እያደገ በመጣው የብራዚል ገበያ ዲጂታላይዜሽን ዋትስአፕ እራሱን እንደ ስልታዊ የሽያጭ ቻናል እያጠናከረ ሲሆን የልወጣ መጠኑም ከባህላዊ የኢ-ኮሜርስ መጠን ከሰባት እጥፍ ይበልጣል። ይህ በ Chat Commerce Report 2025 ውስጥ ተገልጿል፣ በOmniChat ዓመታዊ ጥናት፣ የውይይት AI መድረክ ለሽያጭ።
በተካሄደው 42 ሚሊዮን ንግግሮች የተለዋወጡ ከ782 ሚሊዮን በላይ መልዕክቶችን የተተነተነው ይህ ጥናት የውይይት ቻናሎችን አጠቃቀም ፣አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) ተፅእኖ እና አዲሱን የግብይት ጉዞ የሚቀርጸውን አዝማሚያ የሚያሳይ ነው። ይህ አሃዝ ከ24 ሚሊዮን በላይ ደንበኞች ከ29,000 በላይ ሻጮች የሚሰጠውን አገልግሎት ይወክላል።
በትንተናው መሰረት፣ በዲጂታል ቻናሎች የሚላኩ የመልእክቶች መጠን እ.ኤ.አ. በ2024 55% አድጓል - ካለፈው አመት ጋር ሲነፃፀር በ42% በዋትስአፕ የሚደረጉ የውይይት መድረኮች - ቻናሉን በብራንዶች እና በተጠቃሚዎች መካከል ዋና የግንኙነት መሳሪያ አድርጎታል። በትክክል በ95.21% የብራንድ-ሸማቾች ውይይቶች፣ መተግበሪያው በግዢ ጉዞ ወቅት ለአብዛኛው መስተጋብር የሚይዘው መስህብ፣ ብቃት፣ ልወጣ እና ከሽያጩ በኋላ ያሉትን ደረጃዎች ያካትታል፣ ይህም የትዕዛዝ ክትትልን እና የNPS እና CSAT የዳሰሳ ጥናቶችን ከፍተኛ የምላሽ ተመኖች ያካትታል።
በጌጣጌጥ እና መለዋወጫዎች ዘርፍ ለምሳሌ 28.52% የጂኤምቪ (ጠቅላላ የሸቀጣሸቀጥ እሴት) በዋትስአፕ በይነተገናኝ ተፅእኖ ፈጥሯል ፣በመከተል የፍጆታ ዕቃዎች ዘርፍ (17.96%) ፣ የግንባታ እቃዎች (15.32%) ፣ የቤት እቃዎች እና ማስጌጫዎች (14.53%) ፣ ጫማ (12.7%) ፣ የስፖርት ዕቃዎች (12,35%) ፣ 1 ትምህርት ሱቅ (12,31%) ፣ 8. (11.58%)፣ አልባሳት (10.66%) እና ውበት እና ሽቶ (7.19%)።
የዋትስአፕ ማጠናከሪያ እንደ የመደብር ፊት እና የፍተሻ ቻናል በጄነሬቲቭ AI እና በራስ ገዝ ወኪሎች አጠቃቀም ተጠናክሯል ፣ ከጫፍ እስከ ጫፍ 100% ሽያጮችን ማከናወን ይችላል ። ወይም ለሽያጭ ቡድን ድጋፍ ሆኖ በማገልገል፣ ከጠቅላላ ሽያጮች በግምት 80% ላይ በማተኮር፣ በጣም ግብይት እና ቀላል፣ እና ይበልጥ ውስብስብ እና ስልታዊ ጉዳዮችን ለሰው ቡድን አሳልፎ መስጠት። አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ የግዢ ጉዞዎችን አፋጥኗል፣ የምላሽ ጊዜዎችን እስከ 95% በመቀነስ እና እንደ ጋሪ መልሶ ማግኛ ባሉ ዘመቻዎች ውስጥ ልወጣዎችን ከፍ አድርጓል።
የ AI በንግድ እና በአገልግሎት ብስለት በታየበት አመት ውስጥ የውይይት ቻናል ተጨማሪ ድጋፍ ከመሆን አልፎ እንደ ፋሽን፣ ኮንስትራክሽን፣ ጤና፣ ትምህርት እና ምግብ ባሉ ዘርፎች ከባህላዊ ኢ-ኮሜርስ በልጦ የብዙ ብራንዶች ትልቁ ሱቅ መሆን መቻሉን ጥናቱ አመልክቷል።
የኦምኒቻት ተባባሪ መስራች እና ዋና ስራ አስፈፃሚ ማውሪሲዮ ትሬዙብ "ዋትስአፕ የመልእክት መላላኪያ ብቻ መሆኑ አቁሞ የተሟላ የሽያጭ መድረክ፣ ብልህ አውቶማቲክ እና ቀጣይነት ያለው አሰራር ሆኖ ቆይቷል" ብሏል። "የ AI, የሰዎች ድጋፍ እና አካላዊ ሰርጦች ውህደት የአገልግሎት አቅርቦትን ለማስፋት እና ለተጠቃሚዎች ቅልጥፍና እና ግላዊነት ፍላጎት ምላሽ ለመስጠት ያስችለናል."
