምንድን ነው?” ሲል የጠየቀው፣ አነስተኛ ክፍያ ለ51% ምላሽ ሰጪዎች ወሳኝ ምክንያት ሲሆን፣ ነፃ መላኪያ (41%) እና ከፍተኛ ቅናሾች (30%) ደግሞ ወደ ኋላ ቀርተዋል።

እንደ የዋጋ መዋዠቅ፣ "ጥቁር ማጭበርበር" በመባል የሚታወቁ ተግባራት እና ስለ ቅናሾች ታማኝነት አለመተማመን ያሉ ጉዳዮች ብዙ ሸማቾች በዝግጅቱ ላይ ያላቸውን ተሳትፎ እንደገና እንዲያስቡ ያደርጋቸዋል። "ለወደፊቱ ጥቁር ዓርብ የሚያስፈልገው ለውጥ ከደንበኛ ባህሪ እና ከተሞክሮ ዘመን ጋር በቀጥታ የተያያዘ ነው። ሰዎች መጠቀም ብቻ ሳይሆን ትርጉም ያላቸው ተሞክሮዎችን መኖር ይፈልጋሉ" ይላሉ የብሉበርድ ዋና ሥራ አስፈፃሚ፣ የወደፊቱን ጊዜ፣ አርቆ አስተዋይነትን እና የመልሶ ማቋቋም ኩባንያዎችን የሚያተኩረው ካሪን ብሩክስል።

የሸማቾች ባህሪ ለውጥ

በኦፒንሽንቦክስ በተደረገ ጥናት መሠረት ፣ አዳዲስ ሸማቾች (68%) ትዕዛዝ ከማስገባታቸው በፊት ምርምር ያካሂዳሉ፣ የሌሎች ደንበኞችን አስተያየቶች እና ግምገማዎች ያደንቃሉ። በአማካሪ ድርጅት BMC Innovation የተደረገው "ፑልሶ ላታም" ጥናት ዘመናዊው ሸማች ከጊዜ ወደ ጊዜ ትኩረት የሚስብ እና አስተዋይ መሆኑን እና ውስን በጀትን ለመቋቋም የግዢ ሂደቱን ወደ ስትራቴጂካዊ እና ብዙም ግትርነት የሌለው ነገር እንደሚቀይር ያለውን ሀሳብ ያጠናክራል። "በቅርብ ጊዜ ውስጥ፣ ጥቁር ዓርብ ከዝቅተኛ ዋጋዎች በላይ ማቅረብ ያስፈልገዋል። እውነተኛ ዋጋ ማመንጨት፣ የምርት ስሙን ዓላማ ማጠናከር እና ከደንበኛው ጋር ግንኙነት መፍጠር አስፈላጊ ይሆናል" ትላለች ካሪን።

የምንኖረው "የልምድ ዘመን" በሚባለው ዘመን ውስጥ ነው፣ ተሞክሮው ከምርቱ ራሱ የበለጠ አስፈላጊ በሚሆንበት። ከ CX Trends 2024 ፣ 65% የሚሆኑት ምላሽ ሰጪዎች የግል ልምዶችን በግዢ ውሳኔዎቻቸው ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ የሚያሳድር ወይም ተጽዕኖ ያሳደረ ነገር አድርገው ይቆጥሩታል። እንደ ካሪን ገለጻ፣ "ልዩነት የሚመጣው ደንበኛውን በጥልቀት ለመረዳት እና ትርጉም ያላቸውን ጊዜያት ለመፍጠር መረጃን በመጠቀም ቴክኖሎጂ ቁልፍ አጋር በመሆን ነው" ሲሉ ዋና ሥራ አስፈፃሚው ተናግረዋል። ነገር ግን በተግባር ይህ እንዴት ይሆናል?

ለካሪን፣ የወደፊቱ ጥቁር ዓርብ ለእያንዳንዱ ሸማች ሊበጅ ይችላል፣ ከልዩ አማካሪዎች፣ ከቨርቹዋል የግል ገዢዎች እና በግል ምርጫዎች ላይ የተመሰረቱ አስተያየቶችን ያቀርባል። “ትኩረቱ የግዢ ታሪክ እና የግል ምርጫዎች ለእያንዳንዱ ደንበኛ ልዩ ዝግጅት የሚቀርጹበት በተበጀ ተሞክሮ ላይ ይሆናል። ከሽያጭ በኋላ ያለው አገልግሎት ስትራቴጂካዊ ይሆናል፣ ቅድሚያ የሚሰጠው የቴክኒክ ድጋፍ፣ የተራዘመ ዋስትና እና ለልዩ ዝግጅቶች ግብዣዎች ያሉት፣ ይህም በብራንዱ ላይ ያለውን ትስስር እና እምነት ያጠናክራል” ስትል አክላለች።

