አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ (AI) የዲጂታል ግብይት አሰራርን በመቀየር ኩባንያዎች ከዚህ በፊት ታይቶ በማይታወቅ መጠን ከተጠቃሚዎች ጋር ያላቸውን ግንኙነት ለግል እንዲያበጁ ያስችላቸዋል። በተለይ በኢ-ኮሜርስ ውስጥ AI የተጠቃሚን ባህሪ ለመረዳት ይረዳል, የተበጀ ይዘት እና ምክሮችን ያቀርባል, ይህም ሽያጮችን ይጨምራል.
የማክኪንሴይ እና የኩባንያ ጥናት እንዳመለከተው AI ለግላዊነት ማላበስ የሚጠቀሙ ኩባንያዎች የልወጣ ተመኖች 15 በመቶ ጭማሪ አሳይተዋል። ይህ የሆነበት ምክንያት የፍጆታ ዘይቤዎችን የመለየት ችሎታ እና ትክክለኛ ምክሮችን በማቅረብ ለእያንዳንዱ ተጠቃሚ የበለጠ ተዛማጅነት ያለው ተሞክሮ በማበርከት ነው።
ለአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ለንግድ ባለሙያ እና የአካዳሚ ሌንዳር [IA] አላን ኒኮላስ እንዳሉት ግላዊነትን ማላበስ ከአሁን በኋላ መለያየት አይደለም፣ ነገር ግን በዲጂታል ገበያ ውስጥ ጎልቶ መታየት ለሚፈልጉ ሰዎች አስፈላጊ ነው። "በሚዛን ላይ ግላዊነትን ማላበስ የሚቻል ሆኗል ምክንያቱም AI በእውነተኛ ጊዜ ከፍተኛ መጠን ያለው መረጃን ማካሄድ ይችላል. ዛሬ እያንዳንዱ የደንበኛ መስተጋብር ወደ ጠቃሚ መረጃ ሊለወጥ ይችላል, ሲሰራ, በጣም ትክክለኛ የሆኑ ምክሮችን ያስገኛል "ሲል ተናግሯል.
AI የደንበኞችን ጉዞ ይለውጣል
አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ የሸማቾችን ልምድ በቅጽበት ያስተካክላል፣ እንደ የገጽ ንድፍ እና የምርት ምክሮች ያሉ ክፍሎችን ያስተካክላል። ደንበኞች ከፍላጎታቸው ጋር የሚጣጣሙ አማራጮችን ስለሚያገኙ ይህ የግዢ እድልን ይጨምራል። "AI በቀላሉ ምርቶችን ከመጠቆም ባለፈ የደንበኞችን ጉዞ ሁሉ ይለውጣል፣ እያንዳንዱን እርምጃ ከግኝት ወደ ግዢ፣ የበለጠ ፈሳሽ እና ቀልጣፋ ያደርገዋል" ሲል አላን ኒኮላ ያስረዳል።
አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ቻትቦቶችን መጠቀምም እያደገ የመጣ አዝማሚያ ነው። ከሸማቾች ጋር ልዩ በሆነ መንገድ መገናኘት፣ ጥያቄዎችን መመለስ፣ ጥቆማዎችን መስጠት እና ችግሮችን መፍታት ይችላሉ። ይህ ፈጣን፣ የታለመ አገልግሎት ለአዎንታዊ ተሞክሮ አስተዋፅኦ ያደርጋል።
AI በተጨማሪም ኩባንያዎች የደንበኞችን አዝማሚያዎች በበለጠ ትክክለኛነት እንዲተነብዩ እያስችላቸው ነው, ደንበኞቻቸው እንኳን ሳይገነዘቡት ፍላጎቶችን አስቀድመው ይጠብቃሉ. "ትልቅ መጠን ያለው መረጃን በመተንተን ምርቶችን መምከር ብቻ ሳይሆን ብቅ ያሉ ቅጦችን መለየት እና ስልቶቻችንን በፍጥነት ማላመድ እንችላለን። ይህ ለብራንዶች ሁል ጊዜ አንድ እርምጃ ወደፊት በመቆየት ተወዳዳሪ ጠቀሜታ ይሰጣል" ሲል አለን ኒኮላ አስተያየቱን ሰጥቷል።
የልወጣ መጨመር
ግላዊነትን ማላበስ ወዲያውኑ ሽያጮችን በመጨመር ብቻ የተገደበ አይደለም። በተጨማሪም የደንበኞች ታማኝነት እና የረጅም ጊዜ ተሳትፎ ላይ ተጽእኖ ያሳድራል. በEpsilon የተደረገ ጥናት እንደሚያሳየው 80% ሸማቾች ለግል የተበጁ ልምዶችን ከሚሰጡ ብራንዶች የመግዛት እድላቸው ሰፊ ነው። በተጨማሪም፣ 90% ምላሽ ሰጪዎች እነዚህ ግንኙነቶች ኩባንያውን ለሌሎች እንዲመክሩ ያነሳሳቸዋል ብለዋል። "ይህ የሚያሳየው እንዴት በጥሩ ሁኔታ የተፈጸመ ግላዊነትን ማላበስ ከአፍታ ለውጦች ባለፈ ወደፊት ባህሪ ላይ ተጽዕኖ እንደሚያሳድር ነው" ሲል አላን ይተነትናል።
ይህ ግንኙነት፣ መረጃው እንደሚያሳየው፣ በግለሰብ ግዢዎች ብቻ የተገደበ አይደለም። የረኩ ሸማቾች ይመለሳሉ እና ዋጋ ለሚሰጧቸው የንግድ ምልክቶች አምባሳደሮች ይሆናሉ። በአዎንታዊ ተሞክሮዎች የሚበረታታ ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ለጓደኞች እና ለቤተሰብ መምከር፣ በ AI የተጎለበተ ግላዊነትን ማላበስ ለንግድ ድርጅቶች ከሚያመጣቸው ከፍተኛ ጥቅሞች አንዱ ነው።
በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ፣ ብራንዶች ከቴክኖሎጂ ውጭ የማይቻል በሆነ ሚዛን ግላዊ ልምዶችን እየፈጠሩ ነው። ከፍተኛ መጠን ያላቸውን መረጃዎች የመተንተን እና ቅናሾችን በቅጽበት የማስማማት ችሎታ የሸማቾችን ጉዞ ያለማቋረጥ ይለውጣል። "AIን ከግብይት ስልቶች ጋር በማዋሃድ ኩባንያዎች ያለምንም እንከን የለሽ እና ደንበኛው መረዳት እንዲችል የግዢ ልምድን ሊያቀርቡ ይችላሉ። ይህ ወደ ታማኝነት የሚመራ ስሜታዊ ትስስር ይፈጥራል" ሲል አለን ኒኮላ ዘግቧል።
