圣诞精神确实具有感染力。除了是一个充满情感的时节，它也是零售业最重要的日期之一，能够带来高销售额和客户留存率。无论是实体商业还是线上商业，那些从现在起就着手规划、旨在创造能传递这种圣诞氛围的难忘体验的零售商，必将能够拉近与消费者的关系，获得远超更高利润的益处。.
从市场角度来看，我们必须强调人们在这个日期为寻找心仪圣诞礼物而产生的自然流动。根据Cielo的一项调查，以2022年为例，与2021年相比，实体销售额增长了10%，同期电子商务营收也增长了18.4%。.
尽管显然每家企业都希望获得越来越高的利润，但这不应该是持续不断的焦点，尤其是在圣诞节期间。其充满情感的基调是零售业可以积极利用的一个绝佳切入点，旨在让消费者沉浸在令人印象深刻的体验中，使他们感到自己很重要、很幸福，从而在未来需要寻找所需产品或服务时能记起您的品牌。.
这种个性化、一体化且便捷的体验对于满足所谓现代消费者的需求至关重要：他们对于将要建立关系的企业要求极高。那些懂得组织利用这个日期特点的传播活动、并注重能让消费者感到与众不同的差异化优势的企业，将在竞争对手面前提升其形象和声誉。.
但是，在实践中，可以采取哪些有意义的行动来实施并非“老调重弹”的措施，从而在圣诞节期间让您的公司脱颖而出呢？例如，在实体店中，尽情使用圣诞装饰，将实体物品与具有该时节特色的嗅觉元素（香气）相结合。设置“适合在Instagram上分享”的空间，访客可以在那里拍照，并使用零售商创建的特定主题标签在社交媒体上发布。将实体与数字相结合，在商店的所有销售和传播渠道中呈现这些瞬间。.
全渠道是一种宝贵的策略，可以丰富品牌在该领域的这种互补性、扩展性和强化，在业务的所有接触点触达更多人群。前提是零售商懂得如何以智慧和策略进行整合，避免针对目标受众的过度行动和信息以及产生连锁不满效应。.
不能仅仅因为这可能是零售业最重要的日期，就向您的客户进行铺天盖地的传播。利用企业数据来分析购买者的画像和历史，确定他们更喜欢在哪些渠道进行互动，以及如何整合这些渠道以确保沟通和体验的流畅性。.
在这方面，一个非常适用于零售业的绝佳工具是RCS（富媒体通信服务）。这套谷歌的通信系统提供一系列功能，旨在使企业与其用户的通信尽可能丰富、个性化和身临其境。它使得通过一套包括发送文本、图片、GIF动图、视频等功能来开展互动式营销活动成为可能。.
在圣诞节期间，它可以被进一步探索，用于发送个性化圣诞贺卡、与时节相关的专属促销、满意度调查以及许多其他针对个人的行动。这是一个极其多功能的渠道，可以大力探索用以补充和加强双方之间的联系，始终聚焦于情感层面。.
最终，此期间利润的增长更应是一种结果，而非零售商的主要焦点。毕竟，一年中还有其他相关日期也适合提供能转化更多购买的促销活动。而在圣诞节，是时候努力拉近品牌与客户之间的情感纽带，使这种联系产生客户对商店的满意度和留存率，其成果将为来年制定精准策略提供参考依据。.
