ሽያጭ የንግድ ልውውጥ ብቻ አይደለም። ደንበኞችን ለማሸነፍ እና ለማቆየት ብዙ ደረጃዎችን የሚያካትት ውስብስብ ሂደት ነው። እያንዳንዱ የዚህ ጉዞ ምዕራፍ ከሸማቹ ጋር ግንኙነት ለመፍጠር፣ ከምርቶች ወይም አገልግሎቶች የበለጠ ብዙ ለማቅረብ እድል ነው።
በተለያዩ የሽያጭ ጉዞ ደረጃዎች የተካኑ ኩባንያዎች በገበያ ላይ ጎልተው መውጣታቸው በአጋጣሚ አይደለም። ፎረስተር ጥናት እንዳመለከተው በCX (የደንበኛ ልምድ) የላቀ ደረጃ ያላቸው ኩባንያዎች ከአማካይ በላይ የገቢ ዕድገት የማግኘት ዕድላቸው 5.7 እጥፍ ነው።
አላን ኒኮላስ , AI ለንግድ ስራ ስፔሻሊስት እና የአካዳሚ ሌንዳር.አይኤ መስራች, ይህንን አዝማሚያ ያረጋግጣል. ለእሱ, በደንበኛው ላይ ማተኮር ብዙ ጥቅሞችን ያስገኛል. "የሽያጭ ጉዞውን እያንዳንዱን ደረጃ መረዳቱ በእውነት የሚሰራ እና ልወጣዎችን የሚጨምር ስትራቴጂ በመገንባት ላይ ሁሉንም ልዩነት ይፈጥራል። እነዚህን ደረጃዎች የሚቆጣጠሩ ኩባንያዎች የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት እና የስኬት እድላቸውን ከፍ ለማድረግ የተሻሉ ናቸው" ይላል።
የሽያጭ ጉዞው በተለያዩ ደረጃዎች የተዋቀረ ነው, በጥሩ ሁኔታ ከተያዘ, ጥሩ የንግድ ስራን ሊያስከትል ይችላል. "ቴክኖሎጂ እና አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ ኩባንያዎች እያንዳንዳቸው እነዚህን ጊዜያት እንዴት እንደሚጠጉ አብዮት እያደረጉ ነው. ይህ ወደ አስፈላጊ መረጃዎች ይመራል እና ሂደቶችን ያፋጥናል, ይህም የሽያጭ ቡድኖች በአቀራረባቸው ውስጥ ይበልጥ ትክክለኛ እንዲሆኑ ያስችላቸዋል "ብለዋል.
በሽያጭ ጉዞ ውስጥ 7 በጣም አስፈላጊ ጊዜዎች
አላን ኒኮላስ ደንበኛን ያማከለ የሽያጭ አቀራረቡን ሲያጠናቅቅ እና አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ በእያንዳንዱ የሂደቱ ደረጃ እንደ አጋር ሲጠቀም ቆይቷል። ሥራ ፈጣሪው ለእያንዳንዱ ሸማች የግል ተሞክሮ ላይ ጥረቶችን በማተኮር ዘላቂ ግንኙነቶችን መፍጠር እና ወደሚፈለገው መለወጥ መምራት እንደሚቻል ያምናል ።
ስለዚህ ኤክስፐርቱ ጥሩ የደንበኛ ልምድን ለማረጋገጥ እና የሽያጭ ጉዞን ለማጠናቀቅ 7 አስፈላጊ እርምጃዎችን ይለያል።
1. መለየት
የመጀመሪያው እርምጃ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን መለየት ነው. ይህ መረጃን መሰብሰብ እና የዒላማ ታዳሚዎችን ባህሪ ለመተንተን AI መሳሪያዎችን መጠቀምን ያካትታል. በዲጂታል አውድ ውስጥ፣ እያንዳንዱ ጠቅታ ወይም መስተጋብር ወደ መረጃ ስለሚቀየር ይህ የመነሻ ነጥብ የበለጠ የሚቻል እና አስፈላጊ ይሆናል።
እርሳስን መለየት የሽያጭ ቡድኑ ጥረታቸውን ግዢን የማጠናቀቅ ዕድላቸው ባላቸው ሸማቾች ላይ እንዲያተኩር ያስችለዋል። "በዚህ ደረጃ ላይ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ መጠቀማችን ትክክለኛ አመራርን ለማጣራት ይረዳል፣ ይህም ሻጮች በተጨባጭ እድሎች ላይ እንዲያተኩሩ ያስችላቸዋል። ቡድኑን ለትክክለኛዎቹ ደንበኞች የሚመራ ኮምፓስ እንደማግኘት ነው፣ ጊዜንና ሃብትን ይቆጥባል" ሲል አላን ኒኮላ ገልጿል።
