ከሽያጩ በኋላ የሚሆነው ነገር ከግዢው ጊዜ የበለጠ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል. በጥሩ ሁኔታ የተዋቀረ ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ዝርዝር ብቻ አይደለም, ለታማኝነት, ለማደግ እና በገበያ ውስጥ ልዩነት ቁልፍ ነው. ሸማቾች ፈጣን ምላሾችን በሚጠብቁበት ሁኔታ፣ ከግዢ በኋላ ጠንካራ ግንኙነት ላይ ኢንቨስት የሚያደርጉ ሰዎች ወደፊት ይወጣሉ።
በዲቲ ኔትወርክ ጥናት መሰረት 64% ሸማቾች ኩባንያን በመልእክት ሲያነጋግሩ የእውነተኛ ጊዜ ምላሽ ይጠብቃሉ። እና ይህንን ተስፋ ለማርካት ሽልማቶች ከፍተኛ ናቸው ፈጣን አገልግሎት የደንበኞችን የማቆየት መጠን በ 42% ሊጨምር ይችላል.
በአማካሪ ድርጅት ባይን ኤንድ ካምፓኒ የተደረገ ሌላ ጥናት በማቆያ ላይ ኢንቨስት ማድረግ ያለውን ጠቀሜታ ያጠናክራል፡ የደንበኞችን ታማኝነት በ5% ብቻ ማሳደግ የኩባንያውን ትርፍ በ25% እና 95% መካከል ሊጨምር ይችላል ይህም እንደየዘርፉ። በሌላ አነጋገር እጅግ በጣም ጥሩ ከሽያጭ በኋላ ያለው አገልግሎት የደንበኞች አገልግሎት ጉዳይ ብቻ አይደለም - የንግድ ውጤቶችን በቀጥታ የሚነካ ስልታዊ ኢንቨስትመንት ነው።
ነገር ግን የንግድዎ መጠን ምንም ይሁን ምን ከሽያጭ በኋላ ቀልጣፋ አገልግሎት እንዴት መፍጠር ይችላሉ? ለአልቤርቶ ፊልሆ፣ የፖሊ ዲጂታል፣ የደንበኞች አገልግሎት ቻናል አውቶሜሽን ላይ የተካነ ኩባንያ ዋና ሥራ አስፈፃሚ፣ መልሱ በግላዊነት ማላበስ እና በቴክኖሎጂ ላይ ነው።
አልቤርቶ ከሽያጭ በኋላ አገልግሎትን ወደ ተወዳዳሪ ልዩነት ለመለወጥ የሚረዱ አራት ደረጃዎችን ጠቅሷል፡- ቅርበት፣ አውቶሜሽን፣ ታማኝነት እና ንቁ ድጋፍ።
1 - ትናንሽ ንግዶች: ቅርበት እና ክፍፍል
የሽያጭ መጠን ያን ያህል ከፍተኛ ካልሆነ, ጥቆማው በበለጠ ቀጥተኛ ግንኙነት ላይ ኢንቬስት ማድረግ ነው. የስርጭት ዝርዝሮች፣ ለምሳሌ፣ የደንበኛ ግንኙነቶችን ለመጠበቅ ኃይለኛ መሳሪያ ናቸው።
"በዚህ ስልት አማካኝነት ለግል የተበጁ እና ተዛማጅ መልዕክቶችን በማቅረብ ድጋፍን፣ የአጠቃቀም ምክሮችን፣ ልዩ ማስተዋወቂያዎችን እና አዳዲስ ምርቶችን መላክ ይችላሉ። ቁልፉ በመከፋፈል ላይ ነው፣ እያንዳንዱ መልእክት ከደንበኛው ጋር የሚስማማ መሆኑን ማረጋገጥ እና ሌላ አጠቃላይ መልእክት ብቻ አይደለም" ሲል Filho ገልጿል።
2 - ትልቅ ንግድ፡ አውቶማቲክ ወደ ልኬት አገልግሎት
ከፍተኛ መጠን ያለው ሽያጭን ለሚቆጣጠሩ ኩባንያዎች፣ ከሽያጭ በኋላ ያለውን አገልግሎት ቡድኑን ሳይጨምር ቀልጣፋ ለማድረግ ቴክኖሎጂ አስፈላጊ ይሆናል። ከዋና ዋና የመልእክት መላላኪያ መተግበሪያዎች ኦፊሴላዊ ኤፒአይዎች ጋር መቀላቀል እንደ የእንኳን ደህና መጣችሁ መልዕክቶችን መላክ፣ የግዢ ማረጋገጫዎች፣ የክፍያ አስታዋሾች እና የእርካታ ዳሰሳዎች ያሉ ሂደቶችን በራስ ሰር እንዲሰሩ ያስችልዎታል።
"ይህ አውቶማቲክ የደንበኞችን ልምድ ያሻሽላል, የቅርብ ግንኙነትን በከፍተኛ ደረጃም ቢሆን, እና ቡድኑን የበለጠ ስትራቴጂካዊ ተግባራት ላይ እንዲያተኩር ያደርጋል" በማለት የፖሊ ዲጂታል ዋና ሥራ አስፈፃሚን ያደምቃል.