AI እንደ ቁልፍ ተጫዋች፡ መረጃ በውይይት ንግድ ላይ የሚኖረውን ለውጥ ያሳያል
ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ በ2024 የውይይት ንግድ ቁልፍ ተፎካካሪ ሆኖ ታይቷል፣ መረጃውም በንግድ ውጤቶች ላይ ያለውን ቀጥተኛ ተጽእኖ ያረጋግጣል። እንደ የአለም ኢኮኖሚክ ፎረም የወደፊት የስራ ዘገባ እ.ኤ.አ.
የቻት ንግድ ሪፖርት 2025 አሃዞች እንደሚያሳዩት በቻት ቻናሎች ውስጥ AI መጠቀም የሚከተለውን ሰጥቷል፡-
- ተጽዕኖ የተደረገበት ልወጣ 150% ጨምሯል።
- ሰራተኞች ሳይጨምሩ 4x ተጨማሪ በአንድ ጊዜ የሚሰራ የአገልግሎት አቅም
- በ ROAS 46% ጨምሯል።
- የሽያጭ ሰዎች አማካኝ ምላሽ ጊዜ (ART) 75% ቅናሽ፣ ከ3፡32 ደቂቃ እስከ 53 ሰከንድ ብቻ
እ.ኤ.አ. በ 2024 ፣ ራሳቸውን የቻሉ AI ወኪሎች 89,905 የሽያጭ ንግግሮችን በማስተናገድ 80% ያለ ሰው ጣልቃ ገብነት መፍታት እና ከሰዓታት በኋላ ከተደረጉት ሽያጮች ከ 23% በላይ ሆነዋል። እ.ኤ.አ. በ2025 የመጀመሪያ ሩብ ዓመት ዊዝ በጥቁር አርብ እና ገና በገና ወቅት ከደንበኞች ጋር በተደረገው የሁለት ወራት ሙከራ ያካሂዳል የነበረውን የውይይት መጠን በ71 በመቶ በልጧል።
ለተተወ ጋሪ መልሶ ማግኛ፣ አማካኝ ROAS ለ AI-የተጎላበተው ዘመቻዎች 246x ነበር፣ ካለፈው ዓመት ጋር ሲነፃፀር የ15% ጭማሪ፣ አማካይ የልወጣ መጠን 14% ነው።
የተሻሻለ ሽያጮች፡ ልወጣ እና ROAS በዋትስአፕ ከፍ ብሏል።
የዋትስአፕ የማሻሻጫ ዘመቻዎች እስከ 27 በመቶ የሚደርስ የልወጣ መጠን አሳክተዋል። ለገበያ የመልእክት ዘመቻዎች የኢንቨስትመንት አማካኝ ተመላሽ (ROAS) 27x ነበር፣ የተተዉ የጋሪ መልሶ ማግኛ ዘመቻዎች ጉልህ ጭማሪ ጋር፣ አማካኝ ትኬቱ R$557.67 ደርሷል፣ ይህም ካለፈው ዓመት ጋር ሲነጻጸር የ432 በመቶ ጭማሪ አሳይቷል። ትሬዙብ "ይህ መረጃ የዋትስአፕ ሽያጮችን መልሶ ለማንቀሳቀስ እና በደንበኛ ጉዞ ውስጥ ወሳኝ በሆኑ ጊዜያት አማካኝ ቲኬቶችን ለመጨመር ያለውን አቅም ያሳያል" ሲል ይገልጻል።
የውይይት ቻናሎች፡ አዲሱ የፍጆታ ዘንግ
ከ AI በተጨማሪ፣ የ2025 የውይይት ንግድ ሪፖርት እንከን የለሽ እና የተሟላ የግዢ ልምድን ለማረጋገጥ የውይይት ቻናሎችን የማዋሃድ አስፈላጊነት አጉልቶ ያሳያል። እ.ኤ.አ. በ 2024 ፣ 92% የ WhatsApp ትዕዛዞች ለቤት አቅርቦት ነበሩ ፣ ይህም የዘመናዊውን ሸማች ፍላጎቶች ለማሟላት ዲጂታል እና አካላዊ ቻናሎችን ማዋሃድ አስፈላጊ መሆኑን ያሳያል ።
ትሬዙብ "የዛሬው ሸማቾች ምቾትን፣ ፍጥነትን እና ግላዊነትን ማላበስ በየመዳረሻ ቦታው ከብራንድ ጋር ይፈልጋሉ" ይላል። "ቻናሎችን አቀላጥፎ ማዋሃድ በዋትስአፕ ላይ ከመጀመሪያው ግኑኝነት እስከ ቤት ማድረስ ድረስ ወጥ የሆነ የግዢ ጉዞ እንድናቀርብ ያስችለናል።"