2. ብቃት
ከመለየት በኋላ, መሪዎቹን መከፋፈል አስፈላጊ ነው, ማለትም, ደንበኞች የመሆን አቅም እንዳላቸው ለመገምገም. እነዚህ ምክንያቶች ፍላጎትን፣ ለትክክለኛው የደንበኛ መገለጫ ተስማሚነት፣ የግዢ ሃይል እና ጊዜን ያካትታሉ። ይህ ግምገማ እንደ የድር ጣቢያ ጉብኝቶች፣ የስነ ሕዝብ አወቃቀር እና ጂኦግራፊያዊ መመዘኛዎች፣ እንዲሁም የፋይናንስ ትንታኔዎች ያሉ ድርጊቶችን ያካትታል።
ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች በሶስት ምድቦች መከፋፈል አለባቸው: ቀዝቃዛ, ሙቅ እና ሙቅ. የኋለኞቹ የመለወጥ እድላቸው ከፍተኛ ነው። "ይህ ምደባ የሽያጭ ቡድኑ ገና ለመግዛት ዝግጁ ባልሆኑት ላይ ጉልበት እንዳያባክን ያግዛል. AI መሳሪያዎች ባህሪያትን መተንተን እና እውቂያው ወደ ፊት ለመሄድ በትክክለኛው ጊዜ ላይ መሆኑን ለማየት ታሪኮችን መግዛት ይችላል" ሲል አለን ጠቁሟል.
3. የመጀመሪያ ግንኙነት
የመጀመሪያ እይታዎች ዘላቂ ግንዛቤዎች ናቸው። ይህ ጊዜ የማይሽረው ከፍተኛው በአንድ ኩባንያ እና ሊሆኑ በሚችሉ ደንበኞች መካከል አስደሳች እና ውጤታማ አቀራረብ አስፈላጊነትን ያጠቃልላል። በአካልም ሆነ በመስመር ላይ፣ በሻጭ እና በገዢ መካከል ያለው መስተጋብር ሁል ጊዜ አክብሮት የተሞላበት እና ጨዋ መሆን አለበት።
ይህ አፍታ ግንኙነት ለመመስረት ወሳኝ ነው፣ ያለዚያም በሽያጭ ጉዞ ውስጥ ወደፊት መሄድ አይቻልም። "የተሳካ የመጀመሪያ ግንኙነት የሸማቾችን ፍላጎት ሊወስን ይችላል ይህ ግንኙነት ኩባንያው ፍላጎቶቻቸውን እንደሚረዳ እና መፍትሄዎችን እንደሚያቀርብ ማሳየት አለበት. በደንብ የታቀደ እና ግላዊ አቀራረብ የመተማመን እና የመከባበር ግንኙነት ለመፍጠር በር ይከፍታል" ይላል አለን.
4. መፍትሄ
ይህ እርምጃ የደንበኛውን ልዩ ፍላጎቶች ለማሟላት ብጁ ፕሮፖዛል ማቅረብን ያካትታል። የመፍትሄው አቀራረብ የምርት ማሳያዎችን፣ ዝርዝር የአገልግሎት ሃሳቦችን ወይም አካላዊ ናሙናዎችን ሊያካትት ይችላል፣ እንደየንግዱ አይነት እና እንደ ደንበኛ ምርጫዎች።
በዚህ ደረጃ፣ ሁሉም ጥርጣሬዎች ግልጽ መሆናቸውን በማረጋገጥ ግልጽ ውይይት ማድረግ አስፈላጊ ነው። "ለእያንዳንዱ ደንበኛ የዝግጅት አቀራረብን ግላዊ ማድረግ የስኬት እድሎችን በእጅጉ ይጨምራል። የደንበኛውን ፍላጎት ለመረዳት እና ምርቱ ወይም አገልግሎቱ እንዴት እንደሚፈታ በግልፅ ማሳየት መሰረታዊ ነገር ነው። በዝግጅቱ ወቅት የስኬት ታሪኮችን እና ተጨባጭ መረጃዎችን መጠቀም ሀሳቡን ያጠናክራል እና የበለጠ እምነት ይፈጥራል። ደንበኛው መፍትሄው ለእነሱ ተብሎ የተዘጋጀ መሆኑን ሲያውቅ የመቀበል እድሉ በከፍተኛ ሁኔታ ይጨምራል" ሲል አለን አጽንዖት ሰጥቷል።
5. ድርድር
በዚህ ቅጽበት ሻጩ እና ደንበኛው ስለ ስምምነቱ ልዩ ውሎች የሚወያዩበት ጊዜ ነው። እንደ ዋጋ፣ የመላኪያ ጊዜዎች፣ የክፍያ ውሎች እና ሊሆኑ የሚችሉ ማሻሻያዎች ያሉ ዝርዝሮች ተስተካክለዋል። የመደራደር ችሎታ ለኩባንያው ምርጡን ስምምነት ከማግኘት ያለፈ ነው.