3 - ከአገልግሎት ባሻገር: ሽልማቶች እና ታማኝነት
ከደንበኞችዎ ጋር መቀራረብ አስፈላጊ ነው፣ ነገር ግን ተመልሰው እንዲመለሱ ማበረታቻ መፍጠር የበለጠ ኃይለኛ ሊሆን ይችላል። ልዩ ቅናሾች፣ ልዩ ስጦታዎች እና ለአዳዲስ ልቀቶች ቅድመ መዳረሻ ያላቸው የታማኝነት ፕሮግራሞች ግንኙነቶችን ለማጠናከር እና ደንበኞችን ወደ እውነተኛ የምርት ስም ጠበቃዎች ለመቀየር መንገዶች ናቸው።
"በደንብ የተዋቀረ የሽልማት ፕሮግራም ተደጋጋሚ ግዢዎችን ማበረታታት ብቻ ሳይሆን የምርት ስም ተሟጋቾችን ያመነጫል። እርካታ ያደረጉ ደንበኞች መመለስ ብቻ ሳይሆን ኩባንያዎን ለሌሎችም ይመክራሉ" ሲል Filho አጽንዖት ሰጥቷል።
በተጨማሪም የማያቋርጥ ግብረ መልስ መሰብሰብ፣ በርካታ የግንኙነት ጣቢያዎችን ማቅረብ እና ፍላጎቶችን በጠቃሚ ምክሮች እና ንቁ ድጋፍን መጠበቅ ከሽያጭ በኋላ ባለው አገልግሎት ላይ ሁሉንም ልዩነት የሚፈጥሩ ድርጊቶች ናቸው።
4 - ከሽያጭ በኋላ-ከዋጋ ወደ ተወዳዳሪ ጠቀሜታ
ብዙ ኩባንያዎች ከሽያጭ በኋላ ያለውን አገልግሎት እንደ ወጪ በመመልከት ይሳሳታሉ፣ በእርግጥ፣ ከንግዱ ትልቅ ተወዳዳሪ ልዩነት ውስጥ አንዱ ነው። ውጤታማ ስልቶችን መተግበር አልፎ አልፎ ደንበኞችን ወደ ተደጋጋሚ ገዥዎች - እና ከሁሉም በላይ ደግሞ ወደ እውነተኛ የምርት ስም አድናቂዎች ለመቀየር ወሳኝ እርምጃ ሊሆን ይችላል።
"በጥሩ ሁኔታ ሲዋቀር እና ከተመልካቾችዎ ፍላጎት ጋር ከተጣጣመ ከሽያጭ በኋላ ያለው አገልግሎት የደንበኞችን ታማኝነት ከማሳደግም በላይ እድገትን ያመጣል እና ኩባንያዎን ከውድድር ይለያል" ሲል ፊልሆ ያጠናቅቃል.