በተጨማሪም፣ ካሪን እንደ አክሰምበርድ ሪል እስቴት (AR) እና ቨርቹዋል ሪል እስቴት (VR) ያሉ ቴክኖሎጂዎች ሸማቾች ምርቶችን በሱቅ ውስጥ እንዳሉ ያህል በአስደናቂ መንገድ እንዲለማመዱ ስለሚያስችላቸው አስማጭ እና መስተጋብራዊ ግብይት ከጊዜ ወደ ጊዜ ጥቅም ላይ እንደሚውል ትናገራለች። በአፕል ጥናት ፣ በብራዚል ውስጥ ስለዚህ አይነት መሳሪያ ስለመቀበላቸው ሲጠየቁ፣ ወደ 60% የሚሆኑት ምላሽ ሰጪዎች ስለ ቴክኖሎጂው ጉጉት እንዳላቸው ተናግረዋል። “የኢ-ኮሜርስ እየተስፋፋ ነው፣ እና አይቀንስም። የእኛ ትንበያ ከ2023 እስከ 2027 ባለው ጊዜ ውስጥ ያለው ጭማሪ 20.2% እንደሚሆን እና ከ3.2 ትሪሊዮን የሩፒ ዶላር ወደ 3.8 ትሪሊዮን የሩፒ ዶላር እንደሚደርስ ነው። ስለዚህ፣ ሸማቾች የምርት ዝርዝሮችን በቨርቹዋል እንዲመረምሩ የሚያስችሉ ብራንዶች ግዢውን ወደ የማይረሳ ተሞክሮ ይለውጣሉ” ስትል አፅንዖት ሰጥታለች።

ሸማቾችን ፍላጎት ለማስቀጠል፣ ከቅናሽ ይልቅ፣ ብላክ ፍራይዴይ ለቪአይፒ ደንበኞች የተወሰነ እትም ያላቸውን ምርቶች ወይም ቀደም ብለው የሚለቀቁ ምርቶችን ሊያቀርብ ይችላል። “በአጠቃላይ ህዝብ ፊት እቃዎችን ማግኘት ወይም ልዩ እቃዎችን መግዛት የመብት ስሜት ይፈጥራል፣ ከብራንዱ ጋር ያለውን ትስስር ያጠናክራል” ስትል ካሪን ገልጻለች። በተጨማሪም “ለልዩ ዝግጅቶች ትኬቶችን፣ ከባለሙያዎች ጋር የሚደረጉ አውደ ጥናቶችን፣ የግል አማካሪነትን እና የስፓ ሕክምናዎችን የመሳሰሉ እውነተኛ ዋጋ የሚጨምሩ ጥቅሞችን እና ልምዶችን ማቅረብ የተገነዘበውን ዋጋ ለመጨመር ይረዳል” ብላለች። 

የሜታቨርስ እድገት ብራንዶች ደንበኞች በተራቀቀ ዲጂታል አካባቢ መስተጋብር መፍጠር የሚችሉባቸውን የግል ምናባዊ መደብሮች እንዲፈጥሩ ያስችላቸዋል። "ይህ በተለይ 'አካላዊ' ልምዶችን ለመኖር ለሚፈልጉ ወጣት ሸማቾች ማራኪ ይሆናል፣ አካላዊ እና ዲጂታልን በማጣመር" ይላል የወደፊቱ ባለሙያው። በኒስ ሀውስ 60.9% የሚሆኑት ወጣቶች ምርቶችን እና ቅናሾችን ለማግኘት ጉግልን ይጠቀማሉ፣ 21.4% የሚሆኑት ኢንስታግራምን ይጠቀማሉ፣ እና 10.1% የሚሆኑት በቲኪት ላይ የምርት መረጃ ይፈልጋሉ።

ለካሪን፣ የወደፊቱ ጥቁር ዓርብ ለማስተዋወቂያዎች አንድ ቀን ብቻ ሳይሆን ከሸማቾች እሴቶች ጋር የተጣጣሙ የተራቀቁ ልምዶችን ለመፍጠር የሚያስችል መድረክ ይሆናል። እንደ አርቆ አስተዋይነት ያሉ የወደፊት ዘዴዎችን መጠቀም - እንደ ቅድመ እይታ - በሁኔታ ጥናቶች፣ አዝማሚያዎች እና በአሁን መረጃ ላይ ተመስርቶ የወደፊቱን ለመተንበይ እና ለማቀድ የሚፈልግ ሂደት - ቸርቻሪዎች አስፈላጊ ለውጦችን እንዲጠብቁ፣ ቀጣይነት ያለው ጠቀሜታን እንዲያረጋግጡ እና ከደንበኞቻቸው ጋር ዘላቂ ግንኙነት እንዲገነቡ ያስችላቸዋል።

