ہائپر پرسنلائزیشن، سہولت، اور آٹومیشن کے طریقے، جو پہلے سے بڑے برانڈز استعمال کرتے ہیں، نئی ٹیکنالوجیز کے پھیلاؤ کی بدولت چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباروں کے لیے بھی قابل رسائی ہوتے جا رہے ہیں۔ لیونارڈو اوڈا، مارکیٹنگ کے ماہر اور LEODA مارکیٹنگ انٹیلی جنس کے سی ای او کے مطابق ، یہ مارکیٹنگ کے رجحانات کمپنیوں کے اپنے صارفین کے ساتھ جڑنے کے طریقے کو بدل دیں گے اور 2025 تک اپنی مارکیٹ میں موجودگی کو مضبوط کریں گے۔
"صارفین زیادہ مطالبہ کرتے ہیں اور ذاتی نوعیت کے تجربات، تیز عمل، اور موثر حل چاہتے ہیں۔ جو لوگ اسے منظم طریقے سے فراہم کر سکتے ہیں وہ اگلے سال نمایاں ہوں گے،" اوڈا کہتے ہیں۔ ذیل میں، ماہر ان رجحانات کو عملی جامہ پہنانے اور کاروبار کو فروغ دینے کے لیے رہنما اصول بتاتا ہے۔
انتہائی حسب ضرورت
"سب کے لیے ایک" کا دور ختم ہو چکا ہے۔ صارفین اپنی انفرادی ضروریات اور ترجیحات کے مطابق مصنوعات، خدمات اور تجربات تلاش کر رہے ہیں۔ بڑے برانڈز پہلے سے ہی اس رجحان کو کامیابی کے ساتھ تلاش کر رہے ہیں، جیسے Yves Saint Laurent، جو ہر صارف کی جلد کے رنگ کی بنیاد پر ذاتی لپ اسٹک بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتا ہے۔
لیونارڈو اوڈا وضاحت کرتے ہیں کہ، اگرچہ اس طرح کی مثالیں چھوٹے کاروباروں کی حقیقت سے بہت دور نظر آتی ہیں، ہائپر پرسنلائزیشن پہلے سے ہی ایک قابل رسائی حقیقت ہے۔ "آسان ٹولز کے ساتھ، جیسے کہ مہم کی تقسیم یا پیغام آٹومیشن، چھوٹے کاروبار یکساں طور پر متعلقہ اور اثر انگیز تجربات تخلیق کر سکتے ہیں،" وہ بتاتا ہے۔
ایک ای کامرس کاروبار، مثال کے طور پر، تکمیلی مصنوعات تجویز کرنے یا ٹارگٹڈ پروموشن بھیجنے کے لیے صارفین کی خریداری کی تاریخ کا استعمال کر سکتا ہے۔ WhatsApp کے ذریعے ذاتی نوعیت کے پیغامات، چیٹ بوٹس جو ان کے ردعمل کو صارف کے رویے کے مطابق بناتے ہیں، اور مخصوص پیشکشوں کے ساتھ ای میل مہمات بھی دیگر حکمت عملی ہیں جو برانڈ کو صارفین کے قریب لاتی ہیں اور وفاداری میں اضافہ کرتی ہیں۔
Oda کے لیے، مطابقت ذاتی بنانے کی کلید ہے: "جدید ٹیکنالوجیز میں سرمایہ کاری کرنے سے زیادہ، یہ ضروری ہے کہ کوئی ایسی چیز فراہم کی جائے جو گاہک کو سمجھ میں آئے۔ جب وہ سمجھتے ہیں، برانڈ کے ساتھ تعلق قدرتی طور پر مضبوط ہو جاتا ہے،" وہ کہتے ہیں۔
بغیر کسی رکاوٹ کے تجربے کے لیے سہولت۔
جس رفتار سے کوئی صارف اپنا مقصد حاصل کرتا ہے – چاہے وہ خریداری کر رہا ہو، معلومات حاصل کرنا ہو، یا کسی مسئلے کو حل کرنا ہو – آج کی مارکیٹ میں اہم مسابقتی عوامل میں سے ایک بن گیا ہے۔ پیچیدہ تجربات صارفین کو دور کر دیتے ہیں، جبکہ سادہ اور چست عمل وفاداری پیدا کرتے ہیں۔
ڈیجیٹل ماحول میں، آسان رجسٹریشن، تیز ادائیگی کے عمل (PIX اور ڈیجیٹل بٹوے) والی ویب سائٹس، اور بدیہی صفحات تبدیلی کے امکانات کو بڑھاتے ہیں۔ جسمانی ماحول میں، حکمت عملی جیسے QR کوڈ کے ذریعے آرڈر کرنا، خودکار چیک آؤٹ، اور ڈیجیٹل قطار نمبر سروس کو بہتر بناتے ہیں اور گاہک کے وقت کی قدر کرتے ہیں۔
اوڈا کے لیے، سہولت فراہم کرنا ضروری ہے۔ "استعمال میں آسانی نئی وفاداری ہے۔ اگر گاہک کو لگتا ہے کہ ان کا تجربہ غیر پیچیدہ ہے، تو وہ نہ صرف خریداری مکمل کرتے ہیں بلکہ برانڈ کے ساتھ اعتماد کا رشتہ بھی بناتے ہیں،" وہ تبصرہ کرتی ہیں۔
