З развіццём тэхналогій і штучнага інтэлекту многія кампаніі зведалі інтэнсіўныя трансфармацыі і значныя змены ў сваім бізнэсе. Згодна з апытаннем, праведзеным IBM у рамках «Глабальнага індэкса ўкаранення штучнага інтэлекту 2024», штучны інтэлект умацоўваецца як неад'емная частка паўсядзённай дзейнасці арганізацый. Згодна з даследаваннем, да 2024 года 72% глабальных кампаній укараняць штучны інтэлект, што ўяўляе сабой значны скачок у параўнанні з 55%, зафіксаванымі ў 2023 годзе.
Дзякуючы ўкараненню гэтых інавацый аптымізуюцца ўсе працэсы кампаніі, ад аўтаматызацыі руцінных задач да складанай прагнастычнай аналітыкі. Такім чынам, такія сектары, як фінансы, рознічны гандаль, ахова здароўя і вытворчасць, знаходзяцца на пярэднім краі гэтай эвалюцыі, пажынаючы перавагі інтэлектуальных сістэм, здольных апрацоўваць вялікія аб'ёмы дадзеных, вызначаць заканамернасці і прымаць стратэгічныя рашэнні з беспрэцэдэнтнай хуткасцю і дакладнасцю.
Для Густава Каэтана, генеральнага дырэктара і заснавальніка Samba , персаналізацыя — адна з найвялікшых пераваг штучнага інтэлекту. «Аналізуючы вялікія аб'ёмы дадзеных у рэжыме рэальнага часу, рашэнні на аснове штучнага інтэлекту могуць разумець паводзіны спажыўцоў і прапаноўваць вопыт, адаптаваны да іх пераваг і патрэб. Гэтая здольнасць персаналізаваць абслугоўванне ў вялікіх маштабах павялічвае каэфіцыент канверсіі, а таксама ўмацоўвае сувязь паміж брэндам і спажыўцом, спрыяе лаяльнасці і паляпшае рэпутацыю кампаніі на рынку», — аналізуе ён.
Калі абмяркоўваць выкарыстанне гэтай тэхналогіі ў сектары мерапрыемстваў, то варта адзначыць, што гэты падыход не толькі значна аптымізаваў час абслугоўвання, але і павялічыў каэфіцыент канверсіі, прапаноўваючы персаналізаваную і імгненную падтрымку. «Чат-бот здольны разумець намеры карыстальніка, адказваць на складаныя пытанні аб мерапрыемствах, месцах і цэнах, а таксама праактыўна накіроўваць кліента на працягу ўсяго працэсу пакупкі. Такім чынам, штучны інтэлект дазваляе апрацоўваць значна большы аб'ём транзакцый з большай дакладнасцю, што прыводзіць да павелічэння продажаў і задаволенасці кліентаў», — адзначае Густаво Саарэш, аперацыйны дырэктар і партнёр Bilheteria Express , лічбавай платформы, якая прапануе аўтаматызаваныя рашэнні для куплі і кіравання білетамі.
Абмяркоўваючы штучны інтэлект у кампаніях, нельга ігнараваць тэму псіхічнага здароўя. З укараненнем NR-1, які ўстанаўлівае рэкамендацыі па псіхічным здароўі работнікаў, арганізацыі інвестуюць у такія інструменты, як чат-боты, якія забяспечваюць прастору для актыўнага і персаналізаванага ўважлівага стаўлення да супрацоўнікаў. Місія EmpatIA — быць рэальным і даступным пунктам падтрымкі ў кампаніях. Гэта месца, дзе супрацоўнікі могуць выказвацца і быць пачутымі без асуджэння, перш чым эмацыйная напружанасць абвастрыцца. Рашэнне гуманізуе адносіны, дапамагае аддзелу кадраў, а таксама спрыяе выкананню заканадаўчых патрабаванняў, такіх як NR-1», — кажа Рафаэль Санчэс, генеральны дырэктар і заснавальнік Evolução Digital , тэхналагічнай кампаніі з рашэннямі штучнага інтэлекту, якія прымяняюцца для павышэння эфектыўнасці бізнесу з аўтаматызацыяй і віртуальнымі памочнікамі для МСП (малых і сярэдніх прадпрыемстваў), фрылансераў і бізнес-сетак.
Яшчэ адно далікатнае і надзвычай важнае пытанне — этыка і празрыстасць апрацоўкі дадзеных, сабраных з дапамогай штучнага інтэлекту. У гэтым сэнсе на рынку існуюць рашэнні, якія імкнуцца аптымізаваць задачы і прапануюць кансультацыі па пытаннях адпаведнасці LGPD (Агульны закон Бразіліі аб абароне дадзеных) для кампаній любога памеру. Паводле слоў Рыкарда Маравальяса, генеральнага дырэктара і заснавальніка DPOnet , кампаніі, мэтай якой з'яўляецца дэмакратызацыя, аўтаматызацыя і спрашчэнне працэсу выканання патрабаванняў LGPD, штучны інтэлект тут, каб застацца. «Кампаніі хочуць гнуткіх і даступных рашэнняў. З дапамогай інструментаў штучнага інтэлекту можна праводзіць аналіз патрэб і вузкіх месцаў у рэжыме рэальнага часу. Акрамя таго, інвестыцыі ў спецыялізаваныя рашэнні не толькі дапамагаюць кампаніям выконваць закон і пазбягаць штрафаў, але і з'яўляюцца магутным спосабам абараніць іх рэпутацыю», — падкрэслівае генеральны дырэктар.
Прымяненне штучнага інтэлекту ў карпаратыўным асяроддзі таксама змяніла спосаб правядзення сустрэч. Сёння ў нас ёсць памочнікі для правядзення сустрэч на базе штучнага інтэлекту, якія набываюць усё большую папулярнасць для аўтаматызацыі такіх задач, як транскрыпцыя прамоваў, вызначэнне ключавых тэм, падвядзенне вынікаў рашэнняў і нават прызначэнне задач удзельнікам. «Гэтыя рашэнні дазваляюць кампаніям асінхронна кіраваць агульнымі ведамі і, такім чынам, вяртаць сабе права ўласнасці на кантэнт, які яны пастаўляюць на рынак. Акрамя таго, інструменты такога тыпу дапамагаюць зэканоміць час і гарантаваць, што найбольш актуальная інфармацыя дакладна запісана і абагулена», — разважае Радрыга Стокі, кіраўнік tl;dv .
Нарэшце, з пашырэннем тэхналогій расце і адказнасць кампаній за забеспячэнне лічбавай бяспекі. Паўла Ліма, генеральны дырэктар Skynova , кампаніі, якая спецыялізуецца на воблачных рашэннях, карпаратыўнай электроннай пошце і лічбавай бяспецы, тлумачыць, што маштабны збор і апрацоўка дадзеных патрабуе надзейных механізмаў для абароны прыватнасці карыстальнікаў і прадухілення ўцечак канфідэнцыйнай інфармацыі. «У гэтым сцэнарыі інструменты штучнага інтэлекту, арыентаваныя на абарону дадзеных, атрымалі папулярнасць, галоўным чынам таму, што яны прапануюць хуткую дыягностыку, аўтаматычныя абвесткі і справаздачы, якія спрыяюць прафілактычным дзеянням», — аналізуе ён.