የኢ-ኮሜርስ እድገት ሰዎች ምርቶችን የሚገዙበትንና የሚሸጡበትን መንገድ አብዮት ፈጥሯል፣ ይህም እንደ ብላክ ፍራይዴይ፣ ሳይበር ሰኞ እና የዓመቱ መጨረሻ በዓላት ባሉ ወቅቶች እየተባባሰ መጥቷል። በቅርቡ በጄን የሳይበር ደህንነት ብራንድ ኖርተን ፣ በብራዚል ከአስር (74%) ምላሽ ሰጪዎች ውስጥ ሰባቱ የዓመቱ መጨረሻ ግዢዎቻቸውን ለማድረግ እነዚህን የቅናሽ ቀናት ይጠብቃሉ።

በየዓመቱ በዲጂታል መድረኮች ላይ የትራፊክ እና የግብይቶች ጉልህ እድገት ይጠበቃል። ሆኖም ግን፣ ይህ እድገት የመስመር ላይ እንቅስቃሴ መጨመርን በመጠቀም ማጭበርበር እና ማጭበርበሮችን ለመፈጸም የሚጥሩ የሳይበር ወንጀለኞችን ትኩረት ይስባል። በዚህ ሁኔታ፣ የኖርተን ባለሙያዎች የሳይበር ደህንነት ሸማቾችንም ሆነ ንግዶችን በመጠበቅ ረገድ ወሳኝ ሚና እንደሚጫወት አፅንዖት ይሰጣሉ። ተገቢ የዲጂታል ደህንነት ልምዶችን መጠቀም የገንዘብ ኪሳራን ከመከላከል ባለፈ የደንበኞችን በዲጂታል አገልግሎቶች ላይ እምነት ያጠናክራል። 

በግብይት ወቅት የማጭበርበር ቁጥር መጨመር 

ከፍተኛ የገበያ ወቅቶች በሚከሰቱበት ወቅት፣ የሳይበር ወንጀለኞች የመጨረሻ ተጠቃሚዎችን እና የኢ-ኮሜርስ መድረኮችን ኢላማ ለማድረግ የሚያደርጉትን ጥረት ያጠናክራሉ። “ከተለመዱት ዘዴዎች አንዱ ማጭበርበሪያ ሲሆን፣ አጭበርባሪዎች ትክክለኛ መደብሮች የሚመስሉ አጭበርባሪ ድር ጣቢያዎችን የሚፈጥሩበት፣ የሰዎችን የግል እና የፋይናንስ መረጃ ለመስረቅ ኢሜይሎችን እና የጽሑፍ መልዕክቶችን የሚልኩበት ነው። ይህ ዓይነቱ ማጭበርበሪያ በተለይ ከፍተኛ የገበያ ወቅቶች ላይ ውጤታማ ነው፣ ሸማቾች ማራኪ የምርት ቅናሾችን በማግኘት ላይ ያተኮሩበት። በዝቅተኛ ዋጋ ለመግዛት የሚደረገው መቸኮል ብዙውን ጊዜ ተጠቃሚዎች ጥንቃቄ እንዲያደርጉ እና አጠራጣሪ አገናኞችን ጠቅ እንዲያደርጉ ወይም አጠራጣሪ ድር ጣቢያዎች ላይ ውሂብ እንዲያስገቡ ያደርጋቸዋል” ሲሉ በኖርተን የፈጠራ ዳይሬክተር ኢስካንደር ሳንቼዝ-ሮላ ተናግረዋል። 

ተመሳሳይ የኖርተን ጥናት እንደሚያሳየው በብራዚል ውስጥ ሦስት አራተኛ (76%) የሚሆኑ ሸማቾች የቅናሽ ኮድ ለማግኘት አስቀድመው እርምጃ ወስደዋል፣ ለምሳሌ ለዳሰሳ ጥናቶች ምላሽ መስጠት ወይም ለኢሜይል ዝርዝሮች መመዝገብ። ከዚህ ቡድን ውስጥ 44% የሚሆኑት ለዳሰሳ ጥናት ምላሽ ሰጥተዋል፣ 40% የሚሆኑት ከማህበራዊ ሚዲያ ልጥፎች ጋር መስተጋብር ፈጥረዋል፣ እና 29% የሚሆኑት ለኢሜይል ዝርዝሮች ተመዝግበዋል እና የማይፈለጉ መልዕክቶችን ተቀብለዋል። የሚገርመው ነገር፣ 27% የሚሆኑት ቅናሽ ወይም ነፃ መላኪያ ለማግኘት በመጀመሪያ ትዕዛዙ ላይ ከታቀደው በላይ አውጥተዋል። 