لہذا، خریداری کے سفر کے ہر مرحلے کا جائزہ لینا، رگڑ کے پوائنٹس کی نشاندہی کرنا، اور سادہ ایڈجسٹمنٹ کو لاگو کرنا فوری نتائج پیدا کر سکتا ہے اور صارف کی واپسی کو یقینی بنا سکتا ہے۔
آٹومیشن: کم کوشش کے ساتھ زیادہ نتائج۔
دہرائے جانے والے کاموں کو خودکار بنانا چھوٹے کاروباروں کو کارکردگی حاصل کرنے اور اپنی کوششوں کو ان چیزوں پر مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے جو واقعی اہم ہیں: جدت اور کسٹمر تعلقات۔
مارکیٹنگ میں، آٹومیشن ٹولز زیادہ قابل رسائی ہیں اور کسٹمر سروس اور مہم کے انتظام جیسے عمل کو بہتر بنانے کی اجازت دیتے ہیں۔ کئی چیٹ جیسے پلیٹ فارمز، مثال کے طور پر، سوشل میڈیا پر اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات کو تیز کرتے ہیں، جب کہ RD اسٹیشن جیسے حل سیگمنٹڈ ای میل مہمات بھیجنے میں سہولت فراہم کرتے ہیں، پیغام کو کسٹمر پروفائل کے ساتھ سیدھ میں لاتے ہیں۔
لیونارڈو اوڈا اس آٹومیشن کے اثرات کو عملی صورت حال کے ساتھ واضح کرتے ہیں: "ایک بیکری کا تصور کریں جو WhatsApp کے ساتھ مربوط آن لائن فارم کے ساتھ آرڈر لینے کو خودکار بناتی ہے۔ یہ گاہک کی زندگی کو آسان بناتا ہے اور ٹیم کو پیداوار پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کرتا ہے۔"
حقیقی نتائج کے لیے اسٹریٹجک منصوبہ بندی۔
اگرچہ ہائپر پرسنلائزیشن، سہولت، اور آٹومیشن 2025 کے رجحانات ہیں، لیکن مناسب منصوبہ بندی کے بغیر ان پر عمل کرنا نتائج سے سمجھوتہ کر سکتا ہے۔ لیونارڈو اوڈا اس بات پر زور دیتے ہیں کہ نقطہ آغاز گزشتہ سال کی کارکردگی کا تجزیہ ہونا چاہیے۔
فروخت، مصروفیت، اور آن لائن ٹریفک ڈیٹا کا جائزہ لینے سے یہ شناخت کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کس چیز نے کام کیا اور کس چیز میں بہتری کی ضرورت ہے۔ گوگل تجزیات اور سوشل میڈیا رپورٹس جیسے ٹولز اس عمل میں اتحادی ہیں۔ سوالات جیسے "کون سی مہموں نے سب سے زیادہ واپسی پیدا کی؟" اور "کن چینلز نے سب سے زیادہ وزٹ کیے؟" تجزیہ اور براہ راست مستقبل کی حکمت عملی کی رہنمائی کریں۔
مزید برآں، واضح اور قابل پیمائش اہداف کا تعین بنیادی ہے۔ SMART طریقہ کار - مخصوص، قابل پیمائش، قابل حصول، متعلقہ، اور وقت کے پابند مقاصد کے ساتھ - وقت کے ساتھ ساتھ پیشرفت کو ٹریک کرنے اور ایڈجسٹ کرنے کے لیے ضروری فریم ورک فراہم کرتا ہے۔
مثال کے طور پر ایک ای کامرس کاروبار، "جون 2025 تک آمدنی میں 20 فیصد اضافہ، انسٹاگرام پر منقسم مہمات اور واٹس ایپ پر ٹارگٹڈ پروموشنز میں سرمایہ کاری کرنے کا ہدف مقرر کر سکتا ہے۔" اس طرح کے اہداف نتائج کی ٹھوس ٹریکنگ اور بہتری کے لیے علاقوں کی نشاندہی کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
منصوبہ بندی، ڈیٹا کے تجزیہ، اور مارکیٹنگ کے رجحانات کے اطلاق کے ساتھ - ہائپر پرسنلائزیشن، آٹومیشن، اور سہولت - چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار اپنے کام کو بہتر بنا سکتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ "اس کا راز ماضی سے سیکھنے اور 2025 میں مستقل نتائج پیدا کرنے کے لیے حکمت عملی سے کام کرنے میں مضمر ہے،" لیونارڈو اوڈا نے نتیجہ اخذ کیا۔
