Зваротныя плацяжы застаюцца адной з найбуйнейшых праблем для інтэрнэт-крам у Бразіліі. Гэты механізм абароны спажыўцоў, які павінен актывавацца толькі ў выпадках транзакцый, не прызнаных уладальнікам карты, або калі пакупнік сцвярджае пра праблемы, звязаныя з дамоўленым прадуктам або паслугай, такія як разыходжанні ў цэнах, неатрыманне, дастаўка, якая адрозніваецца ад узгодненай, або збоі ў абслугоўванні кліентаў, выкарыстоўваецца ўсё часцей. Такая частата ўяўляе значную рызыку для фінансавага здароўя аперацый электроннай камерцыі.
Нядаўнія дадзеныя са справаздачы Serasa Experian аб лічбавай ідэнтыфікацыі і махлярстве за 2025 год раскрываюць трывожную сітуацыю: 51% бразільцаў ужо сталі ахвярамі анлайн-махлярства , што на 9 працэнтных пунктаў больш у параўнанні з папярэднім годам. Гэты рост колькасці выпадкаў махлярства непасрэдна ўплывае на паказчыкі вяртання сродкаў, асабліва ўлічваючы, што ў 2024 годзе 48% гэтых махлярстваў былі звязаны з выкарыстаннем кланаваных або падробленых крэдытных картак .
Для Рэнаты Халед, віцэ-прэзідэнта па продажах Tuna Pagamentos , прафілактыка павінна быць галоўным прыярытэтам для рознічных гандляроў. «Зваротныя плацяжы — гэта значна больш, чым проста страта кошту продажаў. Акрамя шкоды для рэпутацыі, існуюць дадатковыя эксплуатацыйныя выдаткі, патэнцыйныя штрафы з боку банкаў-эквайераў, а ў крайніх выпадках — рызыка страты магчымасці апрацоўваць плацяжы. Інвестыцыі ў прафілактыку больш не з'яўляюцца неабавязковымі — гэта пытанне выжывання ў сучаснай электроннай камерцыі », — папярэджвае яна.
Эксперт вылучае тры асноўныя складнікі для скарачэння колькасці выпадкаў вяртання сродкаў : тэхналогіі прадухілення махлярства , празрыстасць у камунікацыі з кліентам і стратэгічнае партнёрства з плацежнымі шлюзамі . «Крамы, якія ўкараняюць перадавыя сістэмы аўтэнтыфікацыі, такія як біяметрыя твару і аналіз паводзін, могуць скараціць колькасць выпадкаў махлярства да 40%. У спалучэнні з гэтым вельмі важная выразная палітыка абмену і вяртання, а таксама гнуткае і празрыстае абслугоўванне кліентаў», — тлумачыць Халед.
Лічбы Serasa Experian пацвярджаюць гэты падыход: 91% спажыўцоў лічаць бяспеку найважнейшым атрыбутам пры онлайн-пакупках , а 72% адчуваюць сябе бяспечней, калі крамы выкарыстоўваюць надзейныя метады аўтэнтыфікацыі, такія як біяметрыя.
У сваёй справаздачы Каё Роча, дырэктар па аўтэнтыфікацыі і прадухіленні махлярства ў Serasa Experian, падкрэслівае, што «чым больш надзейны працэс аўтэнтыфікацыі, тым менш шанцаў на поспех у злачынцаў. З развіццём складаных махлярстваў, такіх як глыбокія фэйкі і махлярства з выкарыстаннем штучнага інтэлекту, важна разгледзець магчымасць укаранення тэхналогій, якія пастаянна ўдасканальваюцца, у дадатак да шматслаёвай стратэгіі прадухілення махлярства, якая спалучае розныя тэхналогіі для ўзмацнення бяспекі і ўмацавання даверу да лічбавых паслуг».
Такім чынам, для рознічных гандляроў пасыл зразумелы: ігнараванне рызык вяртання плацяжоў можа быць фатальнай памылкай . Спалучэнне тэхналогій барацьбы з махлярствам, зразумелых палітык і працэсаў вяртання і абмену, якаснага абслугоўвання кліентаў і партнёрскіх адносін з кампаніямі, якія спецыялізуюцца на плацяжах, аказваецца найбольш эфектыўным спосабам абароны продажаў і забеспячэння ўстойлівасці бізнесу на канкурэнтным бразільскім рынку электроннай камерцыі.