ይሁን እንጂ፣ በብራዚል ውስጥ ከአምስት (67%) ምላሽ ሰጪዎች መካከል ሦስቱ ቅናሽ ለማግኘት የግል መረጃ እንደሰጡ ተናግረዋል። በተጠቃሚዎች የሚጋራውን መረጃ በተመለከተ፣ ኢሜይል በብዛት የሚቀርበው መረጃ ነው (91%)፣ 72% የሚሆኑት ስማቸውን፣ 61% የሚሆኑት የስልክ ቁጥራቸውን እና 28% የሚሆኑት የቤት አድራሻቸውን አቅርበዋል። 

ምንም እንኳን ለግብይቶች ከፍተኛ ፍላጎት ቢኖርም፣ 74% የሚሆኑ ብራዚላውያን እንደ ብላክ ፍራይዴይ ወይም ሳይበር ሰኞ ባሉ ዝግጅቶች ወቅት የማጭበርበር ሰለባዎች እንደሚሆኑ ስለሚፈሩ፣ የማጭበርበር ሰለባዎች አሁንም ከፍተኛ ስጋት አለ። እንደ እውነቱ ከሆነ፣ 32% የሚሆኑት በኦንላይን የበዓል ግብይት ወቅት የማጭበርበር ሰለባዎች ሲሆኑ፣ ከእነዚህ ማጭበርበሮች ውስጥ 55% የሚሆኑት በጥቁር ፍራይዴይ ወቅት እና 4% የሚሆኑት በሳይበር ሰኞ ሪፖርት ተደርገዋል። 

የማጭበርበር ውጤቶች ለሸማቾች እና ለንግዶች። 

የሳይበር ማጭበርበር በኦንላይን ንግድ ላይ የሚያሳድረው ተጽዕኖ ለሸማቾችም ሆነ ለንግዶች አስከፊ ሊሆን ይችላል። ለተጠቃሚዎች፣ መዘዙ ቀጥተኛ የገንዘብ ኪሳራዎችን ሊያካትት ይችላል፣ የኖርተን ጥናት እንደሚያሳየው በብራዚል 83% የሚሆኑት ተጎጂዎች የገንዘብ ኪሳራ ደርሶባቸዋል። ከእነዚህ ውስጥ፣ የተጭበረበሩ ሰዎች አማካይ ኪሳራ ከ1,000 ሬል (R$ 1,307.18) በላይ ነበር - ከፍተኛው የተዘገበው ዋጋ የመስመር ላይ ግዢዎችን ሲፈጽሙ 45,000 ሬል ሲሆን፣ በተለይም በበዓል ወቅት። 

ለንግዶች፣ የደህንነት ጥሰት የሚጠይቀው ወጪ የበለጠ ሊሆን ይችላል። ከማጭበርበር ከሚደርስ የገንዘብ ኪሳራ በተጨማሪ ድርጅቶች የውሂብ ጥበቃ ደንቦችን በመጣሳቸው ሊጣሉ የሚችሉ ቅጣቶች፣ የደንበኞች እምነት መቀነስ እና የዝና ጉዳት ሊያጋጥማቸው ይችላል፣ እነዚህም ለመጠገን አስቸጋሪ ናቸው። የደንበኞችን መረጃ በበቂ ሁኔታ መጠበቅ ያልቻለ ኩባንያ የደንበኞችን ታማኝነት ሊያጣ እና በረጅም ጊዜ የሽያጭ መቀነስ ሊያጋጥመው ይችላል። 

ጠንካራ የሳይበር ደህንነት አስፈላጊነት። 

እየጨመረ የመጣውን ስጋት ከግምት ውስጥ በማስገባት፣ የመስመር ላይ የንግድ ኩባንያዎች የዲጂታል መድረኮቻቸውን እና የተጠቃሚ መረጃዎቻቸውን ደህንነት ለማረጋገጥ ቅድመ ጥንቃቄ እርምጃዎችን መውሰድ በጣም አስፈላጊ ነው። ተግባራዊ መሆን ያለባቸው አንዳንድ ቁልፍ የሳይበር ደህንነት ልምዶች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡ 