በዚህ ደረጃ, ሚዛን መፈለግ ተገቢ ነው. "ዓላማው የደንበኛውን ፍላጎት በአንድ ጊዜ ማሟላት እና የኩባንያውን ፍላጎቶች መጠበቅ ነው, ይህም ሁለቱም ወገኖች በውሉ የመጨረሻ ውሎች እርካታ እንዲኖራቸው ማድረግ ነው. በጥሩ ሁኔታ የተካሄደ ድርድር ስምምነትን በመዝጋት ወይም በማጣት መካከል ያለው ልዩነት ሊሆን ይችላል. በግልጽ የተቀመጡ ድንበሮች መኖሩ አስፈላጊ ነው "በማለት አለን አስተያየቶች.
6. መዝጋት
ሽያጩን መዝጋት የቀደሙት ጥረቶች ሁሉ መደምደሚያ ነው, ይህም ስምምነቱ መደበኛ የሆነበት እና ግብይቱ የተጠናቀቀበትን ጊዜ ይወክላል. ይህ ደረጃ ኮንትራቶችን መፈረምን፣ ትዕዛዞችን ማረጋገጥ ወይም ሌሎች አስፈላጊ ስልቶችን ሊያካትት ይችላል። ሁሉም እርምጃዎች በትክክል መከተላቸውን ለማረጋገጥ ለዝርዝር ትኩረት የሚፈልግ ጊዜ ነው።
በዚህ ጊዜ ሻጩ የመጨረሻውን ፊርማ ከመፈረሙ በፊት አለመግባባቶች ወይም አለመግባባቶች አለመኖራቸውን ለማረጋገጥ ከደንበኛው ጋር ያለውን የውል ውል የመጨረሻ ግምገማ ማካሄድ ይችላል. አለን ኒኮላስ “መዝጋት ከደንበኛው ጋር ያለው ግንኙነት መጨረሻን አያሳይም ይልቁንም ወሳኝ የሆነ የትግበራ እና የድጋፍ ምዕራፍ መጀመሪያ ላይ ያተኮረ ሲሆን ትኩረቱ የተገልጋዩን የሚጠበቀውን ለማሟላት እና የተገዙ ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ለመጠቀም ምቹ ሽግግርን ማረጋገጥ ላይ ነው” ሲል አላን ኒኮላ ያስጠነቅቃል።
7. ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት
ይህ በኩባንያው እና በደንበኛ መካከል ያለው ግንኙነት የተጠናከረ ሲሆን ወደ ሌሎች የወደፊት ገዢዎችም ጭምር ይመራል. ይህ ደረጃ ከግዢ በኋላ ክትትልን፣ ድጋፍን፣ ዋስትናዎችን እና ሌላው ቀርቶ ሸማቹን እንዲረካ የታማኝነት ፕሮግራሞችን መስጠትን ያካትታል።
ቀደም ሲል የተለመደው የደንበኛ ልምድ ግምገማዎች መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች ለመለየት እና ግንኙነቱን የበለጠ ለማጠናከር እድሎች ናቸው. ኤክስፐርቱ "ከሽያጭ በኋላ ያለው አገልግሎት ብዙ ጊዜ ችላ ይባላል, ነገር ግን ደንበኛው መግዛቱን እና ኩባንያውን ለሌሎች መምከሩን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው."
አንድ እርምጃ በአንድ ጊዜ።
አላን ኒኮላስ የሽያጭ ቡድኑን ውጤታማነት የበለጠ ለማሳደግ እያንዳንዳቸው እነዚህ ጊዜያት በጥንቃቄ መታቀድ እና መተግበር እንዳለባቸው አፅንዖት ሰጥቷል። "የአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ መሳሪያዎች ውህደት የውድድር ጥቅምን ያቀርባል, ሂደቶችን በራስ-ሰር እና በሌላ መልኩ ለማግኘት አስቸጋሪ የሆኑ መረጃዎችን ያቀርባል" ሲል ጠቁሟል.
በእነዚህ ሰባት ቁልፍ ዘርፎች የላቀ ውጤት በማስመዝገብ ኩባንያዎች የሽያጭ ጉዟቸውን ማፋጠን፣ የልወጣ ዋጋን ማሳደግ እና የደንበኞችን እርካታ ማረጋገጥ ይችላሉ። "ይህ በማንኛውም ገበያ ውስጥ ቀጣይነት ያለው ዕድገት መሠረት ለመመስረት ቀላል ያደርገዋል" ሲል የ AI ቢዝነስ ኤክስፐርት ይደመድማል.