• ባለብዙ ፋክተር ማረጋገጫ (MFA) ፡ ይህ ዘዴ ከይለፍ ቃላት ባሻገር ተጨማሪ የደህንነት ሽፋን ይጨምራል፣ ይህም አጭበርባሪዎች ሚስጥራዊ መረጃ ያላቸውን መለያዎች ለመድረስ በጣም አስቸጋሪ ያደርገዋል።
• የውሂብ ምስጠራ፡- ኩባንያዎች በተጠቃሚው እና በመድረኩ መካከል የሚተላለፉትን ሁሉንም መረጃዎች በተለይም የክፍያ መረጃዎችን ኢንክሪፕት ማድረግ አስፈላጊ ነው። ይህ የሳይበር ወንጀለኞች ወሳኝ መረጃዎችን እንዳይጠለፉ እና እንዳያነቡ ይከላከላል።
• ቀጣይነት ያለው ክትትል፡- አጠራጣሪ እንቅስቃሴዎችን በተመለከተ አውታረ መረቦችን ያለማቋረጥ መከታተል ኩባንያዎች ጥቃቶችን በእውነተኛ ጊዜ እንዲያውቁ እና ምላሽ እንዲሰጡ ያስችላቸዋል፣ ይህም ተጽዕኖውን ይቀንሳል።
• የደህንነት ዝማኔዎች እና ጥገናዎች፡- የኩባንያ ሶፍትዌሮችን ወቅታዊ ማድረግ ከሚታወቁ ተጋላጭነቶች ለመጠበቅ ወሳኝ ነው። የሳይበር ወንጀለኞች ብዙውን ጊዜ ጊዜ ያለፈባቸው ስርዓቶችን የደህንነት ጉድለቶችን ይጠቀማሉ፣ ስለዚህ ወቅታዊ የመጠገን ጭነት አስፈላጊ ነው።
• የሰራተኞች ስልጠና፡- ብዙ የደህንነት ጥሰቶች የሚከሰቱት በሰው ስህተት ምክንያት ነው። ሰራተኞችን የፊሺንግ ኢሜይሎችን፣ ደህንነታቸው ያልተጠበቁ ውቅሮችን እና ሌሎች ስጋቶችን እንዲያውቁ ማሰልጠን አደጋዎችን በእጅጉ ሊቀንስ ይችላል።

እንደ ሸማች እራስዎን እንዴት መጠበቅ እንደሚችሉ 

ሸማቾች በመስመር ላይ ሲገዙ መረጃቸውን በመጠበቅ ረገድ ንቁ አቋም መውሰድ አለባቸው። በኖርተን የኢኖቬሽን ዳይሬክተር ኢስካንደር ሳንቼዝ-ሮላ የማጭበርበር ሰለባ እንዳይሆኑ አንዳንድ ምክሮችን ያካፍላሉ፡ 

• የድረ-ገጾችን ትክክለኛነት ያረጋግጡ ፡- ከመግዛትዎ በፊት ድህረ ገጹ አስተማማኝ መሆኑን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው። ዩአርኤሉ በ"https" የሚጀምር መሆኑን እና ኩባንያው ጥሩ ስም እንዳለው ማረጋገጥ ይመከራል።
• አጠራጣሪ አገናኞችን ያስወግዱ፡- በሽያጭ ወቅቶች፣ ቅናሾችን የያዙ ኢሜይሎችን ወይም የጽሑፍ መልዕክቶችን መቀበል የተለመደ ነው። አጠራጣሪ አገናኞችን ጠቅ አለማድረግ እና በምትኩ የሱቁን ኦፊሴላዊ ድር ጣቢያ በቀጥታ መድረስ አስፈላጊ ነው።
• ጠንካራ እና ልዩ የሆኑ የይለፍ ቃሎችን ይጠቀሙ፡- በተለያዩ ድረ-ገጾች ላይ የይለፍ ቃሎችን እንደገና አይጠቀሙ፤ ደህንነትን ለመጨመር የፊደላት፣ የቁጥሮች እና የምልክቶች ጥምረት ይምረጡ።
• የባንክ ግብይቶችዎን ይከታተሉ፡- ማንኛውንም ያልተፈቀዱ ክፍያዎችን ለማወቅ የባንክ መግለጫዎችዎን በተደጋጋሚ ይገምግሙ።

ዘዴ 

ጥናቱ የተካሄደው በብራዚል በዲናታ፣ ጄንን ወክሎ፣ ከሴፕቴምበር 2 እስከ 11፣ 2024 ባለው ጊዜ ውስጥ ሲሆን ከ18 ዓመት እና ከዚያ በላይ ለሆኑ 1,000 አዋቂዎችም ተሳትፏል።